Pegawai Polis Berempati Lebih Terpengaruh dengan Kritikan Awam
Pegawai polis yang mempercayai pendekatan yang lebih empati terhadap keadilan jenayah nampaknya tidak menunjukkan prestasi yang baik ketika mereka merasa mereka tidak dihargai oleh orang ramai, menurut satu kajian baru yang diterbitkan dalam jurnal Sains Pentadbiran Suku Tahunan.
Hasil kajian menunjukkan bahawa ideologi pegawai - sama ada lebih liberal atau konservatif - cenderung berhubungan dengan seberapa baik mereka menangani permusuhan yang dirasakan dan kurangnya penghargaan dari masyarakat.
Untuk kajian itu, 164 pegawai menjawab soalan mengenai bagaimana mereka melihat sistem keadilan jenayah dan seberapa baik mereka menganggap masyarakat memahami cabaran pekerjaan mereka. Sebagai tambahan, pakar bebas menganalisis 794 video kamera video pegawai yang menjalankan tugas sehari-hari, termasuk pengangkutan penjara, lalu lintas dan perhentian DUI, penangkapan sementara, kemalangan kereta, carian bangunan dan panggilan penggera rumah.
Hasil kajian menunjukkan bahawa pegawai yang menyukai pendekatan keadilan yang lebih belas kasihan berjuang untuk menjadi efektif apabila mereka merasa tidak dihargai. Pegawai ini lebih cenderung mendapat markah lebih rendah pada keseluruhan prestasi, kecekapan dan penggunaan amalan terbaik taktikal untuk keselamatan pegawai.
Sebaliknya, pegawai yang bersikap konservatif - lebih menyukai hukuman daripada pendekatan pemulihan keadilan - tidak melihat prestasi mereka goyah ketika menghadapi persepsi masyarakat negatif yang sama. Penilai pakar mendapati bahawa pegawai-pegawai ini biasanya berperanan sebagai terlatih.
"Polis konservatif percaya harus ada jurang antara mereka dan masyarakat," kata penulis kajian Shefali V. Patil, seorang penolong profesor pengurusan di McCombs School of Business di The University of Texas di Austin. Sebaliknya, lebih banyak pegawai yang berempati, mungkin berusaha untuk saling memahami dan dengan itu mengalami kekecewaan dalam usaha tersebut.
Patil memberi amaran bahawa kekecewaan dan ketidakmampuan untuk mengatasi kesalahpahaman dapat menyebabkan keluarnya pegawai empati dari penegak hukum dari masa ke masa.
Berdasarkan penemuan ini, dia mendesak para pembuat kebijakan untuk menerima salah faham masyarakat seperti yang diberikan dalam iklim hari ini dan untuk mencari cara yang paling berkesan untuk membantu pegawai - baik liberal dan konservatif - terus melaksanakan tugas mereka walaupun terdapat persepsi ini.
"Apa yang saya dapati dalam makalah lain adalah ketika pegawai menghadapi kesalahpahaman ini, mereka benar-benar berprestasi lebih baik jika mereka mempunyai protokol standard yang harus mereka ikuti dalam situasi tertentu," katanya. "Akibatnya, kurang autonomi dan kebijaksanaan sebenarnya boleh menjadi perkara baik bagi pegawai yang merasakan bahawa orang ramai tidak memahaminya."
Juga bermanfaat, terutama bagi pegawai yang lebih empati, adalah inisiatif dasar awam yang difokuskan untuk membantu agensi polis merasa lebih dihargai oleh komuniti mereka, mewujudkan persekitaran di mana pengawasan seimbang dengan rasa pemahaman dan empati terhadap realiti yang dihadapi polis, katanya.
Sumber: University of Texas di Austin
