‘Disukai’ Tidak Cukup, Syarikat Harus Melibatkan Pelawat Facebook

Satu kajian baru membantu syarikat belajar bagaimana untuk melampaui penggunaan media sosial yang cetek ke komitmen pengguna yang lebih aktif.

Para penyelidik mengatakan bahawa memerlukan lebih banyak daripada "disukai" untuk membuat peminat tetap terlibat,

Menurut Tina McCorkindale, Ph.D., organisasi mesti belajar menjaga individu yang "menyukai" halaman tersebut, terutama jika peminat tersebut terdiri dari "Millennials" - individu berusia 18 hingga 29 tahun. Oleh itu, para pakar menasihatkan untuk menelusuri aktiviti "Millennials" di laman Facebook syarikat.

"Kami ingin mengetahui apa yang dilakukan oleh generasi muda, mereka yang berumur 18 hingga 29 tahun di laman web tersebut. Mereka adalah generasi Facebook, ”kata McCorkindale.

McCorkindale dan rakan sekerja meninjau 414 individu berusia antara 18 dan 29 tahun mengenai interaksi mereka dengan laman Facebook organisasi.

"Dengan begitu banyak syarikat menghabiskan banyak waktu dan wang di media sosial, kita perlu memahami bukan hanya alat media sosial tetapi strategi bagaimana menggunakannya," kata McCorkindale.

Mereka mendapati bahawa sementara 75 peratus mengatakan bahawa mereka "menyukai" organisasi keuntungan atau bukan keuntungan di Facebook, 69 peratus mengatakan bahawa setelah mereka "menyukai" organisasi, mereka jarang atau tidak pernah kembali ke laman peminat.

Hanya 15 peratus responden mengatakan mereka mengunjungi laman peminat organisasi setiap minggu. Sebilangan besar responden (44 peratus) menghabiskan masa kurang dari 30 minit sehari di Facebook.

Dalam penyelidikan tersebut, para penyelidik mendapati bahawa Millennials sering tidak mengunjungi Facebook organisasi kerana laman web ini tidak memberi ganjaran atau menarik minat individu untuk kembali. "Dalam perhubungan awam, salah satu asas dari apa yang kita lakukan adalah membina hubungan agar mudah-mudahan membuat individu terlibat dalam beberapa jenis tingkah laku," katanya.

"Jelas bahawa kanak-kanak berusia 18 hingga 29 tahun tidak dilaburkan dalam organisasi seperti yang mungkin difikirkan oleh organisasi ketika mereka mengklik butang 'suka' atau mengklik 'ikuti.' Ini cukup konsisten dalam penyelidikan yang disukai oleh Millennials organisasi yang memberikan sesuatu kepada mereka. "

Insentif biasa yang digunakan untuk menarik minat seseorang untuk kembali ke laman Facebook termasuk potongan harga, kupon, produk sampel atau maklumat yang mungkin tidak diterima oleh seseorang di tempat lain.

Walau bagaimanapun, penyelidik mengetahui bahawa terlalu banyak yang dapat menjadikan generasi Millennial menjauhkan diri dari laman web ini.

"Terdapat ambang di mana Millennials akan terputus dari organisasi atau kumpulan jika mereka terlalu kesal dengan jumlah e-mel atau kemas kini yang mereka terima," tambah McCorkindale.

Empat puluh dua peratus daripada mereka yang disurvei mengatakan bahawa mereka meninggalkan laman Facebook ketika menjengkelkan.

Para penyelidik mendapati bahawa kumpulan usia Millennials mengetahui halaman peminat melalui rakan atau dengan tersandung di halaman tersebut. Hanya 28 peratus yang mengatakan bahawa mereka telah aktif mencari halaman organisasi.

Millennials yang disurvei cenderung "menyukai" organisasi nirlaba yang pernah mereka bekerjasama atau dengan siapa rakan mempunyai hubungan. Mereka biasanya "menyukai" halaman peminat sororiti atau persaudaraan, pasukan sukan, organisasi kolej dan kumpulan.

Para penyelidik mendapati penggunaan media sosial yang berjaya melebihi "disukai" kerana demografi mungkin bertentangan dengan strategi organisasi. Selain itu, hanya 'disukai' boleh memandang tinggi hubungan sesama individu dengan laman web ini.

"Ini bukan mengenai jumlah orang yang menyukai halaman anda, kerana mereka mungkin bukan orang yang tepat, dan mereka mungkin tidak menyukai anda, mereka mungkin melakukannya kerana tekanan dari rakan," kata McCorkindale.

"Daripada organisasi yang cuba mendorong hubungan ini secara dangkal dan mendorong" suka "secara dangkal, mereka sebenarnya perlu memahami penonton, membina hubungan dan melibatkan penonton.

"Sekiranya anda ingin berada di luar sana dalam bidang media sosial, anda perlu mendengar, anda harus menjawab pertanyaan yang ditanyakan orang melalui media sosial. Sekiranya masalah atau persoalan tidak dijawab, itu akan memutuskan hubungan, ”katanya. "Jika mereka tidak dapat mengurus ruang, mereka seharusnya tidak menggunakan ruang itu."

Sumber: Universiti Negeri Appalachian