Perlu Katakan Maaf? Permintaan Maaf Perlu Menyertakan Tindakan dan Perkataan
Satu kajian baru menunjukkan bahawa pemulihan adalah aspek penting dalam memperbaiki jambatan tetapi meminta pengampunan adalah penting untuk penyelesaian sebenar pelanggaran.
Penyelidik Universiti Baylor mendapati bahawa orang lebih cenderung menunjukkan tingkah laku pemaaf jika mereka mendapat ganti rugi, tetapi mereka lebih cenderung melaporkan bahawa mereka telah memaafkan jika mereka mendapat permintaan maaf.
Menurut penyelidik, kajian ini menekankan pentingnya pemulihan dan meminta maaf dan menggunakan beberapa langkah untuk pengampunan, termasuk tingkah laku.
"Salah satu alasan utama untuk menggunakan tindakan tingkah laku selain pelaporan diri oleh individu adalah kerana mereka dapat membuat diri mereka kelihatan lebih baik dengan hanya melaporkan diri, walaupun mereka tidak semestinya berniat untuk berbohong," kata Jo-Ann Tsang, Ph .D.
"Dan mungkin 'Saya memaafkan anda' adalah perasaan yang lebih sedar jika mereka menerima permintaan maaf."
Dalam kajian itu, 136 pelajar psikologi sarjana diberitahu bahawa tiket undian untuk kad hadiah $ 50 akan diberikan dalam tiga pusingan, dengan 10 tiket setiap pusingan untuk dibahagikan antara peserta dan "rakan kongsi" yang tidak diketahui. Mereka juga diberitahu bahawa mereka mungkin akan menerima nota daripada pasangan itu.
Pada pusingan pertama, peserta hanya diberi dua daripada 10 tiket yang dibahagi antara mereka dan rakan mereka; pada yang kedua, mereka mendapat sembilan. Ada yang diberitahu bahawa pengedaran itu dilakukan oleh rakan kongsi; yang lain diberitahu bahawa itu secara kebetulan.
Sebilangan peserta menerima nota permintaan maaf daripada rakan mereka pada pusingan kedua, dengan mengatakan, “Maaf atas babak pertama itu. Saya terbawa-bawa, dan saya berasa sangat teruk kerana saya melakukannya. "
Beberapa peserta juga menerima tiket undian dari rakan mereka pada pusingan kedua, satu bentuk pemulihan. Pada pusingan terakhir, para peserta diberi peluang untuk mengendalikan pengedaran sendiri.
Para penyelidik meneliti bagaimana permintaan maaf, pemulihan, empati dan pengampunan saling terkait.
Untuk melakukan ini, mereka menilai tingkah laku (berapa banyak tiket undian yang diberikan oleh peserta kepada rakan mereka pada pusingan ketiga); dan melapor diri pada soal selidik, dengan peserta memberitahu seberapa tinggi mereka menilai motivasi mereka untuk memaafkan.
Dari hasil penemuan itu, penyiasat sampai pada kesimpulan bahawa "melakukan perbaikan dapat memaafkan pengampunan, tetapi tidak semua perubahan dapat mengimbangi kesalahan sepenuhnya."
Permintaan maaf mungkin diperlukan untuk memperbaiki kerosakan sepenuhnya, tetapi itu mungkin "pengampunan senyap", sementara pemulihan tanpa permintaan maaf boleh menyebabkan "pengampunan berongga" di mana para pesalah diperlakukan dengan lebih baik tetapi tidak semestinya dimaafkan.
"Hasilnya menunjukkan bahawa jika pelanggar meminta pengampunan psikologi dan interpersonal dari mangsa mereka, mereka harus memasangkan permintaan maaf mereka dengan pemulihan," tulis mereka. "Rupa-rupanya, tindakan dan kata-kata berbicara paling keras dalam konsert."
Kajian ini diterbitkan di Jurnal Psikologi Positif.
Sumber: Universiti Baylor
