Berbual dengan Orang Lain: Cara Bersikap Empati & Berkesan
Empati bermula dengan mendengar, tentu saja, jadi tidak hairanlah jika ramai di antara kita lebih suka bercakap! Ini meliputi mencari cara yang tepat untuk "berhubung kembali" dengan apa yang seseorang katakan, terutama jika anda tidak setuju atau bahkan tersinggung.
Tindak balas jauh lebih mudah daripada refleksi dan tindak balas. Di tempat, siapa yang mempunyai masa untuk renungan?
Keberkesanan adalah untuk menyampaikan mesej anda sehingga anda merasa bertenaga (tetapi tidak sombong). Anda mahu penerima mendengar dan memberi respons yang baik (seperti mendengar lebih lanjut atau memberi maklum balas atau bantuan).
Beberapa mesej empati dan berkesan mungkin adalah dengan mengatakan "Saya tidak pasti mengenai tingkah laku penarikan [anak kami] akhir-akhir ini," atau "Saya ingin peluang untuk membincangkan idea saya pada pertemuan pasukan seterusnya" atau "Saya minta maaf , tetapi saya tidak akan dapat meminjamkan alat kebun kami kepada anda, tetapi saya mempunyai sepasang gunting lama yang anda boleh dapatkan. "
Perhatikan tiga ungkapan di atas. Mereka boleh dikatakan dengan cara yang sangat berbeza. Tetapi mereka adalah contoh yang baik dari kemungkinan ada yang memikirkan tentang situasi sukar, di mana anda pasti ingin menyampaikan kepekaan kepada orang lain. Daripada menyebarkan mesej, mereka menyampaikan kekuatan dan bertimbang rasa.
Apabila anda mendapati diri anda harus membuat campuran yang rumit ini tanpa amaran, keadaannya pasti berbeza. Kadang-kadang nasihat terbaik adalah menangguhkan sehingga anda dapat merenung dengan tepat dan kemudian melibatkan diri. (Berjalan pergi dan mengatakan bahawa anda memerlukan sedikit masa untuk memikirkan sesuatu; mengatakan bahawa anda perlu memanggil seseorang kembali sedikit kemudian; hanya menyatakan bahawa anda tidak tahu bagaimana, atau peduli, bertindak balas terhadap apa yang dikatakan.)
Beberapa halangan? (Walaupun jelas, emosi dan ego melonjak):
- Kurangnya minat kita untuk mendengar apa yang orang lain mahu dan katakan
- Ketidakamanan, ketakutan, prasangka
- Berfikir pada masa lalu
- Berfokus pada orang dan bukan kandungan (mesej)
- Kerentanan dan ketahanan terhadap sudut pandangan berbeza dari pandangan anda sendiri
- Kurangnya rasa terima kasih
- Berfokus hanya pada kesakitan dan kesukaran anda sendiri
Beberapa perkara yang boleh membantu?
- Renungkan perasaan anda tentang mesej itu. Adakah mereka menghalangi pemikiran anda?
- Minta penjelasan apabila diperlukan
- Tanya orang lain apa yang mereka mahukan daripada anda
- Fokus pada titik sambungan
Untuk perbincangan yang terbaik, ingatlah: anda tidak perlu melepaskan integriti untuk mempunyai rasa empati, dan anda tidak perlu bersikap agresif agar kata-kata anda didengar dan dihormati.
