Berhenti Menolak Minta Maaf & Memohon Maaf

Salah satu pelajaran paling sukar untuk dipelajari dalam hidup adalah bagaimana benar-benar menyesal atas tingkah laku atau kata-kata kita yang menyebabkan orang lain sakit, kecewa, atau membahayakan. Beberapa syarikat - seperti yang kita lihat minggu lalu dengan kesukaran United Airlines untuk meminta maaf kepada pelanggan mereka - mempunyai masa yang lebih sukar dengan ini daripada kebanyakan orang.

Anda mungkin berfikir, "Baiklah, apa yang harus saya minta maaf? Mereka jelas salah. " Sikap keras kepala dan keengganan untuk meminta maaf akan membuat anda menghadapi lebih banyak masalah daripada yang mungkin bermanfaat. Ini adalah pelajaran yang patut dipelajari lebih cepat daripada kemudian - iaitu, jika anda ingin menjadi lebih bahagia dan berjaya dalam hidup anda.

Seperti banyak, saya menghabiskan sebahagian besar kehidupan dewasa saya dengan perasaan seperti saya tidak meminta maaf. Tentu, saya melakukan kesilapan, tetapi saya sama seperti sering mencuba dan menolak tanggungjawab untuk mereka, merasionalisasikannya, atau meminimumkan kepentingan dan kesannya kepada orang lain.

Belajar dengan lebih mudah mengatakan "Saya minta maaf" adalah salah satu perkara paling sukar yang telah saya lakukan. Saya meletakkannya di sana dengan belajar bagaimana berpisah dengan seseorang.

Mengapa Kita Tidak Minta Maaf

Alasan mengapa banyak orang enggan meminta maaf adalah kerana melakukannya adalah dengan mengakui kesalahan, kesalahan, dan mungkin kerentanan yang paling menakutkan. Inilah sebabnya mengapa syarikat akan mengatakan seratus perkataan yang terdengar seperti permintaan maaf, tetapi sebenarnya tidak mengatakan apa-apa (mesti kurang mengandungi permintaan maaf). Itulah sebabnya tindak balas nada tuli United Airline terhadap video itu menunjukkan bahawa salah satu pelanggan mereka mengalami kecederaan fizikal, psikologi, dan emosi kerana tingkah laku syarikat itu sangat mengecewakan. Sekiranya itu adalah CEO atau ibu bapa pekerja atau orang yang dikasihi, saya ragu mereka akan bertindak seperti itu.

Syarikat besar menolak tanggungjawab kerana mereka jarang mempunyai banyak masalah dalam permainan ketika benar-benar mengambil berat tentang pelanggan mereka. Pasti, mereka memerlukan pengguna yang bersedia membeli produk atau perkhidmatan mereka. Tetapi mereka juga tahu bahawa pelanggan cenderung mempunyai ingatan yang sangat pendek, biasanya melupakan penghinaan atau perlakuan buruk syarikat dalam masa seminggu.

Orang, sebaliknya, biasanya buat mempunyai sesuatu yang penting dipertaruhkan - hubungan mereka dengan orang lain. Itu adalah aset berharga bagi kebanyakan kita. Namun, terlalu sering, kebanggaan kita sendiri atau perasaan berharga adalah sebahagian daripada alasan mengapa kita sering enggan meminta maaf. (Bagaimanapun, meminta maaf secara berterusan juga tidak baik.)

Minta Maaf, Tetapi Maksudnya

Mengakui kekurangan kita - perkara yang sebenarnya menjadikan kita manusia - boleh menjadi sukar. Ini bermaksud kita tidak sempurna dan kita melakukan kesilapan. Ini bukan mengenai siapa yang benar dan siapa yang salah, jika Anda "benar" bererti anda menyakitkan pada seseorang yang anda sayangi.

Yang lain memahaminya, kerana mereka melakukan perkara yang sama. Berpura-pura anda tidak melakukan kesalahan, atau tidak memerlukan untuk meminta maaf meleset. Permintaan maaf itu bukan sahaja menunjukkan bahawa anda melakukan kesalahan, tetapi anda merasa menyesal dan menyesal kerana melakukannya, dan kerana mungkin menyebabkan orang lain sakit.

Anda perlu meminta maaf, dan dapat melakukannya dengan cara yang betul supaya tidak terdengar seperti anda membuat alasan untuk tingkah laku atau kata-kata anda. Sebelumnya, kami telah membincangkan cara membuat permintaan maaf yang berkesan, yang merangkumi perkara berikut:

  • Anda sebenarnya harus menggunakan kata-kata, "Maafkan saya" dan "Saya salah." Permintaan maaf yang paling baik didengar dan diterima selalu merangkumi kedua-dua frasa ini.
  • Akui bahawa anda mengacaukan, seperti, "Saya bertanggung jawab penuh atas tindakan saya."
  • Beritahu orang itu dengan tepat bagaimana anda akan memperbaiki keadaan (jika itu adalah sesuatu yang boleh diperbaiki).
  • Jelaskan apa yang berlaku, tetapi tanpa menyalahkan orang lain atau membuat alasan. Ini bukan masa untuk mengatasi rasionalisasi tingkah laku anda atau apa yang anda katakan. Gunakan pernyataan "I" dan bincangkan perasaan anda.
  • Buat janji yang tulus - jika anda berhasrat untuk menunaikannya - untuk berkelakuan lebih baik lain kali.
  • Beritahu orang itu bagaimana anda menyakiti atau menyusahkan mereka.
  • Akhirnya, minta ampun.

Ciri-ciri ini menjadikan permintaan maaf yang paling berkesan - iaitu permintaan maaf yang akan diterima dan diterima oleh orang yang anda minta maaf. Tidak semua permintaan maaf memerlukan semua elemen ini - tetapi yang terbaik akan dilakukan (seperti kesilapan yang sangat besar).

Permintaan maaf adalah sebahagian daripada hubungan yang sihat dan kuat dengan rakan kongsi, rakan, dan keluarga. Belajar untuk menerimanya dan menggunakannya sebagai bagian normal dari hubungan anda kapan pun diperlukan akan menghasilkan hubungan positif yang lebih bermanfaat.

Memeluk maaf. Anda tidak akan menyesal kerana anda melakukannya.

!-- GDPR -->