Pemasaran Dalam Talian The Seedy Underbelly Pusat Rehab
E-mel yang tiba pada 2 Oktober 2013 sekali lagi menimbulkan rasa ingin tahu saya. Ia mempromosikan infografik buatan sendiri mengenai komuniti "ketagihan pornografi" dalam talian. Itu berasal dari laman web yang disebut "Project Know."
Kedengarannya menarik, bukan?
E-mel itu memulakan siasatan kedua saya mengenai amalan pemasaran dalam talian pusat pemulihan dan rawatan kecanduan. Anda tahu, kerana anda mungkin pernah melihat sekurang-kurangnya satu iklan mereka di TV juga.
Bagi kebanyakan orang, pemulihan dari ketagihan adalah proses yang sukar dan mencuba - ditandai dengan kegagalan sama seperti kejayaan. Kekurangan bukti saintifik, pusat rawatan kediaman (juga dikenali sebagai pusat pemulihan ketagihan atau pusat pemulihan) bertujuan untuk menawarkan persekitaran rawatan yang selamat dan menyokong seseorang untuk melepaskan diri dari ketagihan mereka, biasanya sehingga 30 hari dari rumah.
Kerana perniagaan ini sangat menguntungkan, ia juga sangat kompetitif. Pusat rawatan ketagihan bersaing secara agresif untuk pelanggan baru. Walaupun iklan TV adalah salah satu bentuk usaha pemasaran mereka yang memaksa, iklan ini menjadi lemah jika dibandingkan dengan usaha beberapa pusat rawatan dalam talian.
Dalam penyelidikan selama tiga bulan, saya mendapati syarikat menggunakan tanpa nama dalam membuat beberapa laman web yang nampaknya bebas. Bahkan seseorang telah berusaha untuk mewujudkan organisasi bukan keuntungan untuk, sekurang-kurangnya sebahagiannya, mengarahkan lalu lintas ke perkhidmatan rawatan mereka sendiri.
Project Know dijalankan oleh Recovery Brands
“ProjectKnow.com telah beroperasi sejak tahun 1998 dan dimiliki oleh Recovery Brands, penyedia maklumat rawatan ketagihan pengguna. Saya memahami dan menghormati keprihatinan anda dengan pihak penyelidikan yang sebenarnya. "
Setidaknya Sam akan mengetahui siapa yang memiliki domain itu hari ini, kerana anda tidak akan mendapat kata-kata "Jenama Pemulihan" di mana-mana laman web itu sendiri. Sebenarnya, laman web ini bahkan tidak mempunyai halaman "Tentang Kami".
Walaupun domain tersebut telah didaftarkan sejak 1998, lawatan pantas ke archive.org menunjukkan sejarah sebenar projek ini. Ia dimulakan pada tahun 1998 sebagai laman web yang ditaja oleh pemerintah yang menjadi tuan rumah bahan pemasaran untuk Kempen Media Anti-Dadah Belia Nasional. Pembiayaan pemerintah untuk laman web ini mengering pada tahun 2002, sehingga pada tahun berikutnya, laman web ini diperoleh oleh seorang penghuni domain. Pada tahun 2006, domain tersebut diperoleh oleh sebuah firma pemasaran SEO yang nampaknya berharap dapat mendapatkan beberapa pusat rawatan ketagihan berbayar untuk diiklankan di laman web ini.
Mengapa ada yang mahu beriklan di laman web yang sudah lama mati yang pernah menjadi sumber untuk kempen anti-dadah? Kerana banyak orang masih memaut ke laman web kerajaan itu dan tidak pernah mengemas kini pautan mereka setelah ia hilang. Oleh itu, laman web terus menikmati trafik dan kedudukan Google dari pautan tersebut.
Recovery Brands memperoleh domain tersebut pada awal tahun 2012, ketika menutup pusingan pendanaan benih dengan harga $ 600,000. Ia juga memiliki dan mengoperasikan rehabs.com dan recovery.com, di antara banyak laman web lain yang tidak berjenama.
