Kuasa cenderung merosakkan pengambilan keputusan
Contohnya: bencana pelantar minyak Teluk Mexico 2009. Eksekutif British Petroleum (BP) telah menurunkan potensi risiko yang berkaitan dengan telaga minyak mereka, dengan mendakwa bahawa hampir mustahil kemalangan besar akan pernah terjadi.
Pelantar minyak yang sama meletup, membunuh 11 pekerja dan menyebabkan tumpahan minyak besar yang menelan belanja BP dianggarkan $ 100 bilion.
Nathanael Fast dan rakan penulisnya mengatakan bahawa kes BP hanya mewakili satu contoh yang menggambarkan kebenaran mendasar dunia perniagaan: kuasa yang tidak terkawal dapat menghalangi pembuatan keputusan.
Kajian terbaru Fast, "Pengambilan Keputusan Power and Overconfident" yang dikarang bersama Niro Sivanathan, Nicole D. Mayer, dan Adam Galinsky, kini sedang dalam akhbar di Tingkah Laku Organisasi dan Proses Keputusan Manusia.
Makalah ini membantu menjelaskan bagaimana kuasa dapat mendorong keyakinan yang berlebihan, yang memberi kesan negatif terhadap pengambilan keputusan.
"Tujuan penyelidikan ini adalah untuk membantu pemegang kuasa menyedari salah satu perangkap yang sering menjadi mangsa," kata Fast. "Rasa kawalan keseluruhan yang disertakan dengan kekuatan cenderung membuat orang merasa terlalu yakin dengan kemampuan mereka dalam membuat keputusan yang baik," kata Fast.
Untuk mengetahui kecenderungan ini, Fast dan pasukan penyelidiknya melakukan pelbagai eksperimen.
Dalam satu, mereka meminta subjek mereka mempertaruhkan ketepatan pengetahuan mereka sendiri. Pertama, untuk membuat orang-orang berhubungan dengan perasaan sama ada kuasa atau tidak berdaya, para peserta diminta untuk mengingat dan menulis kisah terperinci mengenai pengalaman ketika mereka memegang atau tidak memiliki kekuatan terhadap individu lain.
Mereka kemudian diminta untuk menjawab serangkaian enam pertanyaan faktual dan menetapkan "batas kepercayaan" seberapa baik prestasi mereka. "Apa yang kami temukan di seluruh kajian adalah kekuatan menghasilkan ketepatan yang berlebihan, yang merupakan kecenderungan untuk menilai secara berlebihan ketepatan pengetahuan peribadi," kata Fast.
Dalam kajian itu, mereka yang merasa kuat sebenarnya kehilangan wang pertaruhan berdasarkan pengetahuan mereka. Sebaliknya, mereka yang tidak merasa kuat kurang berisiko dengan pertaruhan mereka dan tidak kehilangan wang.
"Ini adalah satu teka-teki, idea bahawa perasaan kekuatan subjektif membawa kepada ketepatan yang berlebihan," kata Fast.
Di bahagian seterusnya kajian Fast dan pasukan penyelidik membuat hipotesis bahawa menyekat rasa subjektif dari kalangan peserta yang mempunyai kekuatan tinggi - dengan mengarahkan perhatian pada had kompetensi peribadi mereka - akan menyebabkan keyakinan diri mereka hilang.
Untuk menguji ini, pasukan memanipulasi kekuatan dengan menetapkan peserta kepada peranan berkuasa tinggi atau rendah. Namun, mereka juga memanipulasi perasaan kompetensi para peserta dengan menanyakan kepada mereka serangkaian pertanyaan “kepemimpinan kepemimpinan” ya / tidak.
Setelah mereka menjawab pertanyaan, masing-masing diberi skor palsu secara acak - mulai dari "miskin" hingga "sangat baik" - melalui komputer. Mereka kemudian diberitahu bahawa skor mereka mencerminkan kemampuan mereka untuk kepimpinan. Mereka dengan skor "rendah" diberitahu bahawa mereka "mungkin tidak kompeten seperti yang lain."
Setelah mendapat keputusan mereka, para peserta diminta untuk mempertaruhkan seberapa baik mereka akan menjawab enam soalan sepele.
Sekali lagi, peserta yang kuat kehilangan lebih banyak wang, dengan kesan ketara bahawa mereka yang dipimpin untuk meragui kecekapan mereka sendiri tidak. Dengan kata lain, ketika pemegang kuasa merasa subyektif kuat mereka paling rentan terhadap pengambilan keputusan yang terlalu yakin.
Para pakar mengatakan bahawa pembuat keputusan atasan belajar cara untuk mengelakkan masalah ini.
"Pemimpin yang paling berkesan membawa orang di sekitar mereka yang mengkritik mereka," kata Fast. "Sebagai pemegang kuasa, perkara paling bijak yang mungkin anda lakukan ialah menyatukan orang yang akan memeriksa pemikiran anda dan yang tidak takut untuk mencabar idea anda."
Ironinya adalah, menurut penemuan yang baru saja dijelaskan, semakin kuat pemimpin menjadi semakin kurang, pertolongan ini akan mereka fikirkan yang mereka perlukan.
"Kekuatan adalah ubat mujarab, ubat peningkatan harga diri yang melonjak di otak dan memberitahu anda betapa hebatnya idea anda," kata Galinsky. "Ini membuat mereka yang rentan membuat keputusan yang terlalu percaya diri yang membawa mereka ke lorong buntu."
Sumber: USC Marshall School of Business
