Cara Positif untuk Berunding dengan Pembuli

Salah satu definisi "pembuli" dalam kamus Merriam-Webster adalah: "orang yang suka bersikap kejam terhadap orang lain." Definisi untuk kata "berunding" termasuk: "untuk mengatur atau mewujudkan melalui persidangan, perbincangan, dan kompromi."

Oleh kerana inti perundingan adalah kompromi - dan oleh kerana itu adalah perkara terakhir yang selalu dilakukan oleh pengganggu, maka perlu dilakukan manuver melalui proses perundingan dengan satu. Tetapi ia boleh dilakukan!

Manual Toastmasters Interpersonal Communication menyenaraikan beberapa cara asas untuk meningkatkan kemahiran berunding, yang juga dapat mempertajam kemampuan anda untuk mencapai kompromi dengan komunikator yang agresif. Petua ini merangkumi:

1. Memecahkan semangat sebelum proses perundingan dengan membuat perbincangan kecil (yang mewujudkan suasana yang lebih positif dan santai).
2. Menggunakan pernyataan "I" (yang membantu membuat orang merasa kurang defensif).
3. Tetap jujur ​​dan lurus (supaya anda tidak menurunkan kredibiliti anda).
4. Menunjukkan penghargaan (yang menolong orang menjadi lebih mudah berubah untuk berkompromi).
5. Berpegang teguh pada masalah (yang membantu anda tetap fokus).
6. Mendengarkan kedudukan pihak lain - dan bersedia membuat konsesi untuk membantunya mendapat manfaat daripada keputusan bersama (yang mewujudkan situasi menang-menang).

Petua ini akan memudahkan rundingan apa pun kerana ia membantu anda tetap tenang, positif, dan ringkas. Semasa berhadapan dengan seseorang yang pengganggu, ada lebih banyak alat yang mungkin perlu anda gunakan untuk berunding secara tegas dan profesional. Berikut adalah beberapa cadangan.

1. Menurut artikel 2014 di Newsweek, salah satu cara terbaik untuk menangani pembuli adalah dengan bertindak balas dengan tatapan sederhana. Mengapa ukuran ini berfungsi? Penulis berpendapat bahawa ia akan memberi anda kelebihan kerana ia sering membuat si pengganggu cukup tidak selesa untuk menindaklanjuti pertanyaannya sendiri - dan, mungkin, konsesi. Dengan cara ini, anda melawan pertarungan pedang emosi pembuli dengan taktik tajam anda sendiri.
2. Laman web Institut Latihan Perundingan menyatakan: "Perunding pembuli menggunakan taktik agresif seperti emosi dan kemarahan dan bukannya kemahiran rundingan yang sah." Untuk menangani perunding yang agresif, yang terbaik adalah "menangkap mereka dengan tindakan mereka dan menunjukkannya kepada mereka." Reaksi khas pengganggu, menurut laman web ini, adalah mundur ketika dia "tertangkap." Sederhana seperti menghadapi tingkah laku dengan sanggahan seperti: "Saya tidak jatuh cinta!" Atau jawapan yang lebih halus: "Saya pasti tidak mendengar anda dengan betul. Tolong katakan lagi. " Dengan cara ini, anda memanggil pengganggu mengenai tingkah lakunya, dengan harapan bahawa dia akan menurunkannya - atau tiga!
3. Akhirnya, bersedia berkompromi dengan cara yang lebih besar daripada biasa. Seperti yang dinyatakan di awal, kompromi adalah inti bagi semua perundingan. Semasa berhadapan dengan pengganggu, anda mungkin perlu memastikan bahawa mereka merasa seolah-olah mereka "menang" dalam beberapa cara. Contohnya, jika anda merundingkan pembayaran yang terhutang budi oleh pengganggu, mungkin anda akan menawarkan sesuatu untuk "mempermanis kesepakatan", seperti mengurangkan bil dengan jumlah yang munasabah atau menyumbangkan satu atau dua jam lebih banyak masa anda .

Di atas segalanya, ingat bahawa anda mempunyai lebih banyak kuasa daripada yang anda fikirkan. Tidak kira bagaimana perunding agresif memperlakukan anda, anda boleh mengawal tindak balas anda - dan keputusan anda sama ada terus bekerja dengan pembuli atau tidak.