Apa Kata Permintaan Maaf Tentang Anda?
"Permintaan maaf yang bermakna adalah permintaan yang menyampaikan tiga R: penyesalan, tanggungjawab dan pemulihan." -Beverly Engel
Walaupun permintaan maaf telah banyak dikaji, tidak banyak literatur mengenai kesan permintaan maaf itu kepada pihak maaf. Mungkin sudah tiba masanya seseorang mempelajarinya.
"Saya minta maaf." Tetapi, adakah saya betul-betul bermaksud?
Berkali-kali setiap hari kita mendengar orang berkata, "Maaf." Kami mengatakannya ketika kami secara tidak sengaja memotong di depan seseorang untuk masuk ke pintu, ketika kami menabrak mereka sejajar, ketika kami terlalu lama memesan, sementara barisan pelanggan keluar dari pintu. Walaupun kita mungkin bermaksud apa yang kita katakan, kita mungkin tidak secara sedar memikirkan kata-kata itu. Kami hanya mengatakannya di luar kebiasaan. Bukan dengan cepat mengakui yang salah atau yang dirasakan salah itu buruk, itu mungkin dianggap tidak tulus - jika bahkan diakui secara terang-terangan. Apa yang akan dikatakan oleh orang lain? Kecuali mereka mempunyai rambut liar, mudah marah, tidak sabar atau kurang ajar, mereka tidak akan memanggil anda tentang tingkah laku anda. Tetapi mungkin kita sebenarnya tidak bermaksud. Orang lain mungkin menyedari, atau mereka sudah terbiasa dengan permintaan maaf yang pura-pura sehingga tidak lagi menyusahkan mereka.
Masa adalah segala-galanya semasa anda menyampaikan permintaan maaf.
Ini petikan biasa, "Masa adalah segalanya." Sama ada secara keseluruhan atau sebagai sebahagian dari petikan yang lebih panjang, kata-kata yang tepat telah diucapkan oleh profesional sukan, penghibur, eksekutif perniagaan, sensasi Internet, pemimpin agama, ahli politik, koki dan lain-lain. Pasti ada kuman kebenaran dalam penyataan tersebut. Sebenarnya, ada, menurut penyelidikan.
Aaron Lazare, pengarang sebuah buku mengenai permintaan maaf itu, dan yang lain mengatakan bahawa permintaan maaf yang berkesan umumnya mempunyai ciri-ciri tertentu yang mendasarinya, yang paling penting adalah waktu meminta maaf. Lazare juga mengatakan hal ini mengenai permintaan maaf: "Salah satu interaksi manusia yang paling mendalam adalah penawaran dan penerimaan permintaan maaf." Permintaan maaf awal dan tertunda, jika tulus, boleh berlaku sama.
Kajian 2013 yang diterbitkan di Jurnal Komunikasi Barat, "Kesan Penentuan Waktu dan Ketulusan Permintaan Maaf terhadap Kepuasan dan Perubahan Perasaan Negatif Semasa Konflik," mendapati kebolehubahan dalam kepuasan penerima permintaan maaf berbanding dengan masa. Permintaan maaf sebelumnya menghasilkan kepuasan yang lebih besar untuk difahami semasa komunikasi dalam konflik yang mungkin telah berlalu 10 minit. Sebaliknya, permintaan maaf kemudian dianggap komunikasi yang lebih memuaskan apabila disampaikan dalam perbincangan konflik dalam masa kurang dari 10 minit. Seorang penulis menyatakan bahawa meminta maaf terlalu kerap "menjadi suara latar."
Pelajaran yang perlu diambil di sini adalah dengan berusaha keras untuk meminta maaf secara langsung, dengan mempertimbangkan bagaimana dan kapan terbaik untuk menyampaikannya agar penerima sama-sama bersedia menerimanya dan anda dapat berkomunikasi dengan jujur dan empati.
Ini bukan mengenai anda, tetapi permintaan maaf yang anda buat mempengaruhi anda.
