Penolakan Meningkatkan Risiko Penipuan Walaupun Bagi Orang Yang Jujur
Kajian Belanda yang baru menunjukkan bahawa tingkah laku penipuan sering terjadi apabila seseorang individu tidak senang ditolak dalam persekitaran perniagaan.
Penipuan adalah penipuan yang disengajakan untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil atau tidak sah. Perwakilan yang salah mengenai sesuatu perkara sering dilakukan oleh individu yang bukan penjenayah profesional.
Dalam kajian baru itu, para penyelidik mendapati bahawa kita lebih cenderung untuk mengemukakan tuntutan insurans palsu jika penyerahan asal kita ditolak. Tidak kira sama ada penolakan itu adil atau tidak adil, atau jika ada ganjaran kewangan yang dipertaruhkan, ditolak membuat kita merasa tidak senang dan kita bertindak balas dengan bersikap tidak jujur.
Untuk kajian ini, para penyelidik menggunakan senario tuntutan insurans palsu dan mendapati bahawa orang yang tuntutannya pada awalnya ditolak dengan cepat membantah cerita mereka untuk menyelesaikan tuntutan mereka.
Walaupun inflasi tuntutan kecil yang aneh di dunia nyata nampaknya tidak berbahaya bagi pelaku, penipuan insurans adalah jenayah yang sangat mahal. Menurut FBI, penipuan insurans berjumlah sekitar $ 40 bilion setahun, atau $ 400- $ 700 setiap keluarga per tahun di A.S.
Penemuan ini penting kerana kenaikan kos rawatan kesihatan dan defisit persekutuan.
"Penipuan adalah isu yang meluas yang menanggung kos masyarakat dan dengan itu setiap individu mempunyai sejumlah besar wang. Masalah penipuan adalah bahawa ia menguntungkan segelintir orang, tetapi akibatnya membahayakan seluruh penduduk, ”kata penyelidik Dr. Sophie Van Der Zee.
Memahami apa yang mendorong orang untuk memalsukan maklumat mengenai tuntutan insurans mereka boleh bermakna penjimatan besar bagi firma insurans dan pengguna.
Para saintis yang bertanggungjawab untuk penyelidikan ini berpendapat bahawa mereka mempunyai jawapan: kejelasan dan ketelusan pihak insurans. Jelaskan garis panduan, dan jelaskan lagi dasar penolakan.
Kajian ini melihat penolakan usaha seseorang, dan bagaimana ia mempengaruhi emosi dan tingkah laku berikutnya.
Untuk melakukan ini, para penyelidik menggunakan platform dalam talian yang membolehkan peserta mengisi dan mengemukakan tuntutan insurans palsu. Formatnya juga memungkinkan para peserta melaporkan tahap kebahagiaan, kesedihan, kekecewaan, kegelisahan, dan rasa bersalah mereka. Tuntutan tersebut diterima atau ditolak oleh penyelidik.
Orang yang tuntutannya ditolak melaporkan lebih banyak emosi negatif. Mereka juga lebih cenderung untuk menipu atau berbohong pada fasa kajian berikutnya, tanpa mengira sama ada penolakan itu dibuat atas dasar objektif atau subjektif, atau sama ada terdapat insentif kewangan atau tidak.
Menariknya, penghinaan emosional kerana tuntutan yang ditolak adalah masalahnya kerana tidak masalah sama ada penolakan itu adil atau tidak, atau jika mereka memperoleh keuntungan dari segi kewangan.
Menurut Van Der Zee, ini bermaksud bahawa menangani penipuan akan memberi kesan positif terhadap kehidupan banyak orang (jujur).
"Jika kita mengerti ketika orang cenderung bersikap tidak jujur dan melakukan penipuan, kita dapat membangun lingkungan dengan cara orang didorong untuk bersikap jujur dan bukannya menipu."
Sumber: Sempadan
