Peranan Kerja yang Bercanggah Mungkin Mengehadkan Produktiviti
Di tempat kerja, kita sering memakai topi yang berbeza; sebahagian daripada tanggungjawab kita mungkin bersifat pengurusan dan beberapa tanggungjawab sebagai jurujual, atau pekerja produksi. Sekarang, kajian Ohio State yang baru menunjukkan bahawa bagaimana anda menyusun identiti kerja yang berbeza itu boleh mempengaruhi prestasi kerja anda.
Pekerja yang percaya bahawa identiti mereka yang berbeza meningkatkan satu sama lain lebih produktif daripada yang lain, kajian itu dijumpai. Tetapi pekerja yang merasakan identiti mereka dalam konflik melihat prestasi mereka.
"Kami cenderung memikirkan identiti peranan kerja kami satu persatu, seolah-olah mereka benar-benar terpisah," kata Steffanie Wilk, Ph.D., pengarang bersama kajian dan profesor pengurusan dan sumber manusia bersekutu di Fisher College Perniagaan.
"Tetapi penyelidikan ini menunjukkan bahawa interaksi itu penting. Cara kita mengurus dan memikirkan peranan kita yang berbeza boleh mempengaruhi seberapa baik kita melakukan pekerjaan kita. "
Wilk menjalankan kajian dengan Drs. Lakshmi Ramarajan dari Universiti Harvard dan Nancy Rothbard di University of Pennsylvania. Keputusan mereka muncul diJurnal Akademi Pengurusan.
Penulis menjelaskan bahawa orang pada amnya biasa dengan konsep konflik identiti dan peningkatan. Sebagai contoh, banyak yang ditulis mengenai ketegangan antara peranan wanita yang merupakan ibu dan pekerja.
Tetapi penyelidikan ini menunjukkan bahawa orang boleh mempunyai masalah yang berurusan dengan identiti yang berbeza di tempat kerja, kata Wilk. Syarikat perlu lebih selaras dengan peranan apa yang mereka minta untuk diambil oleh pekerjanya.
"Sekiranya pekerja anda merasakan mereka harus melakukan pertukaran antara identiti peranan yang berbeza di tempat kerja, mereka mungkin tidak melakukan pekerjaan yang baik," katanya.
Itulah yang dijumpai oleh para penyelidik ketika mereka mengkaji 763 pekerja syarikat yang menguruskan perkhidmatan pelanggan untuk kad kredit yang berkaitan dengan sebilangan jenama terkenal dalam perkhidmatan runcit dan kewangan, antara lain.
Dalam kes ini, pekerja harus mencoret identiti mereka yang mewakili jenama yang sangat berbeza.
Adakah menjadi wakil untuk kad kredit syarikat pakaian tertentu menentang - atau sesuai dengan - pekerjaan yang harus mereka lakukan untuk kad kredit bank tertentu?
Para penyelidik mempunyai kaedah yang sangat baik untuk menjawab soalan itu. Sebahagian daripada tugas setiap pekerja adalah menjual produk dan perkhidmatan tambahan kepada pelanggan melalui panggilan. Jadi persoalannya: Adakah konflik identiti akan merugikan penjualan mereka, dan adakah keserasian dapat membantu?
Pekerja diminta dalam tinjauan untuk menamakan dua jenama yang paling banyak mereka bekerjasama. Mereka kemudian menilai sejauh mana mereka bersetuju dengan pelbagai pernyataan.
Pernyataan ini diukur jika pengenalan mereka dengan kedua-dua jenama itu bertentangan ("Kehidupan akan lebih mudah jika saya hanya mewakili salah satu daripada jenama ini dan bukan yang lain") atau jika bekerja dengan kedua-dua jenama itu saling meningkatkan ("Saya adalah wakil yang lebih baik untuk satu jenama kerana saya juga wakil untuk jenama lain ”).
Hasil kajian menunjukkan bahawa pekerja yang tanggapannya menunjukkan konflik identiti antara kedua-dua jenama mereka mempunyai penjualan yang lebih rendah daripada rata-rata selama empat bulan setelah mereka mengikuti tinjauan, sementara mereka yang menunjukkan jenama mereka saling meningkat mempunyai penjualan yang lebih baik daripada rata-rata.
"Terdapat kesan di dunia nyata kerana tidak berjaya menyulap identiti anda," kata Wilk. "Prestasi anda boleh menderita, seperti yang kami dapati di pusat panggilan ini."
Para penyelidik melakukan dua kajian eksperimental yang mereplikasi banyak hasil yang sama, dan memberikan wawasan tambahan tentang bagaimana konflik identiti atau peningkatan mungkin berfungsi untuk mempengaruhi prestasi.
Kajian menunjukkan bahawa peserta yang menganggap identiti mereka saling meningkat menunjukkan lebih banyak motivasi intrinsik. Sebagai contoh, dalam kajian pertama, mereka cenderung bersetuju dengan pernyataan seperti "Saya bekerja di pekerjaan ini kerana saya fikir ia menarik." Dan motivasi intrinsik pula meningkatkan penjualan.
Para penyelidik juga melihat bagaimana peningkatan identiti dan konflik berkaitan dengan pengambilan perspektif oleh peserta, sejauh mana mereka mengambil pandangan pelanggan.
Pengambilan perspektif memberi kesan yang mengejutkan para penyelidik, sekurang-kurangnya pada awalnya - sebenarnya mengurangkan penjualan pada kajian pertama. Selepas kajian tambahan, para penyelidik berpendapat bahawa mereka lebih memahami mengapa.
"Kami percaya jika anda terlalu banyak meletakkan kasut pelanggan anda, anda mungkin mula bertanya-tanya apakah mereka benar-benar mahukan atau memerlukan apa yang anda jual," kata Wilk. "Itu boleh menjejaskan prestasi."
Intinya adalah bahawa syarikat perlu membantu pekerjanya mencari elemen yang sama antara identiti mereka yang berbeza, kata Wilk.
"Perlu ada hubungan antara identiti yang masuk akal bagi pekerja anda. Sekiranya terdapat konflik, pekerja anda akan merenung, menggunakan tenaga mental mereka, dan berjuang dengan pekerjaan mereka. Tetapi jika sambungan ada, ia dapat membantu. "
Sumber: Universiti Negeri Ohio
