IMAlive: Perkhidmatan Sembang Krisis Global
IMAlive.org adalah perkhidmatan kaunseling krisis dalam talian yang menggunakan antara muka sembang pesanan segera (IM) dan bukannya SMS atau SMS.
Q. Mengapa IMAlive diciptakan sebagai perkhidmatan kaunseling krisis berasaskan web?
A. Kemunculan IMAlive menandakan langkah seterusnya yang logik dalam evolusi memberikan perkhidmatan bantuan kepada mereka yang berada dalam krisis atau berisiko bunuh diri. Oleh kerana penggunaan internet menjadi banyak di mana-mana (memerlukan 70 tahun untuk 90% rumah di Amerika mempunyai elektrik, hanya 26 tahun untuk internet mencapai tahap tepu yang serupa) kita di bidang pertolongan membuat langkah yang sejajar dengan pergeseran wajah -untuk menolong menolong telefon yang berlaku pada awal 1960-an. Internet mewakili portal bebas halangan untuk membantu selari penggunaan telefon.
Q.Mengapa orang lebih suka perkhidmatan telefon bimbit atau perkhidmatan teks?
A. Membolehkan bahawa platform IMAlive mengendalikan teks dan sembang (IM) dengan cara yang sama dan mereka yang datang kepada kami menggunakan salah satu kaedah jawapan ini akan menangani pilihan pengguna berbanding akses telefon. Selain itu, saya merasa perlu membuat penjelasan bahawa "interaksi digital" (DI) yang muncul tidak menimbulkan perubahan paradigma dari perkhidmatan telefon. Sebaliknya (memetik pengalaman agensi yang mempunyai akses telefon dan DI) jumlah interaksi telefon terus mengikuti norma statistik dan DI telah menambah jumlah orang yang menghubungi. Tetapi kembali kepada persoalan:
• Orang yang menjangkau "digital" kemungkinan besar menggunakan cara komunikasi yang paling mudah diakses oleh mereka.
• Persepsi kerahsiaan - Apabila saya mengatakan ini, saya tidak bercakap mengenai standard kerahsiaan dan kerahsiaan "agensi" tetapi hakikat bahawa orang yang menghubungi tidak perlu risau tentang seseorang yang mendengar perbualan mereka. Fikirkan dari segi privasi dan bukannya kerahsiaan.
• DI memberikan rasa perlindungan kepada mereka yang merasa mereka dinilai, diejek atau dipandang sebagai "berbeza" oleh orang-orang di sekitar mereka.
• Sebilangan orang lebih yakin untuk menyatakan pemikiran dan perasaan mereka menggunakan tulisan bertentangan dengan perkataan yang diucapkan. Ini dapat dikaitkan dengan sifat DI yang tidak segerak yang membolehkan orang itu "mengatakan" sesuatu kemudian mengkaji semula fikirannya sebelum menyampaikannya kepada orang lain dalam interaksi (walaupun pemeriksaan ejaan membuat beberapa pemikiran menarik). Keputusan ini kadang-kadang lebih mudah untuk menulis sesuatu daripada bercakap sesuatu.
• Telephonophobia - Terdapat penduduk yang tidak selesa bercakap di telefon. Sebab-sebab dinamik ini berbeza-beza tetapi sembang memberikan pilihan untuk mendapatkan bantuan masa nyata tanpa melakukan sesuatu yang membuat orang itu tidak selesa.
• DI meredakan situasi di mana dialek, aksen atau keadaan fisiologi seseorang menyukarkan memahami perkataan yang diucapkan.
• Mitos Multitasking - Keterikatan masyarakat terhadap peranti teknologi telah menipu mereka untuk berfikir bahawa mereka telah menjadi multitasker yang pakar. Tidak jarang melihat seseorang menonton TV sambil bekerja di komputer riba mereka, menghantar mesej kepada rakan, mengikuti suapan Twitter mengenai rancangan itu dan mendengar gabungan muzik kegemaran mereka. Kenyataannya adalah mereka tidak melakukan pelbagai tugas. Mereka secara efektif "taskwitching" - walaupun mungkin melakukannya dengan buruk. Berbual membolehkan individu tersebut terus melakukan apa yang mereka lakukan semasa menerima bantuan - walaupun semasa di sekolah atau tempat kerja.