Sekurang-kurangnya Jenama Pemulihan bukanlah pusat rawatan ketagihan yang berpura-pura menjadi pihak ketiga yang objektif.Mereka hanyalah perkhidmatan rujukan, dengan model perniagaan yang mudah untuk menghubungkan pengguna yang ketagihan ke pusat rawatan. Nombor bebas tol yang sering muncul di laman web mereka disesuaikan dengan lokasi geografi dan keperluan rawatan anda.
"Anda mungkin melihat nombor telefon yang berbeza bergantung pada bahagian laman web apa," kata Jeff Smith, Ketua Pegawai Eksekutif Recovery Brands, dalam wawancara yang saya lakukan dengannya pada Oktober 2013. "Dari sana, kami memadankan anda dengan pelanggan yang khusus untuk jenis rawatan [yang dicari seseorang]. "
Mengambil Laman Web Palsu ke Bentuk Seni
Tetapi Jenama Pemulihan tidak dapat memberikan lilin kepada Dan Callahan, Ketua Pegawai Eksekutif dan pemilik Pusat Pemulihan Penyelesaian yang nampaknya juga mengendalikan Pusat Pemulihan Paradise1 di Florida Selatan. Terperangkap antara minuman keras dan rompakan bersenjata, kehidupan dewasa awal Callahan menuju ke arah yang salah. Tetapi ketika dia menceritakan di sini dalam kisah yang ditulisnya untuk SAMHSA, dia mengubah hidupnya, memperoleh gelar Master dari Universiti Fordham dan memasuki bidang perkhidmatan manusia. (Callahan juga merupakan pengasas bersama ZenCharts.com, EHR tingkah laku. "Paradise Recovery Center" sepertinya telah ditutup pada tahun 2017.)
Sejak Ogos 2012, dia memimpin Penyelesaian. Pusat pemulihan nampaknya merupakan program run-of-the-mill yang menawarkan menu perkhidmatan pemulihan ketagihan kediaman biasa, dengan sentuhan unik Callahan. Sama seperti kursus dalam industri pemulihan ketagihan, Pusat Pemulihan Penyelesaian telah menukar namanya. Kini dikenali sebagai Addiction Solutions of South Florida LLC, yang dibuat pada tahun 2018 oleh Callahan. Laman webnya pada masa ini (pada Februari 2019) membuat tuntutan yang meragukan bahawa ia adalah "Pusat Rehabilitasi Alkohol # 1 di Florida" dengan bukti yang sama sekali tidak ada untuk menyokong tuntutan yang berlebihan ini.
Tetapi setelah menggali sedikit di bawah permukaan, nampaknya Callahan dan anaknya Sean Callahan (ya, Sean Callahan yang sama yang saya tulis kira-kira setahun yang lalu) berada di sebalik laman web rumit dari laman web dan syarikat yang kelihatan bebas yang menyokong pemulihan Florida Selatannya perusahaan.
Minat saya terhadap Callahan ironisnya disebabkan oleh banyak e-mel yang saya terima sejak setahun lalu dari "Jeffrey Redd, Direktur Outreach." Yang paling baru mempunyai baris subjek, "Terima kasih untuk sebutan Healthcare.gov."
"Saya sedang melakukan penyelidikan mengenai ketagihan, dan melihat anda menyebut HealthCare.gov di http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/. . Mereka jelas merupakan salah satu laman web yang paling penting untuk dikunjungi orang kerana peristiwa semasa.
