Tertangkap di Tengah, Pengurus Boleh Berbalik kepada Cara Tidak Beretika

Penyelidikan baru menunjukkan bahawa pengurus pertengahan mungkin benar-benar mendapati diri mereka terperangkap di tengah ketika pengurus atasan menetapkan matlamat yang tidak realistik. Oleh yang demikian, pengurus pertengahan boleh mempromosikan tingkah laku yang tidak beretika di kalangan pekerja bawahan.

Penemuan baru ini bertentangan dengan kepercayaan bahawa tingkah laku yang tidak beretika bermula dari peringkat atasan atau naik dari kedudukan peringkat rendah.

Dalam kajian syarikat telekomunikasi besar, penyelidik Pennsylvania State University mendapati bahawa pengurus pertengahan menggunakan pelbagai taktik untuk meningkatkan prestasi bawahan mereka dan menipu pengurusan atasan.

Namun, para pengurus mungkin terdorong untuk terlibat dalam tingkah laku ini kerana kepemimpinan menetapkan sasaran prestasi yang tidak dapat dicapai, kata Dr Linda Treviño dari Smeal College of Business.

Secara tradisinya, ketika membuat unit baru, pengurusan atasan syarikat menetapkan matlamat, mengembangkan insentif, dan menetapkan tanggungjawab tertentu. Namun, ketika pengurus pertengahan ditugaskan untuk melaksanakan arahan baru ini, mereka mendapati objektif tidak mungkin dapat dicapai.

"Apa yang kami dapati dalam kes ini - tetapi saya rasa itu banyak terjadi - adalah bahawa ada halangan dalam cara mencapai tujuan-tujuan ini yang ditetapkan oleh pengurusan atasan," kata Treviño.

"Atas pelbagai alasan, tujuannya tidak realistik dan tidak dapat dicapai. Pekerja tidak mempunyai latihan yang mencukupi. Mereka tidak merasa kompeten. Mereka tidak cukup mengetahui produknya. Tidak ada pelanggan yang cukup dan tidak ada cukup masa untuk menyelesaikan semua kerja. "

Menghadapi rintangan ini, pihak pengurusan tengah membuat serangkaian gerakan yang dirancang untuk menipu pengurusan atasan untuk mempercayai bahawa pasukan benar-benar memenuhi tujuan mereka, menurut Treviño.

Untuk kajian itu, diterbitkan dalam talian di Sains Organisasi, Treviño juga yang bekerja dengan Drs. Niki A. den Nieuwenboer, penolong profesor tingkah laku organisasi dan etika perniagaan di University of Kansas, dan João Viera da Cunha, profesor bersekutu, IESEG School of Management.

"Menjadi jelas bagi para pengurus pertengahan bahawa tidak mungkin orang-orang mereka dapat memenuhi tujuan ini," kata Treviño.

"Mereka benar-benar kreatif kerana bonus mereka terikat dengan apa yang dilakukan oleh orang-orang mereka, atau kerana mereka tidak mahu kehilangan pekerjaan. Pengurus pertengahan mengeksploitasi kerentanan yang mereka kenal dalam organisasi untuk mencari jalan untuk membuatnya kelihatan seperti pekerja mereka mencapai matlamat ketika mereka tidak melakukannya. "

Menurut para penyelidik, strategi ini termasuk merangkul penjualan dari unit lain, menggambarkan pesanan sebagai penjualan sebenar dan memastikan aliran data penjualan yang dilaporkan dalam sistem IT syarikat kelihatan normal.

Pengurus pertengahan mencipta beberapa tingkah laku ini sendiri, tetapi mereka juga belajar taktik dari pengurus lain, menurut para penyelidik.

Pengurus pertengahan juga menggunakan pelbagai taktik untuk memaksa bawahan mereka untuk terus menipu, termasuk ganjaran untuk tingkah laku yang tidak beretika dan memalukan masyarakat bagi mereka yang enggan terlibat dalam taktik yang tidak beretika.

"Menariknya, apa yang tidak kita lihat ialah pengurus bersuara, kita tidak melihat mereka menolak matlamat yang tidak realistik," kata Treviño.

"Kami tahu banyak tentang apa yang kami sebut sebagai" suara "dalam organisasi dan orang-orang takut dan mereka cenderung untuk diam pada umumnya."

Para penyelidik mencadangkan bahawa penemuan itu dapat memberikan gambaran mengenai skandal lain, seperti salah laku hospital Wells Fargo dan A.S. Pentadbiran Veteran A.S. Mereka menambah bahawa pengurusan atasan dalam organisasi harus melakukan kerja yang lebih mendalam untuk mewujudkan tujuan dan insentif yang realistik.

"Semua orang mempunyai tujuan dan tujuan memotivasi, tetapi ada nuansa," kata Treviño.

"Apa yang dikatakan teori penetapan matlamat adalah bahawa jika anda tidak berkomitmen untuk mencapai tujuan kerana anda menganggapnya tidak dapat dicapai, anda hanya akan mengangkat tangan dan menyerah. Sebilangan besar pekerja barisan hadapan mahu melakukan itu. Tetapi pengurus campur tangan, memaksa mereka untuk terlibat dalam tingkah laku yang tidak beretika. "

Jenis penipuan ini boleh membahayakan organisasi dalam beberapa cara, termasuk intinya melalui pemberian bonus berdasarkan prestasi yang menipu ini, tetapi juga kerana pihak pengurusan atasan membuat keputusan strategik dan memperuntukkan sumber berdasarkan keberhasilan unit tersebut.

"Bagaimana anda dapat memimpin syarikat jika maklumat prestasi yang anda dapatkan palsu? Anda akhirnya membuat keputusan yang tidak baik, ”kata den Nieuwenboer.

Salah seorang penyelidik mengumpulkan data selama lebih dari setahun sebagai sebahagian daripada kajian etnografi, sejenis kajian yang memerlukan penyelidik untuk melibatkan diri dalam budaya dan kehidupan subjek mereka.

Dalam kes ini, etnografer mengkaji pelaksanaan unit baru di syarikat telekomunikasi. Sebagai sebahagian daripada pengumpulan data, penyelidik menghabiskan 273 hari membayangi pekerja, 20 hari memerhatikan pengurus pertengahan, mendengar kira-kira 15 hingga 22 orang informal - makan tengah hari atau penyusun air - rehat antara pekerja setiap minggu dan melakukan 105 wawancara rasmi. Interaksi di telefon, melalui e-mel, dan dalam pertemuan tatap muka diperhatikan dan didokumentasikan.

"Salah satu kelebihan yang diberikan oleh data seperti ini adalah peluang untuk melihat apa yang sedang terjadi di peringkat hierarki," kata Treviño.

"Peranan pengurusan pertengahan adalah peranan yang tidak dapat dilihat. Sebagai penyelidik, anda tidak perlu sering melihat peranan itu. "

Sumber: Penn State