Janji Appliance Sears = Sears Appliance Lie
Kadang-kadang saya hanya perlu bertanya-tanya adakah orang terjaga di Amerika Syarikat. Tiada contoh yang lebih baik dari ini yang berlaku pada saya malam ini.
Pada hari Sabtu, setelah berulang-alik, kami akhirnya memutuskan untuk membeli mesin basuh pinggan mangkuk baru. Setelah membandingkan harga dan caj penghantaran dan sebagainya, saya memutuskan untuk membuat pembelian di kedai Sears tempatan. Saya tahu betul apa yang saya mahukan, jadi itu adalah pembelian yang cepat dan tidak menyakitkan. Jurujual itu membantu dan baik kepada saya sepanjang masa.
Saya fikir ada sesuatu yang agak aneh ketika tarikh penghantaran pertama yang dapat dia tawarkan hampir 2 minggu lagi. Anda biasanya tidak mendapatkannya untuk model mesin basuh pinggan mangkuk yang popular. Tetapi saya berfikir, tidak tergesa-gesa, yang lama masih berfungsi.
Malam ini saya duduk di rumah, menonton TV dengan Nona, dan datang pula iklan ini dari Sears, mempromosikan Janji Perkakas Utama mereka. Ia ditampal di laman web mereka juga. Wow, janji bagus, saya berfikir sendiri. Termasuk penghantaran pada hari berikutnya yang dijamin pada lebih dari 1.600 peralatan berbeza! Wow, penghantaran seterusnya? Saya memesan model mesin basuh pinggan mangkuk yang popular, pastinya itu adalah 1,600 peralatan.
Oleh itu, saya memanggil kedai Sears tempatan. Setelah menunggu selama 10 minit (perkhidmatan pelanggan benar-benar mati secara runcit), seseorang dari bahagian kedai itu menjawab. Saya mengemukakan soalan saya mengenai adakah mesin cuci pinggan saya diliputi oleh "janji" ini atau tidak. Jurujual tidak tahu, tidak tahu apa-apa mengenai "janji," dan meletakkan pengawas petang untuk bahagian tersebut. Dia juga sangat baik, bertanya kepada saya beberapa soalan, kemudian meminta saya bertahan sebentar.
Semasa saya memegang, dia meletakkan telefon dari wajahnya, tetapi saya dapat dengan jelas mendengar perbualan yang berlaku:
Wanita jualan, "Adakah anda tahu jika produk ini dilindungi oleh penghantaran pada hari berikutnya?"
Penjual, "Saya tidak tahu apa-apa yang kami jual di mana kami dapat menjamin penghantaran pada hari berikutnya!"
Wanita penjualan, "Saya tahu, saya tahu ..." (Beberapa perbualan yang lebih baik berlaku yang tidak dapat saya buat.)
Dia kembali, mengakui bahawa dia tidak tahu, dan mengambil maklumat lanjut saya untuk menghubungi saya esok apabila dia memeriksa dengan pengurusnya. Saya berjumpa dengan penyelia ini semasa memilih mesin basuh pinggan mangkuk dan dia nampaknya saya sangat berpengetahuan, sopan, dan rendah hati. Dengan kata lain, saya tidak bercakap dengan sekumpulan pekerja bergaji rendah dari peruncit diskaun besar yang berakhir dengan "Mart."
Jelas bagi saya untuk mendengarkan ujung perbualan yang lain bahawa jurujual ini, individu yang baik hati, pekerja keras, kecewa dengan syarikat Sears dan kempen pemasaran ini yang membuat janji bagi pihak mereka yang mereka tahu akan dan tidak akan pernah berlaku bertemu.
Oleh itu, saya harus bertanya, apa gunanya "janji" jika itu benar-benar hanya dusta, berpakaian untuk kelihatan seperti janji atas nama sahaja?
Psikologi "janji-janji" itu sederhana - membuat orang merasa yakin bahawa Sears, kedai, sangat mengambil berat tentang anda. Mereka memerlukan "batu tambahan" untuk memberikan anda pilihan terbesar dan harga terendah (dua perkara yang mereka tidak mengubah satu iota, tetapi hanya menarik perhatian anda). Bahawa mereka akan bercakap dengan anda selama jaminan tahun pertama ini berkuat kuasa (tidak pasti apa yang akan anda dapatkan, kerana pengeluar adalah dengan siapa anda akhirnya perlu berbual), dan ini - penghantaran pada hari berikutnya di lebih dari 1.600 peralatan. Perlu diingat juga, bahawa 1.600 perkakas adalah lebih banyak peralatan daripada yang sebenarnya dipamerkan oleh kebanyakan kedai Sears.
Oleh itu, Sears, inilah idea - jangan berjanji bahawa jurujual anda tidak tahu banyak perkara, dan itu akan menimbulkan lebih banyak niat buruk daripada kebaikan apabila orang mula bertanya mengenainya.
Saya akan menyunting entri ini apabila saya mendapat lebih banyak maklumat esok.
