Apabila Penderma Merasa Dikhianati Oleh Badan Amal

Apabila penderma mengetahui bahawa hadiah yang mereka maksudkan untuk projek amal tertentu digunakan untuk tujuan lain, mereka merasa dikhianati dan sering menghukum badan amal itu, menurut sebuah kajian baru di Washington State University (WSU).

Penemuan yang diterbitkan dalam Jurnal Persatuan Penyelidikan Pengguna, mendedahkan bahawa penderma yang tidak puas hati cenderung memberikan wang atau melakukan pekerjaan sukarela untuk badan amal itu pada masa akan datang dan lebih cenderung untuk mengatakan perkara negatif mengenai organisasi.

Kajian ini dibuat di tengah peningkatan populariti badan amal yang diarahkan kepada penderma. Daripada memberi kepada badan amal tradisional yang menyokong pelbagai tujuan, banyak orang lebih suka menyatakan bahawa sumbangan mereka akan menyokong sumur baru di sebuah kampung di Tanzania, misalnya, atau membantu seorang pengusaha Kosta Rika membuka perniagaan kopi.

Hasilnya, sumbangan kepada badan amal yang diarahkan kepada penderma, seperti Donor Select dan Kiva, telah meningkat sebanyak 700 peratus dalam satu dekad yang lalu.

Jeff Joireman, Ph.D., seorang profesor di Jabatan Pemasaran dan Perniagaan Antarabangsa di Carson College of Business WSU, mengatakan penemuan kajian itu berlaku walaupun sumbangan penderma ditujukan kepada tujuan lain yang pantas.

"Keseluruhan idea bahawa badan amal dapat mengaktifkan rasa pengkhianatan cukup baru," kata Joireman, yang bekerja dengan kolaborator penyelidikan dari Pacific Lutheran University, HEC Montreal, University of Wyoming dan WSU Ph.D. pelajar Pavan Munaganti.

"Ini bukan penipuan atau penggelapan - wang penderma masih digunakan untuk kebaikan," kata Joireman. "Tetapi kerana harapannya sangat tinggi, mereka kecewa ketika sumbangan mereka dialihkan."

Penyelidikan ini melibatkan tiga kajian yang dilakukan di Pusat Penyelidikan Perniagaan Tingkah Laku WSU. Peserta kajian membuat sumbangan $ 1 untuk projek tertentu di kawasan pedalaman India atau Peru, kemudian mereka diberitahu badan amal itu menggunakan wang mereka untuk tujuan yang berbeza.

Responden sangat kecewa apabila wang mereka dialihkan dari projek yang dianggap penting untuk bertahan hidup, kata Joireman. Sekiranya mereka mahu sumbangan mereka untuk membiayai projek air minum, misalnya, dan digunakan untuk perpustakaan, mereka mempunyai perasaan pengkhianatan yang lebih tinggi daripada jika sumbangan perpustakaan digunakan untuk projek air minum.

Walau bagaimanapun, dalam kedua-dua keadaan, para peserta memilih untuk tidak menyokong badan amal itu dengan sumbangan seterusnya.

Amal dilihat sebagai "pelaku moral" oleh orang ramai dan dipegang pada standard yang tinggi, menunjukkan kajian itu. Standard tinggi ini meningkatkan rasa pengkhianatan orang apabila badan amal mengarahkan dana, kata Joireman.

"Rasanya seperti mengetahui bahawa seorang polis telah melakukan jenayah," katanya.

Pada zaman maklumat, cerita mengenai badan amal yang mengalihkan dana dapat menjadi viral, kata Mark Mulder, Ph.D., pengarang penyelidikan dan profesor bersekutu di Pacific Lutheran University.

Dia memberikan contoh penyanyi negara Garth Brooks, yang menuntut rumah sakit Oklahoma ketika tidak akan memberikan sumbangan $ 500,000 yang menurut Brooks akan membiayai pusat kesihatan wanita yang diberi nama ibunya, tetapi digunakan oleh hospital untuk tujuan lain. Ketika Brooks menang dalam tuntutannya, New York Times menerbitkan sebuah artikel mengenai kisah itu.

"Ketika itu terjadi, kes-kes tersebut sering menjadi profil tinggi," kata Mulder. "Kisah-kisah itu dipublikasikan di gerai berita nasional dan dikongsi di media sosial oleh pengguna individu."

Penyelidikan ini menekankan pentingnya ketelusan di kalangan badan amal mengenai bagaimana sumbangan digunakan, kata Joireman.

"Sumbangan yang diarahkan oleh penderma sangat popular kerana memupuk hubungan dan kesan," kata Joireman. "Tetapi orang merasa dikhianati jika wang mereka tidak pergi ke tempat yang mereka sangka. Perjalanan utama adalah: Lakukan apa yang anda katakan akan anda lakukan. "

Sumber: Washington State University