Emosi Palsu di Tempat Kerja Mungkin Lebih Berbahaya Daripada Yang Baik

Analisis baru melihat dua cara pekerja boleh mengatur emosi mereka di tempat kerja: lakonan permukaan dan tindakan mendalam.

"Akting permukaan memalsukan apa yang anda tunjukkan kepada orang lain. Di dalam, anda mungkin kecewa atau kecewa, tetapi di luar, anda berusaha yang terbaik untuk menjadi menyenangkan atau positif, ”kata Dr. Allison Gabriel, profesor pengurusan dan organisasi bersekutu di Eller College of Management di University of Arizona .

"Akting yang mendalam berusaha mengubah perasaan anda di dalam. Semasa anda bertindak mendalam, anda sebenarnya berusaha untuk menyelaraskan perasaan anda dengan cara anda berinteraksi dengan orang lain. "

Hasil kajian menunjukkan bahawa bertindak mendalam, atau berusaha untuk merasakan emosi yang anda tunjukkan, lebih produktif.

Untuk kajian ini, para penyelidik meninjau orang dewasa yang bekerja di pelbagai industri termasuk pendidikan, pembuatan, kejuruteraan dan perkhidmatan kewangan.

"Apa yang ingin kami ketahui adalah apakah orang memilih untuk terlibat dalam pengaturan emosi ketika berinteraksi dengan rekan kerja mereka, mengapa mereka memilih untuk mengatur emosi mereka jika tidak ada peraturan formal yang mengharuskan mereka melakukannya, dan apa manfaatnya, jika ada, mereka keluar dari usaha ini, ”kata Gabriel.

Gabriel mengatakan bahawa ketika mengatur emosi dengan rakan sekerja, empat jenis orang muncul dari kajian ini:

• nonactors, atau mereka yang terlibat dalam tahap permukaan dan tindakan yang tidak dapat diabaikan;
• pelakon rendah, atau mereka yang memaparkan permukaan dan lakonan yang lebih tinggi;
• pelakon dalam, atau mereka yang mempamerkan tahap lakonan dalam dan tahap lakonan permukaan tertinggi; dan,
• pengawal selia, atau mereka yang memperlihatkan permukaan dan permukaan yang tinggi.

Dalam setiap kajian, nonactor membentuk kumpulan terkecil, dengan tiga kumpulan yang lain mempunyai ukuran yang serupa.

Para penyelidik mengenal pasti beberapa pendorong untuk terlibat dalam peraturan emosi dan menyusunnya menjadi dua kategori: prososial dan pengurusan kesan.

Motif prososial merangkumi ingin menjadi rakan sekerja yang baik dan menjaga hubungan positif. Motif pengurusan kesan lebih strategik dan merangkumi mendapatkan akses kepada sumber atau kelihatan baik di hadapan rakan sekerja dan penyelia.

Para penyelidik mendapati bahawa pengatur, khususnya, didorong oleh motif pengurusan kesan, sementara pelaku yang mendalam lebih cenderung didorong oleh masalah prososial. Ini bermaksud bahawa pelaku yang mendalam memilih untuk mengatur emosi mereka dengan rakan sekerja untuk memupuk hubungan kerja yang positif, dan bukannya termotivasi dengan mendapatkan akses ke lebih banyak sumber.

"Pengambilan utama," kata Gabriel, "adalah bahawa pelaku yang mendalam - mereka yang benar-benar berusaha bersikap positif dengan rakan sekerja mereka - melakukannya untuk alasan prososial dan menuai keuntungan yang besar dari usaha ini."

Menurut para penyelidik, faedah tersebut merangkumi penerimaan tahap sokongan yang lebih tinggi dari rakan sekerja, seperti bantuan dengan beban kerja dan tawaran nasihat. Pelaku yang mendalam juga melaporkan tahap kemajuan yang lebih tinggi dalam tujuan kerja dan kepercayaan mereka terhadap rakan sekerja berbanding tiga kumpulan lain.

Hasil kajian juga menunjukkan bahawa percampuran permukaan dan permukaan yang tinggi dapat menyebabkan tekanan fizikal dan mental.

"Pengawal selia paling menderita pada kesejahteraan kami, termasuk peningkatan tahap perasaan keletihan emosi dan tidak autentik di tempat kerja," kata Gabriel.

Walaupun beberapa pengurus yang disurvei dalam kajian ini masih percaya bahawa emosi tidak ada hubungannya dengan tempat kerja, hasilnya menunjukkan ada manfaat untuk menunjukkan emosi positif semasa interaksi di tempat kerja, katanya.

"Saya rasa idea 'palsu sehingga anda membuatnya' menunjukkan taktik bertahan di tempat kerja," kata Gabriel. "Mungkin menampakkan senyuman untuk keluar dari interaksi lebih mudah dalam jangka masa pendek, tetapi jangka panjang, ia akan melemahkan usaha meningkatkan kesihatan dan hubungan yang anda miliki di tempat kerja."

"Dalam banyak cara," tambah Gabriel, "semuanya bermuara pada," Mari bersikap baik satu sama lain. "Bukan sahaja orang akan merasa lebih baik, tetapi prestasi dan hubungan sosial orang juga dapat bertambah baik."

Sumber: Universiti Arizona