Maklum balas, Baik atau Buruk, Boleh Membalas

Mungkin bertentangan dengan kebijaksanaan umum, ketika orang yang terlibat dalam tugas membuat keputusan yang rumit mendapat maklum balas, itu sebenarnya menjadikan keputusan mereka lebih buruk - sama ada maklum balas itu positif atau negatif.

Ketika orang melakukan tugas yang sukar atau menuntut, menerima maklum balas yang membebani mereka dengan terlalu banyak maklumat, mengalihkan perhatian mereka daripada membuat keputusan yang baik, kata penulis kajian dan saintis kognitif Dr. Magda Osman dari Queen Mary, University of London.

"Kami mendapati bahawa prestasi orang semakin buruk ketika mereka harus memahami maklum balas yang mereka berikan ketika juga melakukan tugas utama," katanya.

"Peranan maklum balas terlalu ditekankan. Orang biasanya berpendapat bahawa apa-apa bentuk maklum balas harus meningkatkan prestasi dalam banyak tugas, dan semakin sering diberikan prestasi yang lebih baik. "

"Namun, apa yang perlu dipertimbangkan adalah betapa kompleksnya tugas ini, karena ini akan menentukan seberapa banyak maklum balas yang akan mengganggu daripada memfasilitasi prestasi."

Kajian itu, diterbitkan dalam jurnal Sempadan dalam Neurosains, melibatkan kira-kira 100 orang yang diberi tugas untuk memilih cara terbaik untuk meramalkan atau mengawal keadaan kesihatan bayi.

Osman menyatakan bahawa penemuannya dapat diterapkan pada berbagai situasi yang rumit.

"Pengenalan meter tenaga pintar ke dalam rumah untuk memantau jumlah tenaga yang anda gunakan sepertinya idea 'hijau' yang bagus untuk membantu anda menggunakan lebih sedikit tenaga, tetapi kerumitan maklum balas yang diterima orang tidak semestinya dapat membantu mereka mengurangkan penggunaan tenaga mereka, ”katanya.

"Jika meter tenaga terus berubah dan orang tidak dapat mengesan peralatan apa yang ada, bagaimana mungkin mereka belajar bagaimana menurunkan penggunaan tenaga mereka?

"Orang-orang sudah dibombardir dengan tingkat tinggi informasi kompleks dengan kemasukan teknologi baru ke dalam kehidupan kita dan semakin bergantung pada maklumat dari smorgasbord aplikasi yang kita miliki," lanjutnya.

"Ini pasti akan mempengaruhi kemampuan kita untuk membuat pilihan yang baik dalam situasi pengambilan keputusan yang sukar."

Osman juga memberi amaran bahawa majikan perlu menyedari jenis maklum balas yang mereka berikan kepada kakitangan mereka.

"Kami telah menunjukkan bahawa maklum balas sebenarnya tidak membantu orang yang membuat keputusan yang rumit," katanya. "Orang-orang di jawatan pengurusan perlu memberi lebih banyak masa kepada staf mereka untuk menganalisis dan menilai sesuatu secara terperinci ketika menghadapi situasi yang sukar sehingga mereka dapat mencari jalan keluar tanpa gangguan untuk mendapatkan yang terbaik dari mereka."

Osman mengakui bahawa penemuannya bertentangan dengan penyelidik lain, termasuk pemenang hadiah Nobel Daniel Kahneman, Ph.D., yang menulis dalam buku popularnya "Thinking, Fast and Slow" bahawa maklum balas adalah baik.

"Hasil kerja saya menunjukkan bahawa maklum balas sahaja tidak cukup untuk memastikan kejayaan dalam membuat keputusan," katanya. "Saya mungkin tidak popular untuk kajian saya mengenai peranan maklum balas dalam tugas membuat keputusan yang rumit, tetapi saya harap ini akan membuat beberapa orang berfikir dua kali tentang apakah mereka berpotensi menghalang prestasi orang dengan maklum balas yang mereka berikan."

Sumber: Queen Mary, Universiti London