Emoji ‘Smiley’ dalam E-mel Kerja Formal Boleh Dihina

Satu kajian baru menunjukkan bahawa emoji wajah tersenyum dan emotikon serupa dalam e-mel profesional mungkin tidak menimbulkan kesan positif dan bahkan boleh mempengaruhi kesediaan penerima untuk berkongsi maklumat yang berkaitan dengan pekerjaan.

"Penemuan kami memberikan bukti kali pertama bahawa, bertentangan dengan senyuman sebenar, senyuman tidak meningkatkan persepsi kehangatan dan sebenarnya menurunkan persepsi kecekapan. Dalam e-mel perniagaan formal, senyuman bukanlah senyuman, "kata Dr. Ella Glikson, rakan pasca doktoral di Ben-Gurion University of the Negev (BGU), Jabatan Pengurusan, Guilford Glazer Fakulti Perniagaan dan Pengurusan.

Untuk kajian ini, para penyelidik dari BGU, University of Haifa di Israel dan Amsterdam University telah menjalankan satu siri eksperimen dengan jumlah peserta 549 dari 29 negara yang berbeza.

Dalam satu eksperimen, para peserta diminta untuk membaca e-mel yang berkaitan dengan pekerjaan dari orang yang tidak dikenali dan kemudian menilai kedua-dua kecekapan dan kehangatan orang itu.

Peserta semua menerima mesej yang serupa, tetapi ada yang memasukkan senyuman sementara yang lain tidak. Hasil kajian menunjukkan bahawa berbeza dengan senyum tatap muka, yang meningkatkan persepsi baik kecekapan dan kehangatan, senyuman e-mel tidak mempengaruhi persepsi kehangatan, dan sebenarnya mempunyai pengaruh negatif terhadap persepsi kompetensi.

"Kajian ini juga mendapati bahawa ketika para peserta diminta untuk menanggapi e-mel mengenai hal-hal formal, jawaban mereka lebih terperinci dan mereka memasukkan lebih banyak maklumat yang berkaitan dengan kandungan ketika e-mel itu tidak termasuk senyuman," kata Glikson. "Kami mendapati bahawa persepsi kecekapan rendah jika senyuman disertakan seterusnya merosakkan perkongsian maklumat,"

Dalam eksperimen lain, e-mel hanya menyertakan gambar. Dalam kes ini, pengirim yang "tersenyum" dianggap lebih kompeten dan ramah daripada yang berkecuali. Namun, apabila e-mel mengenai hal-hal rasmi yang berkaitan dengan pekerjaan termasuk senyuman, pengirim dianggap kurang kompeten. Senyuman itu tidak mempengaruhi penilaian keramahan pengirim.

Penemuan baru ini turut menyumbang kepada perbincangan berterusan mengenai gender dalam penggunaan dan penafsiran emotikon: ketika jantina penulis e-mel tidak diketahui, penerima lebih cenderung menganggap bahawa e-mel senyuman dihantar oleh seorang wanita. Walau bagaimanapun, atribusi ini tidak mempengaruhi penilaian kecekapan atau keramahan.

"Orang cenderung menganggap bahawa senyuman adalah senyuman maya, tetapi penemuan kajian ini menunjukkan bahawa dalam kes tempat kerja, sekurang-kurangnya sejauh 'pertemuan' awal, ini tidak betul," kata Glikson.

“Buat masa ini, sekurang-kurangnya, senyuman hanya dapat menggantikan senyuman apabila kamu sudah mengenali orang lain. Dalam interaksi awal, lebih baik menghindari penggunaan senyuman, tanpa mengira usia atau jantina. "

Penemuan baru diterbitkan dalam jurnal Sains Psikologi dan Personaliti Sosial.

Sumber: American Associates, Universiti Ben-Gurion dari Negev