Mindset Emosi Dapat Mempengaruhi Keputusan Pengguna
Satu kajian baru menunjukkan bahawa emosi rasa bersalah dan malu membuat perbezaan dalam cara seseorang membuat keputusan.
Para penyelidik mendapati bahawa rasa bersalah lebih berkaitan dengan tindakan konkrit sementara rasa malu membawa kepada pandangan global atau holistik.
Contohnya, mungkin anda berbelanja semalam dan keluar dari diet anda. Keesokan paginya semasa anda bersiap untuk pergi membeli-belah runcit, anda akan memikirkan malam sebelumnya. Dalam kerangka ini, anda mungkin merasa bersalah atau malu kerana melanggar diet anda.
Seperti yang dilaporkan dalam Jurnal Penyelidikan Pengguna, rasa bersalah mungkin mendapati anda membandingkan kalori dalam kadbod ais krim yang berlainan, sementara merasa malu mungkin membuat anda tidak membeli ais krim terlebih dahulu.
"Kami meneliti emosi rasa bersalah dan malu dan mendapati bahawa ketika pengguna merasa bersalah, mereka cenderung memusatkan perhatian pada perincian konkrit dengan mengorbankan gambaran yang lebih besar. Sebaliknya, apabila pengguna merasa malu, mereka cenderung berfikir secara abstrak dan membentuk pandangan yang lebih holistik, ”tulis penyelidik pemasaran DaHee Han, Ph.D., (Universiti McGill); Adam Duhachek, Ph.D., (Universiti Indiana); dan Nidhi Agrawal, Ph.D., (University of Washington).
Untuk kajian ini, para penyelidik meminta pengguna untuk menulis tentang masa ketika mereka merasa bersalah atau malu. Setelah maklum balas mereka dikumpulkan, pengguna kemudian diminta membaca karangan dan memilih sama ada mereka ingin menjawab soalan atau menunjukkan tugas untuk menguji seberapa baik mereka memahami topik tersebut.
Pengguna yang menulis tentang rasa bersalah lebih suka menjawab soalan - dengan itu memberi tumpuan kepada perinciannya.
Sebaliknya, pengguna yang menulis tentang merasa malu lebih suka menunjukkan tugas, iaitu, memusatkan perhatian pada gambaran yang lebih besar.
Para penyelidik percaya bahawa pandangan tersebut dapat membantu syarikat dalam industri seperti kecergasan atau penjagaan diri yang dapat menunjukkan rasa bersalah atau malu dalam iklan mereka.
Konotasi negatif yang berkaitan dengan rasa bersalah mungkin dapat dihilangkan dengan menyebut kelas yoga setiap hari (perincian). Selanjutnya, perasaan malu dapat dikurangkan dengan menjanjikan peningkatan dalam keseluruhan kesihatan (gambaran besar).
"Pengguna yang sering mengalami rasa bersalah mungkin ingin berhenti dan memikirkan implikasi yang lebih besar dalam membuat keputusan yang mungkin mereka sesali kemudian.
"Begitu juga, pengguna yang sering dibebani rasa malu mungkin ingin memperhatikan perincian dan syarat tawaran dan kontrak sebelum membuat keputusan," penulis menyimpulkan.
Sumber: Jurnal Akhbar University of Chicago