Mungkin juga penting untuk menyebut perubahan besar yang berlaku dalam penyalahgunaan bahan, dan bidang kesihatan mental kerana berkaitan dengan peraturan ini. Saya membantu membuat artikel di QuitAlcohol.com yang dapat anda lihat di sini: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-addiction.html "
Semasa saya mengunjungi QuitAlcohol.com, (pautan Archive.org) beberapa bendera amaran merah segera dinaikkan. Tidak lama kemudian saya dapati itu adalah salah satu daripada hampir selusin laman web yang nampaknya dikendalikan atau dimiliki di belakang tabir oleh Dan Callahan atau anaknya Sean Callahan. Ini termasuk:
- Drugless.org
- Quitalcohol.com
- Withdrawal.org
- Rawatanpartnership.org
- Rehab-programs.org
- Bestdrugrehabs.com
- Samhsa.net
- Paradiserehab.com
- Addictionlibrary.org
Tiada laman web ini yang menyenaraikan hubungan mereka dengan Pusat Pemulihan Penyelesaian secara langsung. Walaupun terdapat percubaan untuk menyembunyikan pemilikan mereka (seperti menggunakan perkhidmatan proksi privasi domain dan membuat akaun hosting web di pelayan yang berlainan sehingga mereka tidak dapat dikesan kembali kepada satu pemiliknya), tanda-tanda awal mula kelihatan:
1. Halaman Tentang Kami sama ada tidak ada, atau ada tetapi diisi dengan maklumat fiksyen.
2. Laman web berkongsi Polisi Privasi khas yang unik bagi mereka.
Selalu seronok melihat orang menyalin dan menampal dasar privasi pelekat, hanya untuk pergi dan meletakkan kelainan unik mereka pada mereka yang menjadikan mereka menonjol.
Dasar privasi ini juga sering berkongsi alamat perniagaan yang sama - 16145 State Road 7, Unit B, Delray Beach, FL 33446. Ini adalah alamat "Perunding Laman Web," sebuah syarikat yang diketuai oleh anak lelaki Dan Sean Callahan dan rakan Sean, Richard ( "Rick") Glaser.
3. Orang bukan untung mempunyai halaman Tentang Kami yang palsu & tidak menyebutkan hubungannya dengan pusat rawatan.
Perkongsian Rawatan Ketagihan USA adalah syarikat bukan untung yang diperbadankan di Florida. Artikel penggabungannya menunjukkan Dan Callahan sebagai Presiden, Sean Callahan sebagai VP, dan Richard Glaser sebagai Bendahari. Namun anda tidak akan melihatnya di halaman Aboutparternship.org Tentang Kami:
Seperti halaman Tentang Kami yang lain di domain ini, ia dihuni oleh tiga kakitangan fiksyen yang menggunakan gambar utama fotografi saham. Nombor telefonnya berdering kepada "Ira," pengarah penerimaan di Solutions.
4. Tidak kira laman web yang anda gunakan, Ira Fox akan membantu anda.
Walaupun banyak laman web akan menunjukkan nombor telefon bebas tol yang berbeza untuk dihubungi, semuanya menelefon orang yang sama. Ketika saya memanggil nombor yang berlainan pada beberapa hari, nombor tersebut berupa "Ira Fox, Solutions Recovery Center" atau, "Ini hari yang hebat. Ini Ira, berapa banyak yang saya bantu? " atau ke mel suaranya. (Satu pengecualian adalah penarikan.org, yang menunjukkan nombor telefon SAMHSA - namun sama sekali tidak mempunyai hubungan dengan organisasi pemerintah ini.)
5. Kod Analitis Google di banyak laman web menjejaki kembali ke akaun induk yang sama.
* * *
Dan Callahan pada mulanya bersetuju untuk diwawancarai untuk karya ini, tetapi kemudian tunduk pada saat-saat terakhir dengan mengutamakan keutamaan keluarga. Ketika dijemput untuk menjadualkan semula wawancara, dia menolak.
* * *Memulihkan diri dari ketagihan cukup sukar bagi kebanyakan orang untuk merata pertimbangkan menjalankan rawatan. Internet menawarkan banyak maklumat untuk membantu seseorang mengetahui lebih lanjut mengenai masalah kesihatan mental seperti ketagihan, dan membuat keputusan yang tepat dan bertenaga.
