Bila Maaf Tidak Cukup

Hampir seminggu berlalu tanpa satu atau tokoh awam yang lain meminta maaf atas bencana yang besar. Terdapat perarakan ahli politik, pemimpin perniagaan, selebriti dan lain-lain yang tidak berkesudahan muncul di TV dan di media cetak, untuk memiliki dan meminta maaf atas kesalahan yang mereka lakukan.

Kami menjangkakan perkara ini: sama seperti malam menyusuli siang hari, begitu juga permintaan maaf awam berikutan kesalahan. Kadang-kadang permintaan maaf ini kelihatan tulen dan tulus, di lain masa ia tidak wajar dan tidak ikhlas.

Tetapi adakah jenis permintaan maaf benar-benar membantu proses penyembuhan?

Orang yang bertobat itu berharap pengakuan bersalah mereka yang berwajah merah akan membawa kekesalan, tetapi bolehkah meminta maaf benar-benar cukup untuk mengembalikan kredibiliti mereka?

Harapan Tinggi untuk Kekuatan ‘Maaf’

Dalam kehidupan peribadi, kita juga mempunyai harapan yang tinggi terhadap kekuatan meminta maaf. Sebilangan besar dari kita dibesarkan dalam budaya meminta maaf: kanak-kanak mesti meminta maaf apabila mereka melakukan sesuatu yang salah dan orang dewasa mesti meminta maaf jika mereka saling bertengkar di jalanan.

Seberapa tinggi jangkaan ini ditunjukkan oleh ahli psikologi Belanda David De Cremer dan rakan-rakannya dalam satu kajian baru yang diterbitkan di Sains Psikologi (De Cremer et al., 2010). Mereka bersangka bahawa menerima permintaan maaf tidak begitu sembuh seperti yang kita bayangkan.

Dalam kajian mereka peserta bermain permainan kepercayaan. Masing-masing diberi € 10 dan dipasangkan dengan pasangan, yang sebenarnya mengikuti percubaan. Peserta diberitahu jika mereka memberikan semua wang tunai kepada pasangan mereka, itu akan meningkat tiga kali ganda, maka pasangan mereka akan memutuskan berapa € 30 untuk dibagikan dengan mereka.

Sebenarnya orang dalam eksperimen hanya memberikan wang € 5, jadi para peserta merasa ditipu.Penyediaan ini bermaksud para eksperimen dapat menguji kesan permintaan maaf. Walau bagaimanapun, hanya separuh peserta yang menerima permintaan maaf sebenarnya, sementara yang lain hanya membayangkan akan menerima permintaan maaf.

Peserta kemudian menilai sama ada permintaan maaf yang dibayangkan atau permintaan maaf sebenarnya pada skala 1 hingga 7 berdasarkan seberapa "berdamai" dan "berharga" itu. Peserta yang hanya membayangkan permintaan maaf menganggap rata-rata 5.3. Tetapi mereka yang benar-benar menerima permintaan maaf hanya memberikan 3.5.

Ini mengesahkan kecurigaan para eksperimen bahawa orang secara konsisten terlalu banyak mengira nilai permintaan maaf. Apabila pasangan mereka yang curang benar-benar meminta maaf, tidak sesenang yang mereka bayangkan.

Maaf hanyalah Permulaan

Penemuan ini mencerminkan pengalaman kami meminta maaf awam. Kami percaya yang salah mesti diperbetulkan dan mempunyai harapan yang tinggi untuk meminta maaf, tetapi mereka cenderung untuk mengecewakan.

Sudah tentu tidak benar untuk mengatakan bahawa permintaan maaf tidak berguna. Permintaan maaf mengakui adanya peraturan sosial dan melanggar peraturan tersebut. Sekiranya ikhlas, permintaan maaf dapat membantu mengembalikan maruah mangsa dan kedudukan pelanggar.

Orang lebih baik meminta maaf dan bertanggungjawab atas tindakan mereka daripada mencuba dan membuat alasan atau menafikan mereka telah melakukan kesalahan. Penyelidikan psikologi menyokong intuisi sehari-hari yang alasan dan penolakan hanya mengganggu orang lain.

Walaupun permintaan maaf berfungsi sebagai fungsi yang berguna sebagai langkah pertama, kami dengan mudah mengira anggaran kerja yang dapat mereka lakukan dalam memperbaiki hubungan. Itulah sebabnya sangat menjengkelkan apabila tokoh masyarakat meminta maaf, dan kemudian bertindak seperti perkara itu selesai.

Lebih teruk lagi apabila kita dapat melihat dengan jelas bahawa seseorang terpaksa meminta maaf dan permintaan maaf itu sendiri tidak tulus. Kami sering mengesan percubaan penipuan seperti ini dan meminta maaf.

Permintaan Maaf yang Tidak Ikhlas

Namun, dalam keadaan yang aneh, orang kurang dapat mengesan ketidakjujuran ketika permintaan maaf ditujukan kepada mereka.

Menurut satu siri kajian yang dilakukan oleh Risen dan Gilovich, 2007), pemerhati lebih keras meminta maaf yang tidak jujur ​​daripada orang yang ditujukan. Mungkin ini dapat membantu menjelaskan mengapa orang hampir selalu menerima permintaan maaf yang ditujukan terus kepada mereka, sama ada itu disampaikan dengan ikhlas atau tidak. Kami mahu untuk mempercayai itu tulus, seberapa banyak yang mungkin kita rasakan selepas itu ia tidak berjaya.

Sama seperti ketika seseorang memuji kita. Mereka yang menonton dapat mengatakan bahawa itu adalah sanjungan, tetapi kami cenderung menganggapnya asli kerana ia membuat kita merasa seronok dengan diri kita sendiri.

Sebaliknya, Risen dan Gilovich mendapati bahawa pemerhati cenderung untuk meminta maaf yang tidak tulus dengan lebih mudah dan cenderung untuk menolaknya. Ini mencerminkan keadaan ketika kita melihat seorang tokoh awam meminta maaf. Sekurang-kurangnya kekejaman dan kami dengan cepat menolak keseluruhannya.

Bukan hanya permintaan maaf yang tidak tulus yang tidak dapat memperbaiki, mereka juga boleh menyebabkan kerosakan dengan membuat kita merasa marah dan tidak percaya kepada mereka yang berusaha menipu kita agar memaafkannya.

Malah permintaan maaf yang tulus hanyalah permulaan proses pembaikan. Walaupun kami mengharapkan kata-kata "Maafkan saya" untuk melakukan silap mata, kata-kata itu hampir tidak seperti yang kami harapkan.