• Dalam beberapa kes, orang merasa bahawa mereka mendapat bantuan yang lebih baik dalam sesi berbual daripada yang mereka lakukan di telefon. Dinamik bekerja di sini adalah - "Orang-orang ini cukup pintar untuk berbual sehingga mereka mungkin sumber yang baik untuk saya!"
• DI membolehkan beberapa orang merasa mereka lebih terkawal melalui perkataan bertulis. Ini ditambah dengan dinamika lain yang disenaraikan di atas membantu mereka merasakan mereka mengawal perbualan dan dapat lebih jelas dalam apa yang ingin mereka berkomunikasi memudahkan pertukaran idea yang lebih produktif.
• Keupayaan untuk menatal kembali sesi sembang untuk mengingat kembali maklumat yang disebutkan sebelumnya tanpa perlu meminta orang lain mengulangi apa yang dikatakan. Juga bermanfaat pada saat kita berkata kepada diri kita sendiri, "Wah, Apa yang saya katakan ketika ...?"
Q. Adakah anda fikir dengan mendapat sokongan daripada komuniti PostSecret dan pengasasnya Frank Warren telah menjadikan anda lebih arif dalam web? Bagaimana dengan pengaruh penyokong utama anda yang lain?
A. Kami di IMAlive sangat menghargai sokongan yang diberikan oleh PostSecret dan banyak pihak lain yang menyedari perlunya menghilangkan stigma dan pantang larang di sekitar krisis, kesihatan mental dan bunuh diri. Memang saya mungkin lebih ramai orang yang belajar kemahiran saya dalam dunia telefon bimbit dan pangkalan data yang tinggal di kotak kasut yang penuh dengan ratusan kad 3 × 5. Namun, sebagai penyampai di Persidangan Nasional Alliance of Information and Referral Systems 1997, saya telah menyampaikan bengkel yang dihadiri dengan baik bertajuk "Everybody's Gone Surfin" "yang membahas memberi bantuan melalui internet. Pada masa itu internet adalah "Golly gee whiz!" benda. Sambungan dial-up dan "You got mail" adalah teknologi yang berkuasa. Bagaimana masa telah berubah? Saya rasa, jika tidak ada yang lain, Frank membantu pengasas IMAlive mempunyai pandangan dan kekuatan keyakinan untuk menjadi rangkaian intervensi krisis maya yang pertama. Jangkaan dan keyakinan inilah yang telah memupuk IMAlive menjadi perkhidmatan dengan kira-kira 200 sukarelawan di 5 benua. Video dalam talian 10 jam IMAlive, Helping Empathically As Responders Training (HEART), ditambah dengan berjam-jam sesi pemerhatian individu sukarelawan yang berpotensi memastikan ketekalan perkhidmatan berdasarkan piawaian intervensi krisis yang diterima yang diperkuat dan disokong oleh rangkaian global penyelia sukarelawan kami. Untuk ini - "Terima kasih semua!"
Q. Mengapa anda membuat keputusan untuk mula menawarkan perkhidmatan di peringkat global?
A. Walaupun dapat dipuji, keputusan untuk menawarkan perkhidmatan di seluruh dunia tidak dibuat oleh prinsip-prinsip IMAlive. Keputusan itu dibuat oleh platform yang kami gunakan untuk sembang kami yang tidak memiliki kemampuan untuk membezakan lokasi sembang masuk dan menyaring mereka yang datang dari tempat lain. Sehubungan dengan itu, keputusan dibuat untuk menerima semua sembang masuk tanpa mengira negara asal. Nampaknya menjauhkan seseorang kerana lokasi akan melanggar misi asas IMAlive.
