5 Cara Menanggapi Pengadu di Tempat Kerja

Kita semua pernah menemui mereka pada suatu ketika - dan mungkin, kadang-kadang, kita juga pernah menjadi salah seorang daripada mereka: orang yang bekerja yang menjuru anda di lorong hanya untuk membantah dasar baru, meraung mengenai ketidakcukupan kerjasama pekerja, mengomel tentang gaji atau merengek tentang kekurangan sokongan lumbar di kerusi pejabat mereka.

Selalunya, cara termudah untuk menghadapi perjumpaan ini adalah dengan bertoleransi dengan rungutan dan keluhan. Tetapi pada satu ketika, penolakan, kekesalan dan negatif berterusan menjadi terlalu banyak untuk ditangani; mereka mula mengurangkan hari kerja anda, mempengaruhi mood anda dan membuat anda merasa lemas pada akhir hari kerja.

Menurut Robert Sapolsky, seorang pengarang dan profesor sains neurologi dan neurologi di Universiti Stanford, pendedahan negatif dapat mengganggu pembelajaran, ingatan, perhatian dan pertimbangan (Jurnal Wall Street, 12 September 2012).

5 Cara Memberi Tindak Balas kepada Pengadu

1. Sahkan dan Cadangkan Perubahan. Orang dapat mendengar cadangan perubahan dengan lebih baik apabila mereka merasakan anda memahami dari mana asalnya. Ingat, tidak perlu setuju dengan pandangan mereka untuk menyampaikan bahawa anda faham pandangan mereka. Jadi, cuba dulu untuk mengesahkan. Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Anda tahu, saya juga kecewa." Kemudian tambahkan cadangan untuk perubahan, "tetapi semakin saya memikirkannya, saya semakin kecewa. Mari fokus pada perkara lain. " Sekiranya anda tidak kecewa, anda mungkin cuba mengesahkan dengan "Saya dapati ini benar-benar mengganggu anda," dan kemudian menindaklanjuti, "Saya tidak dapat membantu anda menyelesaikan masalah. Mengapa anda tidak cuba bercakap dengan HR ”(atau penyelia atau sesiapa yang sesuai).
2. Beritahu mereka bahawa anda tidak akan mendengar. Pendekatan langsung ini mungkin sukar. Bagaimana anda memberitahu seseorang bahawa anda tidak akan memperhatikan tingkah laku berbahaya tanpa menimbulkan lebih banyak geseran di tempat kerja? Anda mungkin berkata, "Saya telah mendengar anda berkeliling dan saya menjadi papan suara untuk anda tidak membantu. Ini tidak memberi kebaikan kepada kita berdua. " Dalam perjumpaan, anda mungkin memperuntukkan sejumlah masa untuk mengadukan aduan dan kemudian membuat sisa mesyuarat dibatasi untuk mengeluh yang tidak melibatkan penyelesaian masalah yang membina (The Wall Street Journal, 12 September 2012).
3. Jangan balas sama sekali. Apabila tingkah laku yang dipelajari sebelumnya (dalam kes ini, mengeluh) dalam beberapa cara diperkuat (misalnya, oleh orang yang memperhatikan) maka ia menjadi lebih kerap. Anda boleh mengurangkan tingkah laku dengan tidak memberi tindak balas yang menguatkan. Sekiranya anda mengeluh, anda mungkin akan membiarkan keadaan ini; mengangguk, atau mengatakan sesuatu seperti, "hmmm" dan berjalan pergi. Atau anda mungkin mengeluarkan telefon anda, mengetuk mesej dan berjalan keluar, seolah-olah sibuk dengan apa sahaja yang ada di telefon anda. Satu catatan penting: selalunya ketika kita mulai mengabaikan apa yang sebelumnya kita balas, anda akan mengalami tingkah laku yang melambung, iaitu peningkatan tingkah laku secara ringkas. Sekiranya anda bertindak balas terhadap orang itu semasa tingkah laku mereka meletup, anda mungkin akan meningkatkan tingkah laku tersebut.
4. Memberi tindak balas terhadap tingkah laku yang tidak konsisten dengan mengadu. Cari masa yang tidak mengeluh dan balas perkara itu. Orang itu tidak dapat mengadu 100% masa. Mulakan dengan sebarang keluhan kecil dan terlibat sepenuhnya pada masa-masa tersebut.
5. Tolerakannya. Mari kita hadapi, beberapa orang tidak akan berubah dan tidak dapat dielakkan. Sekiranya ini berlaku, cari beberapa strategi untuk bertolak ansur dengan negatifnya tanpa membiarkannya menjatuhkan anda. Semasa anda bercakap dengan mereka, anda mungkin cuba membayangkan medan kekuatan yang melindungi anda dari tenaga negatif mereka, atau memikirkan betapa beruntungnya anda tidak menghadapi banyak masalah, secara senyap-senyap terlibat dalam pernafasan dalam-dalam atau fokus dengan lembut untuk merehatkan otot anda.

Mengeluh, merengek dan negatif dapat mempengaruhi prestasi kerja; ia dapat mengurangkan motivasi anda, membuat anda mudah marah dan membuat masalah terasa tidak dapat diatasi. Sekiranya anda dapat mengubah persekitaran kerja anda menjadi persekitaran yang lebih positif, anda akan merasa lebih lemah. Sekiranya anda tidak dapat mengubahnya, mulailah mengembangkan strategi untuk membantu anda menguruskannya.