Seni Minta Maaf

Memohon maaf memang sukar. Sekiranya anda pernah menerima permintaan maaf setengah hati, anda tahu betapa meremehkannya. Sebaliknya, permintaan maaf yang baik adalah ubat mujarab untuk luka hubungan.

Mara dan Jack telah tinggal bersama selama setahun. Semasa berdebu, Mara secara tidak sengaja mengetuk patung kaca dan hancur ke lantai jubin. Sayangnya, itu adalah penghargaan yang dihargai Jack yang diterima sebagai penghormatan atas karya baiknya dalam pengiklanan.

Dorongan pertama Mara adalah untuk menyembunyikan bukti. Dia panik tentang bagaimana reaksi Jack. Dia melayan fantasi lari untuk mengelakkan kemarahan dan kesal.

Dorongan kedua Mara adalah bersikap tegas dan meyakinkan Jack dan hati nurani yang bersalah bahawa kecelakaan ini bukanlah masalah besar. "Objek hanyalah objek," katanya kepada dirinya sendiri. "Seolah-olah aku membunuh seseorang!" Sudah tentu, itu benar tetapi sikap seperti itu mungkin tidak dapat melayan hubungannya dengan Jack.

Mara sangat menyesal. Jadi, dorongan ketiganya adalah untuk mengumpulkan kekuatan dan keberaniannya untuk melihat Jack tepat di matanya dan berkata, "Saya memecahkan penghargaan kaca mata anda. Saya tahu betapa maksudnya bagi anda. Saya tahu ia tidak boleh diganti. Saya sangat menyesal kerana melanggarnya. Saya faham betapa sedihnya kehilangan harta benda yang dihargai. Sekiranya ada yang boleh saya lakukan untuk membuatnya, sila beritahu saya. Sementara itu, saya faham jika anda marah dan saya sangat menyesal. "

Mengakui kita melakukan sesuatu yang "salah" adalah pengalaman yang rendah hati. Perlu kekuatan untuk menahan serangan terhadap ego kita. Ramai di antara kita berbangga tidak melakukan kesilapan.

Sebilangan daripada kita dihina kerana melakukan kesalahan ketika kita masih muda. Sekarang kita memarahi diri kita sendiri kerana kecelakaan seperti yang dilakukan oleh ibu bapa kita. Walaupun sebilangan besar dari kita secara intelektual memahami bahawa kesempurnaan bukanlah taraf realistik bagi makhluk hidup - setiap orang dari kita mempunyai kekurangan dan melakukan kesalahan - "memiliki" kebenaran itu sukar. Namun, kita mesti bertanggungjawab atas tindakan kita.

Kemahiran mengetahui kapan dan bagaimana meminta maaf adalah sesuatu yang sangat berguna untuk anda dan hubungan yang anda hargai.

Jadi, apa yang membuat permintaan maaf yang baik? Allahyarham Randy Pausch, dalam bukunya yang indah, Kuliah Terakhir, mengajar kita cara meminta maaf. Sejak itu saya membaca arahannya dan memasukkannya ke dalam permintaan maaf saya sejak itu. Pausch menulis:

Permintaan maaf yang tepat mempunyai tiga bahagian:
1) Apa yang saya buat salah.
2) Saya berasa teruk bahawa saya menyakiti anda.
3) Bagaimana saya menjadikan ini lebih baik?

Ini membuat saya berfikir: Apa yang membuat permintaan maaf yang buruk?

• Menyalahkan orang yang anda minta maaf kerana mempunyai perasaan keras.
  "Saya minta maaf perasaan anda terluka atau maaf anda marah." Ini sebenarnya menyalahkan orang itu atas perasaan yang mereka ada.
• Mendapat pertahanan.
  Melakukan pertahanan hanya memperdalam keretakan dan bukan permintaan maaf.
• Memohon maaf tetapi kemudian segera meminta maaf.
  Ini tidak meminta maaf. Ia meminta satu. Ini adalah permainan tit-for-tat.

Inilah kisah lain untuk menggambarkan permintaan maaf yang baik:

Nick menjemput Ruby ke pesta keluarga besar untuk menghormati ulang tahun ke-65 datuk dan neneknya. Nick mengenali banyak orang di pesta itu dan menghabiskan banyak waktunya untuk bersosial dengan orang lain, meninggalkan Ruby untuk mengurus dirinya sendiri. Dia berasa canggung dan terbengkalai. Ketika dia bersetuju untuk menghadiri pesta itu, Ruby membayangkan sesuatu yang berbeza dan kesal dengan Nick kerana tidak menjaganya dengan lebih baik. Nick memahami dan mengikuti resipi untuk meminta maaf.

Nick:

• Menyatakan apa yang dia buat salah. "Maaf, saya mengecewakan anda dengan tidak menghabiskan lebih banyak masa dengan anda di pesta ulang tahun datuk dan nenek saya."
• Menunjukkan Ruby dia memahami bagaimana dia menyakitinya. "Saya tahu anda merasa sendirian dan canggung. Saya juga tahu bahawa anda merasakan saya semestinya lebih dikenali dan bahawa anda menginginkan saya di sebelah anda sepanjang malam. Adakah saya betul? "
• Diubah. "Lain kali kita pergi ke pesta, kita akan membincangkan rancangan terlebih dahulu. Saya akan lebih dekat apabila anda memerlukannya. Sementara itu, apakah ada yang dapat saya lakukan untuk memperbaiki? ”

Belajar meminta maaf dengan baik adalah salah satu perkara terbaik yang dapat anda lakukan untuk hubungan anda yang dihargai. Bertanggungjawab apabila tindakan anda yang menyebabkan kecederaan sangat baik untuk memperbaiki kerosakan. Yang paling penting, mengambil berat tentang perasaan sakit hati memupuk cinta dan kepercayaan.

Im Maaf Gambar melalui Shutterstock.