Q. Bagaimana anda dapat mengatasi rintangan yang dibincangkan oleh beberapa perkhidmatan lain: pembiayaan wilayah dan tanggungjawab profesional dalam sempadan?
A. Untuk menjawab bahagian pertama soalan ini, saya hanya akan mengatakan bahawa dalam persekitaran fiskal hari ini, semua keuntungan bukan berhadapan dengan pertempuran setiap hari untuk mendapatkan dana dalam usaha mengekalkan daya maju dan kelestarian. Dengan dana daerah saya akan menganggap anda merujuk kepada pembiayaan kerajaan. Pada masa ini IMAlive tidak menerima dana dari mana-mana kerajaan dan bergantung pada sumbangan swasta dan sokongan para dermawan organisasi kami. Mengenai tanggungjawab profesional - Kekurangan pengetahuan saya mengenai perkara yang sah saya tidak akan dapat memberikan jawapan yang mencukupi di luar pemahaman saya dari pengalaman 30+ tahun dalam bidang ini yang memberitahu saya bahawa undang-undang Samaria yang baik menawarkan perlindungan undang-undang kepada mereka yang memberi kewajaran pertolongan kepada mereka yang memerlukan atau berisiko.
Q. Adakah anda menawarkan terjemahan, perkhidmatan dalam bahasa selain Bahasa Inggeris?
A. IMAlive tidak menawarkan terjemahan bahasa selain Bahasa Inggeris. Setelah mengatakan bahawa adalah menarik bahawa orang yang bahasanya bukan bahasa Inggeris dapat menghubungi kami dan menerima bantuan menggunakan pelbagai aplikasi terjemahan yang terdapat di internet.
Q. Adakah anda telah menyesuaikan latihan sukarela untuk menjadikannya lebih sensitif dari segi budaya?
A. Dengan risiko terdengar tidak sensitif terhadap budaya mengenai kepekaan budaya, saya akan menjawab dengan cara ini:
Sebagai pembangun HEART ini adalah masalah yang telah saya fikirkan selama ini. Apabila saya mempertimbangkan topik itu, saya mendapati diri saya kembali ke inti HATI. Salah satu prinsip utama HEART mengekalkan Responder dan orang yang mengalami krisis sama. Prinsip ini menolak konsep Responden yang maha kuasa dan memberi kuasa kepada individu yang mungkin merasa tidak berdaya akibat krisis mereka yang membolehkan Responder dan orang itu berkolaborasi mengenai penyelesaian yang paling sesuai dengan keperluan individu
Prinsip kesetaraan berkait rapat dengan dua asas utama HEART iaitu Penerimaan dan Penghormatan. Penerimaan adalah “Krisis Intervensi” yang tidak menghakimi. Penerimaan menyatakan bahawa tanpa mengira apa yang kita fikirkan atau rasakan tentang seseorang, kita tidak akan menilai mereka, keadaan mereka, tindakan mereka, atau kemampuan mereka. Pada dasarnya orang, situasi, tindakan, dan kebolehan adalah perkara yang harus diakui, tidak dinilai.
Setelah kita menerima keperluan untuk menerima dan tidak menghakimi, kita kemudian dapat menerapkan konsep Hormat. Ini bermaksud Responder akan menghormati keperibadian dan kemampuan unik setiap orang walaupun pada saat kemampuan seseorang mungkin tidak dapat dilihat dengan jelas kepada Responden atau orang yang berada dalam krisis.
Pada dasarnya Responder akan menghormati individu yang cukup untuk menerima bahawa mereka dapat mempelajari kemahiran baru atau menyesuaikan diri untuk menyelesaikan krisis yang sedang dihadapi.
