OK untuk Bersikap Emosi Dalam Rundingan

Penyelidikan baru membatalkan nasihat tradisional bahawa seseorang harus tetap tenang dan dikira semasa rundingan.

Pelajar siswazah Bo Shao dari University of New South Wales di Australia mendapati bahawa usaha untuk menekan kemarahan mengenai perkara-perkara penting yang berkaitan dengan rundingan boleh menyebabkan seseorang hilang fokus.

Walaupun banyak yang diketahui mengenai kesan bagaimana kemarahan dialami dan dinyatakan dalam perundingan, kesan menekan emosi yang dipanaskan belum mendapat banyak kajian.

Oleh itu, Shao dan rakan-rakan penyelidiknya mengkaji bagaimana dan kapan penindasan kemarahan mempengaruhi keadaan mental perunding dan secara tidak langsung juga prestasi mereka.

Kajian ini juga merupakan yang pertama untuk mempertimbangkan peranan yang dimainkan oleh sumber kemarahan dalam perundingan.

Para penyelidik mengakui bahawa memandangkan populariti pasukan e-dagang dan maya dalam ekonomi, rundingan yang dimediasi komputer menjadi lebih biasa untuk menyelesaikan kepentingan yang bertentangan.

Oleh itu, 204 pelajar sarjana dari universiti di A.S. telah mendaftar untuk mengambil bahagian dalam eksperimen rundingan dalam talian. Intervensi ini berlangsung selama 20 minit dan para peserta mengisi soal selidik selepas itu.

Dalam bahagian eksperimen yang menguji pengaruh sumber kemarahan, hampir separuh daripada peserta dibuat merasakan emosi yang panas tidak berkaitan atau tidak berkaitan dengan perundingan. Ini dilakukan dengan menunjukkan klip video aksi pengganggu mereka.

Untuk menguji pengaruh kemarahan yang berkaitan dengan masalah yang dihadapi, orang yang berunding dengan para peserta dalam talian secara sengaja memprovokasi sepanjang rundingan. Ini termasuk menggunakan taktik seperti memberitahu pihak lain apa yang harus dilakukan, melabelkan tingkah laku mereka secara negatif, membuat tuduhan pelanggaran yang disengajakan, dan menyalahkan pihak lain.

Para penyelidik mendapati para perunding tidak menjadi letih secara mental ketika mereka berusaha untuk mengatasi kemarahan mereka. Sebaliknya, mereka kehilangan fokus pada perkara-perkara yang sedang dihadapi jika mereka cuba menekan perasaan mereka mengenai isu-isu yang tidak dapat dipisahkan dalam perbincangan.

Perkara yang sama tidak berlaku jika para perunding mengungkit kemarahan mereka mengenai masalah yang tidak disengajakan. Penyelidik percaya ini menunjukkan bahawa sumber emosi dapat memainkan peranan penting dalam mengatur perasaan.

"Penemuan ini menimbulkan keraguan terhadap kepercayaan bahawa perunding harus selalu menahan kemarahan mereka," kata Shao. "Untuk menjadi efektif, perunding harus waspada ketika merugikan atau tidak melakukannya, dan mengadopsi strategi yang membantu mereka mempertahankan fokus mereka."

Sumber: Springer / EurekAlert