Kekasaran di Tempat Kerja Boleh Menyebar Seperti Virus
Mengalami tingkah laku yang tidak sopan di tempat kerja mempengaruhi orang sedemikian rupa sehingga mereka mulai merasa lebih kasar dari orang lain sepanjang hari, menurut satu kajian baru di University of Florida (UF).
Persepsi ini membuat mereka cenderung tidak sopan sebagai balasan, menyebarkan kekasaran seperti virus.
"Apabila anda mengalami kekasaran, itu menjadikan kekasaran lebih terasa," kata pengarang utama Trevor Foulk, seorang pelajar kedoktoran dalam pengurusan di Warrington College of Business Administration UF. "Anda akan melihat lebih banyak kekasaran walaupun tidak ada di sana."
Kajian yang diterbitkan di Jurnal Psikologi Gunaan, adalah yang pertama menunjukkan bahawa ketidaksopanan setiap hari merebak di tempat kerja.
"Sebahagian daripada masalahnya ialah kita secara amnya bertoleransi dengan tingkah laku ini, tetapi mereka sebenarnya sangat berbahaya," kata Foulk. "Kekasaran mempunyai kesan negatif yang sangat kuat di tempat kerja."
Untuk kajian ini, penyelidik mengikuti 90 pelajar siswazah yang melakukan rundingan dengan rakan sekelas. Mereka yang menilai rakan rundingan awal mereka sebagai kurang ajar cenderung dinilai tidak sopan oleh rakan kongsi berikutnya, menunjukkan bahawa mereka melewati kekasaran pasangan pertama. Kesannya berterusan walaupun seminggu berlalu antara rundingan pertama dan kedua.
Kekasaran yang ditujukan kepada orang lain juga dapat meningkatkan otak kita untuk mengesan rasa tidak sopan. Dalam eksperimen lain, Foulk dan pengarang bersama, rakan pelajar kedoktoran Andrew Woolum dan profesor pengurusan UF Dr Amir Erez, menguji seberapa cepat 47 pelajar sarjana dapat mengenal pasti kata-kata dalam senarai yang mana yang nyata dan yang tidak masuk akal.
Sebelum ujian, para peserta memerhatikan satu daripada dua interaksi bertahap antara peserta yang lambat tiba dan meminta maaf dari ketua kajian. Ketika pemimpin itu bersikap kasar kepada pendengar, pelajar mengenal pasti kata-kata kasar dalam senarai sebagai kata-kata yang nyata jauh lebih cepat daripada mereka yang telah memerhatikan interaksi yang berkecuali.
Dan sama seperti orang yang mengalami kekasaran secara langsung, orang yang menyaksikannya lebih cenderung bersikap kasar kepada orang lain.
Contohnya, apabila pelajar menonton video interaksi di tempat kerja yang tidak sopan, kemudian menjawab e-mel pelanggan palsu yang bersuara netral, mereka lebih cenderung memusuhi tindak balas mereka daripada mereka yang melihat interaksi yang sopan sebelum menjawab.
"Itu memberitahu kita bahawa kekasaran akan merasakan cara anda menafsirkan isyarat yang tidak jelas," kata Foulk.
Foulk berharap kajian ini dapat mendorong majikan untuk mengambil sikap tidak sopan dengan lebih serius.
"Anda mungkin menjalani sepanjang karier dan tidak mengalami penyalahgunaan atau pencerobohan di tempat kerja, tetapi kekasaran juga memberi kesan negatif terhadap prestasi," katanya. "Bukan sesuatu yang boleh anda ubah. Ia penting."
Sumber: Universiti Florida