Adakah ini bermaksud kita mengajar Responden kita untuk mengabaikan perbezaan budaya? Tidak sama sekali. Mengabaikan perbezaan budaya yang ada di sekitar kita mewakili penilaian. Sebahagian daripadanya memberi kesan positif kepada individu. Yang lain berpotensi, jika tidak secara semula jadi, negatif atau berbahaya. Kekuatan HATI terletak pada kenyataan bahawa perbezaan budaya akan diakui dan orang itu akan terlibat dalam perbincangan yang akan membahas kekuatan dan kemampuan mereka sendiri untuk memperkasakan mereka untuk melakukan perubahan peribadi yang akan membantu mereka bertahan, berkembang maju dan kembali menguasai keadaan mereka.
Oleh itu, adakah ini bermaksud IMAlive mengabaikan kewujudan ketidakpekaan budaya? Tidak. Sebenarnya, proses pemilihan dan latihan Responder baru kami mempunyai struktur untuk menyaring pandangan yang mungkin dimiliki orang yang akan mempengaruhi keberkesanannya sebagai Responder. Sudah tentu ini menimbulkan persoalan, "Mengapa tidak melatih kepekaan budaya?" Secara amnya, masalah yang akan kita hadapi dengan latihan kepekaan cukup tertanam pada individu yang memeluk kepercayaan dan kepercayaan tertentu - dan itu tidak mengapa kerana kita tidak akan menilai orang itu berdasarkan sistem kepercayaan mereka. Walau bagaimanapun, kerja Intervensi Krisis boleh menjadi cukup tertekan tanpa menambahkan tekanan "Tinggalkan kepercayaan teras anda!" Oleh itu, daripada memberi tekanan tambahan kepada individu, kami menawarkan mereka pilihan sukarelawan yang mungkin lebih sesuai untuk mereka dan oleh itu lebih memuaskan bagi mereka.
Q. Untuk perkhidmatan krisis ada yang dikenali sebagai "Penyelamat Aktif", yang bermaksud jika seseorang memerlukan rawatan perubatan kecemasan, polis akan dihantar ke orang tersebut dan mereka akan dibawa ke hospital. Adakah IMAlive mempraktikkan Penyelamatan Aktif, dan jika demikian, bagaimana anda menguruskannya di negara-negara di mana perkhidmatan kecemasan mungkin tidak tersedia?
A. Jawapan yang mudah dan diterima adalah, "Di mana terdapat risiko bahaya atau kematian langsung kepada orang atau orang lain dan di mana mungkin untuk memastikan lokasi orang itu, IMAlive akan melakukan semua yang boleh untuk campur tangan secara aktif." Jawapan yang sesuai untuk lebih terlibat. Untuk menangani persoalan dengan tepat, kita perlu membincangkan beberapa masalah.
Pertama, kita perlu memahami ada perbezaan antara "Pencegahan Bunuh Diri" dan "Intervensi Bunuh Diri". Sekiranya kita memikirkan "perjalanan" seseorang, sebuah kesinambungan, dari tidak ada pemikiran untuk bunuh diri - hingga peristiwa yang memuncak yang membangkitkan pemikiran bunuh diri - ke titik di mana pemikiran yang membuat orang berisiko ditangani dan risiko bunuh diri ditingkatkan ATAU orang itu bertindak berdasarkan pemikiran mereka.