Tetapi proses itu dapat ditolak oleh usaha pemasaran seperti ini. Sekiranya anda seorang pakar ketagihan atau pakar, ada sedikit alasan yang sah untuk membuat hampir selusin laman web yang berbeza untuk menjadi tuan rumah pengetahuan anda dan untuk berkongsi pengalaman anda. Lebih kurang alasan untuk berpura-pura laman web ini bebas, selain daripada usaha - pada pendapat saya - nampaknya menipu pengguna untuk mempercayai bahawa satu pusat pemulihan lebih baik daripada yang lain.
Walaupun saya menyatakan dua contoh seperti ini, pada pendapat saya, tingkah laku pemasaran dalam talian yang menipu, terdapat belasan lagi syarikat yang melakukan perkara serupa yang belum saya sebutkan. Sekiranya industri ini tidak membersihkan amalan pemasaran dalam taliannya, bersiaplah untuk melihat lebih banyak artikel penyiasatan seperti ini pada masa akan datang.
Pusat rawatan ketagihan kediaman kadang-kadang mempunyai reputasi yang kurang hebat di kalangan profesional rawatan. Mengingat apa yang saya lihat dengan usaha pemasaran dalam talian beberapa pusat, pengguna mempunyai alasan yang baik untuk ragu-ragu.
Tuntutan Kipu Terhadap ZenCharts
Kipu adalah syarikat yang membuat perisian EHR untuk industri kecanduan dan kesihatan tingkah laku yang disebut Kipu EMR, menggunakan antara muka berasaskan web, yang disambungkan ke pelayan berasaskan awan. Ia melancarkan perisiannya pada bulan September 2012.
ZenCharts, dilancarkan pada tahun 2015, dikembangkan oleh syarikat pembangunan web Sean dan Dan Callahan untuk bersaing dengan Kipu EMR. Menurut carian rekod korporat Florida, ZenCharts LLC ditubuhkan di Florida oleh Keith Houlihan pada tahun 2015. Keith Houlihan yang sama yang didapati bersalah pada tahun 2017 dan dijatuhi hukuman penjara 9 tahun, 3 bulan di penjara persekutuan untuk bilik dandang dwi-pantai bernilai $ 23 juta skim penipuan pelaburan.
Tuntutan yang difailkan pada tahun 2017 mendakwa bahawa ZenCharts menyalin fungsi dan ciri utama Kipu, dan menuduh bahawa Houlihan membiayai usaha tersebut dengan keuntungan penipuannya yang salah. Tuntutan itu sangat membuka mata mengenai pelbagai perniagaan yang terlibat dengan Sean dan Dan Callahan.
Nota kaki:
- Anehnya, tidak ada "Paradise Recovery Center" yang aktif yang berdaftar dengan Florida Division of Corporations (walaupun sebagai nama fiksyen.) Tetapi laman web itu merujuk kepada kisah unik Dan Callahan yang unik, "Paradise Recovery Center dimulakan oleh seorang bekas alkohol yang bertukar menjadi kehidupan di sekitar. Sekarang dengan lebih dari 25 tahun, dia menyebarkan pesan harapan kepada semua orang, ”sementara domain tersebut didaftarkan kepada anaknya. Berdasarkan versi laman web Solusi sebelumnya, nampaknya Paradise Recovery Center hanyalah salah satu kemudahan Solution. [↩]
- Withdrawal.org bahkan menyenaraikan alamat SAMHSA dalam dasar privasinya, sekali lagi menunjukkan bahawa ia berafiliasi dengan agensi kerajaan persekutuan rasmi. Walau bagaimanapun, domain tersebut didaftarkan dan dimiliki oleh Richard Glaser & Sean Callahan, lelaki yang menjalankan Perunding Laman Web. [↩]
- Mereka nampaknya mengemas kini senarai ini setiap bulan, sedikit mengubah peringkat dan tajuk artikel. Tetapi setiap bulan, Solusi dan Paradise akan menempati dua dari tiga tempat teratas. Pusat Terapi Beachway, fokus penyelidikan saya sebelum ini, juga selalu ada dalam senarai. [↩]
Artikel ini telah dikemas kini dari versi asal, yang pada mulanya diterbitkan di sini pada 28 April 2014.
