Profesional Kesihatan Perlu Berhati-hati di Media Sosial
Bagi profesional kesihatan di media sosial, menyiarkan hanya satu komen negatif dalam kekecewaan boleh membahayakan kredibiliti mereka dengan pelanggan semasa atau berpotensi, menurut kajian Kanada baru yang diterbitkan di Jurnal Penyelidikan Internet Perubatan.
Dalam dunia yang sangat berkaitan hari ini, banyak profesional menggunakan media sosial sebagai platform untuk mempromosikan perniagaan mereka. Tetapi dengan berbuat demikian, garis antara kehidupan peribadi dan profesional seseorang boleh menjadi kabur, berpotensi mengakibatkan kesalahan orang ramai yang boleh membahayakan kredibiliti profesional.
Dalam kajian baru itu, para penyelidik menyiasat faktor Facebook yang boleh mempengaruhi persepsi profesionalisme orang. Mereka mendapati bahawa hanya menghantar satu komen halus yang menyatakan kekecewaan di tempat kerja sudah cukup bagi orang untuk melihat poster itu sebagai profesional penjagaan kesihatan yang kurang dipercayai.
"Kajian ini memberikan bukti pertama mengenai kesan pengungkapan dalam talian peribadi profesional kesihatan terhadap kredibiliti," kata profesor psikologi Dr Serge Desmarais di University of Guelph (U of G) di Ontario, Kanada.
"Penemuan ini penting bukan hanya kerana profesional kesihatan menggunakan media sosial dalam kehidupan peribadi mereka, tetapi juga didorong untuk menggunakannya untuk mempromosikan diri dan berinteraksi dengan orang ramai."
Penyelidikan ini melibatkan lebih daripada 350 peserta Kanada yang melihat profil Facebook palsu dan menilai kredibiliti pemilik profil dan kemudian menilai kesediaan mereka sendiri untuk menjadi pelanggan pemilik profil tersebut.
Para penyelidik menguji faktor termasuk jantina pemilik profil Facebook yang dikenal pasti, sama ada mereka menyenaraikan profesion mereka sebagai doktor haiwan atau doktor perubatan dan sama ada profil mereka termasuk penyiaran komen yang tidak jelas atau komen yang menyatakan kekecewaan.
Komen yang tidak jelas yang disiarkan menyatakan: "Bermula dengan carta pesakit elektronik baru hari ini ... pengalaman menarik pasti J."
Komen kecewa hari kerja menyatakan: "Ada apa dengan beberapa orang ?? Saya tahu saya hanya melalui 9 tahun universiti ... tetapi sebenarnya, saya tahu apa yang saya bicarakan ... yeesh !! "
Satu-satunya faktor yang mempengaruhi persepsi peserta mengenai profesionalisme pemilik profil adalah komen kekecewaan satu hari kerja. Pada skala 0 hingga 100, profil dengan komen hari kerja negatif dinilai 11 mata lebih rendah (56.7) daripada profil dengan komen hari kerja yang tidak jelas (67.9).
"Itu penurunan yang bermakna," kata Desmarais. "Ini menunjukkan bahawa hanya memerlukan satu komen mudah bagi orang untuk melihat anda kurang profesional dan memutuskan bahawa mereka tidak mahu menjadi pelanggan anda. Bergantung pada siapa yang melihat catatan anda, anda mungkin benar-benar merosakkan reputasi anda hanya pada suatu malam, merasa kecewa dan menghantar pemikiran anda dalam talian. "
Skor kredibiliti berdasarkan penilaian peserta terhadap 16 kata sifat keperibadian di bawah kategori kecekapan, penyayang dan kepercayaan. Pemilik profil dengan penilaian kredibiliti yang lebih rendah juga dianggap oleh peserta sebagai kurang profesional.
Tetapi walaupun seorang profesional kesihatan tidak menyiarkan komen negatif jenis ini di halaman promosi mereka, calon pelanggan dapat dengan mudah mencari halaman peribadi mereka dalam talian, tambah Desmarais.
"Kekaburan ini antara swasta dan awam mungkin sangat bermasalah bagi orang-orang yang baru memasuki bidang profesi kesihatan yang pada hakikatnya telah dewasa menyiarkan hidup mereka di media sosial dan belum memiliki kesempatan untuk membina hubungan positif dengan pelanggan."
Walaupun media sosial boleh menjadi cara yang berkesan untuk berinteraksi dengan orang lain, serta mempromosikan dan menjenamakan diri, itu bukan yang paling sesuai untuk semua orang, katanya.
"Adalah masuk akal bagi orang yang keperibadiannya adalah sebahagian besar dari profesion mereka untuk mempromosikan diri mereka melalui media sosial, tetapi mungkin tidak masuk akal bagi profesional kesihatan dan profesional lain yang kepercayaan dan kredibilitinya adalah sebahagian besar dari modal peribadi mereka."
Sumber: Universiti Guelph