Pencegahan Bunuh Diri adalah konsep yang berlaku untuk kedua-dua hujung risiko bunuh diri. Idealnya Pencegahan Bunuh Diri adalah gabungan usaha pemerintah, membantu organisasi serta kesihatan mental dan profesional yang berkaitan untuk mengurangkan kejadian cubaan bunuh diri dan kematian. Usaha ini merangkumi, tetapi tidak terbatas pada:
• Mengehadkan atau mengawal akses kepada cara mematikan (senjata dan dadah)
• Pengurangan keadaan yang menjadi faktor risiko bunuh diri (kemiskinan, buli, penyalahgunaan)
• Kesedaran masyarakat tentang petunjuk seseorang yang mungkin berisiko dan rangkaian penjagaan yang sesuai yang berisiko dapat dengan mudah dirujuk
• Program untuk mengurangkan stigma dan pantang larang mengenai kesihatan mental dan bunuh diri
• Rawatan yang mudah dicapai bagi mereka yang mengalami kemurungan dan gejala psiko-sosialnya
• Media yang bertanggungjawab melaporkan mengenai bunuh diri dan kematian akibat bunuh diri
• Memberi sokongan sosial untuk menangani masalah yang membawa kepada risiko bunuh diri (pendidikan, upah hidup, inisiatif pencegahan penyalahgunaan)
Pendek kata, pencegahan bunuh diri bukanlah penyelesaian top-down (pemerintah, profesional klinikal, masyarakat) tetapi gabungan inisiatif top-down dan bottom-up. Fikirkanlah dengan cara ini - Kerajaan dan komuniti kesihatan mental dapat mengembangkan program terbaik untuk membantu mereka yang berisiko tetapi melainkan jika kita, orang-orang yang terdiri daripada masyarakat, mengambil peranan aktif dalam mengenal pasti mereka yang berisiko semua usaha dan wang yang dibelanjakan sia-sia . Inilah satu sisi Pencegahan Bunuh Diri.
Ini membawa kita ke seberang kontinum bunuh diri - Pencegahan Bunuh Diri yang melibatkan Intervensi Aktif. Tabloid berita dan Hollywood telah membuat gambaran bahawa pemikiran bunuh diri tidak dapat dihentikan dan menggambarkan gambar grafik seseorang yang mempunyai momen reflektif sebelum mereka melompat ke kematian mereka atau kamera memudar menjadi hitam dan kami mendengar tembakan maut. Pandangan ini secara luas, walaupun salah, menolak kenyataan bahawa orang yang berisiko ingin hidup dan sebahagian besar masa akan melakukannya. Anggaran menunjukkan bahawa 3% - 5% populasi mempunyai pemikiran untuk bunuh diri pada satu-satu masa. Namun jumlah kematian akibat bunuh diri, walaupun tragis, sangat kecil jika anda menerima berlakunya pemikiran bunuh diri. Ini memberitahu kita bahawa sebahagian besar orang yang berisiko dapat beralih dari bahaya bunuh diri ke keselamatan yang relatif. Sebahagian dari dinamika ini adalah IMAlive dan banyak, banyak intervensi krisis / intervensi bunuh diri yang tersedia bagi mereka yang berisiko di peringkat global.
Akan tetapi, ada saat-saat yang jarang berlaku ketika seseorang telah mengalami kesusahan bunuh diri dan mereka menghadapi risiko bahaya atau kematian kepada diri mereka sendiri atau orang lain. Apa yang mungkin merupakan kesempatan untuk campur tangan sekarang menjadi keadaan darurat dan IMAlive akan berusaha untuk mengambil langkah apa pun yang diperlukan dan mungkin untuk melindungi dan memelihara kehidupan. Ya, ada "Caller ID" dan itu sangat membantu dalam menyediakan Active Rescue sehingga munculnya peranti mudah alih dan perkhidmatan campur tangan internet kerana mengenal pasti maklumat lebih bergantung pada peranti daripada bergantung pada lokasi - walaupun apa yang Hollywood mahu kita percayai. Apa yang perlu disebutkan di sini adalah bahawa satu-satunya sumber yang umumnya tersedia bagi mereka, seperti IMAlive Responder, yang ingin menyediakan Active Rescue adalah latihan mereka dan staf sokongan penyelia mereka - selalunya masa kerja berpasukan menghasilkan orang yang memerlukan Active Rescue mencapai keselamatan.
Terima kasih kerana banyak maklumat!
IMAlive.org sentiasa mencari sukarelawan, yang dapat menyumbang secara dalam talian dari mana saja di dunia. Sila lawati laman web untuk mengetahui caranya.
Sekiranya anda berada dalam krisis, hubungi bila-bila masa dari mana sahaja ke perkhidmatan bermanfaat ini.