Sudah tentu, permintaan maaf semestinya berkaitan dengan orang lain, bukan anda. Namun, kesan permintaan maaf anda terhadap anda sering dilupakan. Untuk lebih berhubung dengan motif anda, serta kerendahan hati dan kemanusiaan anda, pertama sekali bijak memahami asas dan tujuan permintaan maaf itu. Dalam kajian penting mengenai permintaan maaf oleh Cynthia Frantz dari Oberlin College, "Better Late Than Early: Pengaruh Masa pada Keberkesanan Permintaan Maaf," penulis mengingatkan kita untuk lebih fokus pada orang yang kita minta maaf daripada kita sendiri. Maksudnya adalah anda ingin meyakinkan bahawa dia yakin anda benar-benar memahami kesalahan anda. Di samping itu, tanpa mengakui keadaan emosi orang yang salah, permintaan maaf anda mungkin akan gagal, dan diterima sebagai tidak tulus.
Namun, perlu diingat bahawa setelah anda menumpukan niat dan menyusun kata-kata anda, dengan memikirkan masa dan tempat yang tepat untuk menyampaikan permintaan maaf, anda terlibat dalam tingkah laku proaktif yang akan memberi kesan emosional kepada penerima dan juga anda . Anda tahu bahawa anda telah menindaklanjuti masalah penting, walaupun ada rasa sakit, malu dan malu dari pihak anda. Rasanya senang untuk mengangkat beban ini dan anda boleh terus dari sini.
Sekiranya anda mengeluarkan permintaan maaf tanpa mempertimbangkan kapan dan bagaimana ia disampaikan, ia mungkin mengatakan sesuatu yang sangat berbeza tentang anda, mungkin anda lebih prihatin untuk mengeluarkannya daripada memikirkan bagaimana ia diterima. Gambaran lain yang berpotensi untuk anda sebagai orang kerana permintaan maaf yang tidak disengajakan dan setengah hati ini adalah kerana anda mementingkan diri sendiri, dangkal, dan berlebihan dengan penampilan daripada zat.
Seks nampaknya berbeza.
Nampaknya lelaki meminta maaf lebih jarang daripada wanita, dan mereka melaporkan lebih sedikit kesalahan yang mereka percayai telah dilakukan. Itu menurut kajian 2010 yang diterbitkan di Sains Psikologi, "Mengapa wanita meminta maaf lebih daripada lelaki: perbezaan jantina di ambang kerana menganggap tingkah laku yang menyinggung perasaan." Kajian lain mendapati bahawa lelaki meminta maaf lebih kerap kepada wanita berbanding lelaki lain.
Satu catatan sampingan adalah bahawa ciri-ciri psikopat termasuk kekurangan empati, kekurangan penyesalan atau rasa bersalah, tidak peduli seberapa banyak mereka menyakiti orang lain, kegagalan untuk menerima tanggungjawab, pembohongan patologi dan kesan cetek, antara lain. Sekiranya seorang psikopat menawarkan permintaan maaf, biasanya melakukan kawalan atau memanipulasi orang lain, kerana mereka adalah tuan di kedua-duanya.
Cara menyampaikan permintaan maaf yang tulus dan tulus.
Anda ingin bersikap tulus, jujur, empati, prihatin dan belas kasihan ketika anda menyakiti seseorang dengan tindakan atau kata-kata anda dan ingin meminta maaf. Seperti apa rupa permintaan maaf sebenar? Itu semua bekas dan beberapa bahan yang diperlukan. Permintaan maaf yang sebenar mesti mengandungi perkara berikut:
- Dihantar dengan masa yang sesuai.
- Pengakuan atas kecederaan yang anda timbulkan.
- Menceritakan kejadian itu secara terperinci - jadi orang yang dianiaya tahu bahawa anda tahu apa yang telah anda buat salah.
- Mengambil tanggungjawab untuk keadaan.
- Menyedari peranan anda dalam acara tersebut.
- Menyatakan penyesalan anda.
- Memohon kemaafan.
- Menjanjikan bahawa ia tidak akan berlaku lagi.
Perhatikan bahawa dalam beberapa keadaan di mana anda telah melakukan kesalahan yang lain, permintaan maaf tidak akan selesai kecuali dan sehingga anda juga membuat penggantian yang sewajarnya.
Artikel ini memaparkan pautan afiliasi ke Amazon.com, di mana komisen kecil dibayar kepada Psych Central jika buku dibeli. Terima kasih atas sokongan anda dari Psych Central!
