Petua Berasaskan Ilmu Ini Akan Membantu Anda Minta Maaf Lebih Baik
Meminta maaf atas tindakan atau perbuatan adalah tugas biasa kerana kita semua melakukan kesalahan. Malangnya, banyak permintaan maaf tidak berkesan kerana apa yang dinyatakan atau tidak dinyatakan dalam permintaan maaf itu.
Penyelidikan baru mendapati bahawa terdapat enam komponen untuk meminta maaf - dan semakin banyak yang anda sertakan ketika anda mengatakan bahawa anda minta maaf, semakin berkesan permintaan maaf anda.
Dua elemen, yang mengakui bahawa anda salah, dan menawarkan untuk menyelesaikan masalah, adalah yang paling penting untuk meminta maaf anda diterima.
Hebatnya, meminta pengampunan adalah unsur permintaan maaf yang paling tidak berkesan.
"Permintaan maaf benar-benar berjaya, tetapi anda harus memastikan anda mencapai sebanyak enam komponen utama yang mungkin," kata Roy Lewicki, pengarang utama kajian dan emeritus profesor pengurusan dan sumber daya manusia.
Penyelidikan itu muncul dalam jurnal Penyelidikan Rundingan dan Pengurusan Konflik. Penulis bersama Lewicki adalah Robert Lount, profesor pengurusan dan sumber manusia bersekutu di Ohio State University, dan Beth Polin, dari Eastern Kentucky University.
Dalam dua eksperimen yang berasingan, Lewicki dan rakan-rakannya menguji bagaimana 755 orang bertindak balas terhadap permintaan maaf yang mengandungi di mana sahaja dari satu hingga keenam-enam elemen ini:
- Ekspresi penyesalan
- Penjelasan mengenai apa yang salah
- Pengakuan tanggungjawab
- Pengisytiharan bertaubat
- Tawaran pembaikan
- Memohon pengampunan
Walaupun permintaan maaf yang terbaik mengandungi semua enam elemen, tidak semua komponen ini sama, kajian itu dijumpai.
"Penemuan kami menunjukkan bahawa komponen yang paling penting adalah pengakuan tanggungjawab. Katakan itu adalah kesalahan anda, bahawa anda melakukan kesalahan, ”kata Lewicki.
Elemen terpenting kedua adalah tawaran pembaikan.
"Satu kebimbangan mengenai permintaan maaf adalah bahawa perbincangan itu murah. Tetapi dengan mengatakan, ‘Saya akan memperbaiki apa yang salah,’ anda berkomitmen untuk mengambil tindakan untuk memperbaiki kerusakan, ”katanya.
Tiga elemen seterusnya pada dasarnya terikat untuk keberkesanan ketiga: ungkapan penyesalan, penjelasan tentang apa yang salah dan pernyataan bertaubat.
Unsur permintaan maaf yang paling tidak berkesan adalah permintaan pengampunan. "Itulah yang dapat anda tinggalkan jika anda perlu," kata Lewicki.
Kajian pertama melibatkan 333 orang dewasa yang direkrut dalam talian melalui program MTURK Amazon. Semua peserta membaca senario di mana mereka adalah pengurus jabatan perakaunan yang mengambil pekerja baru.
Pada pekerjaan sebelumnya, calon pekerja telah mengemukakan penyata cukai yang salah yang mengurang pendapatan keuntungan modal pelanggan. Semasa berhadapan dengan masalah tersebut, calon kerja meminta maaf.
Para peserta diberitahu bahawa permintaan maaf itu mengandungi satu, tiga atau semua enam komponen permintaan maaf. Mereka kemudian diminta untuk menilai pada skala 1 (sama sekali) hingga 5 (sangat) seberapa berkesan, boleh dipercayai dan mencukupi pernyataan permintaan maaf.
Kajian kedua merangkumi 422 pelajar sarjana. Pelajar membaca senario yang sama seperti dalam kajian pertama, tetapi bukannya diberitahu komponen mana yang dimohon maaf, mereka membaca permintaan maaf yang sebenarnya merangkumi satu hingga enam pernyataan berdasarkan enam elemen tersebut.
Sebagai contoh, untuk pengakuan tanggungjawab, pernyataan permohonan maaf berbunyi "Saya salah dalam apa yang saya lakukan, dan saya menerima tanggungjawab atas tindakan saya."
Mereka sekali lagi menilai seberapa berkesan, boleh dipercayai dan memadai pernyataan permintaan maaf itu.
Hasil kedua kajian itu tidak serupa, tetapi sangat serupa, kata Lewicki. Untuk kedua-dua kajian, semakin banyak unsur yang terdapat dalam permintaan maaf itu, semakin berkesan ia dinilai.
Ketika elemen dinilai satu per satu, ada konsistensi umum dalam pentingnya komponen di kedua-dua kajian, dengan sedikit variasi. Tetapi dalam kedua kajian itu, permintaan pengampunan dianggap paling tidak penting.
Dalam kedua-dua kajian tersebut, separuh daripada responden diberitahu bahawa penyata cukai pemohon yang salah berkaitan dengan kecekapan: Dia tidak berpengetahuan dalam semua kod cukai yang berkaitan. Separuh lagi diberitahu itu berkaitan dengan integriti: Dia dengan sengaja memfailkan penyata cukai dengan tidak betul.
Menariknya, nilai masing-masing dari enam komponen itu sama sama ada permintaan maaf itu berkaitan dengan kegagalan kecekapan atau integriti.
Tetapi secara keseluruhan, para peserta cenderung untuk tidak menerima permintaan maaf ketika pemohon pekerjaan menunjukkan kurangnya integriti berbanding kekurangan kompetensi.
Kadang kala cara penyampaian permintaan maaf juga memberi perbezaan.
Lewicki menyatakan bahawa, dalam karya ini, para peserta hanya membaca pernyataan permintaan maaf. Tetapi perubahan emosi dan suara dari permintaan maaf yang diucapkan mungkin juga memberi kesan yang kuat.
"Jelas, perkara seperti kontak mata dan ungkapan kesungguhan yang tepat adalah penting ketika anda memberikan permintaan maaf secara langsung," katanya.
Sumber: Universiti Negeri Ohio
