Petunjuk Alam Sekitar Dapat Melegakan Penantian
Para penyelidik merancang kajian ini kerana banyak tugas melibatkan tahap menunggu, seperti tetap ditangguhkan ketika menjadwalkan janji temu doktor atau berdiri di barisan ATM.
Namun, ketika menunggu, beberapa orang menangguhkan, menghindari, atau meninggalkan tugas mereka. Yang lain menahan penantian tetapi merasa tidak puas dan kecewa dengan pengalaman itu.
Para penyelidik mendapati bahawa isyarat persekitaran yang kelihatannya tidak relevan - seperti panduan beratur, atau halangan yang biasa digunakan di bank dan lapangan terbang - dapat berfungsi sebagai sempadan maya yang membahagi mereka yang menunggu menjadi dua kategori: mereka yang berada di dalam sistem dan mereka yang berada di luar sistem.
Dalam beberapa eksperimen, Leonard Lee, Ph.D., dari Columbia Business School, bekerjasama dengan Drs. Min Zhao dan Dilip Soman dari Rotman School of Management University of Toronto, menunjukkan bahawa individu dalam sistem menunjukkan peningkatan inisiasi tindakan, kegigihan dalam menyelesaikan tugas, dan optimisme keseluruhan.
Kajian terdahulu menunjukkan bahawa isyarat situasional dapat memberi kesan yang signifikan terhadap tingkah laku. Sebagai contoh, bermain muzik Perancis di kedai wain terbukti dapat meningkatkan pembelian wain Perancis.
Penyelidikan baru ini menunjukkan bahawa isyarat yang tidak berkaitan langsung dengan tujuan individu boleh memberi kesan yang besar dalam persekitaran tugas, mempengaruhi kognisi dan cara seterusnya tugas itu diselesaikan.
Pakar mengatakan bahawa orang bergerak ke sempadan. Secara sedar dan tidak sedar, orang cenderung mencari penanda fizikal di persekitarannya untuk membuat dan menentukan sempadan.
Para penyelidik meneroka sama ada objek dan corak di persekitaran menunggu - mulai dari panduan beratur dan permaidani kawasan hingga lokasi orang lain - dapat membuat batasan maya yang membahagi mereka yang menunggu antara kategori dalam dan luar sistem.
Penyelidikan meramalkan bahawa apabila seseorang melintasi batas maya, mereka akan menggunakan pola pikir implementasi, yang dicirikan oleh pandangan yang lebih optimis terhadap maklumat yang berkaitan dengan matlamat dan orientasi tindakan yang lebih besar.
Untuk menguji hipotesis mereka, para penyelidik melakukan kajian yang meneliti bagaimana isyarat persekitaran mengaktifkan mindset pelaksanaan, baik secara tingkah laku dan kognitif.
Dalam satu eksperimen, para penyelidik meletakkan panduan beratur di berbagai jarak dari ATM yang sibuk, sehingga ada yang menunggu berada dalam sistem dan yang lain berada di luar sistem. Pelanggan dalam sistem lebih cenderung untuk mengikuti urus niaga mereka, kata para penyelidik.
Kajian berasingan yang menggunakan panduan beratur menunjukkan bahawa titik di mana pelanggan memulakan tindakan yang berkaitan dengan tugas - dalam hal ini, mengambil kad ATM dari dompet atau dompet mereka - sesuai dengan titik di mana mereka melintasi sempadan maya dan memasuki sistem dalam kategori.
Penyiasat percaya penemuan itu menambah literatur yang semakin meningkat mengenai kesan sedar alam sekitar terhadap motivasi dan tingkah laku.
Selain penerapannya untuk tugas sehari-hari, menggunakan isyarat untuk mengaktifkan pola pikir implementasi mungkin memiliki implikasi yang lebih luas dalam kasus di mana keputusan untuk menunggu dapat membawa akibat yang serius.
Sebagai contoh, memotivasi pesakit yang menunggu transplantasi ginjal untuk mengekalkan pandangan optimis boleh memberi kesan yang baik terhadap kesejahteraan mereka. Panggilan pendek dari jururawat boleh berfungsi sebagai batas maya yang memberikan status dalam sistem dan meningkatkan semangat pesakit, kata para penyelidik.
Sumber: Sekolah Perniagaan Columbia
