Bagaimana Kekasaran Menyebar di Tempat Kerja
Komen, tolakan, dan sindiran yang merendahkan dapat menjadi hal biasa di banyak tempat kerja. Sekarang, satu kajian baru menunjukkan bagaimana ketidaksopanan tersebut menyebar.
Profesor Universiti Negeri Michigan, Dr. Russell Johnson dan rakan sekerja mendapati bahawa mengalami tingkah laku yang tidak sopan mengurangkan kawalan diri pekerja dan mendorong mereka untuk bertindak dengan cara yang tidak sopan.
"Orang-orang yang menerima ketidakmampuan di tempat kerja merasa keletihan mental sebagai akibatnya, kerana tingkah laku tidak beradab agak samar-samar dan memerlukan pekerja untuk mengetahui sama ada terdapat niat kasar," kata Johnson, profesor pengurusan bersekutu.
“Keletihan mental ini, seterusnya, menyebabkan mereka bertindak tidak sopan terhadap pekerja lain. Dengan kata lain, mereka membayar insiviti itu ke hadapan. "
Kajian baru muncul di Jurnal Psikologi Gunaan.
Walaupun para penyelidik mendapati tingkah laku bermusuhan secara terbuka seperti buli dan ancaman tidak biasa, komen tegas dan kekasaran berlaku. Ketidakselesaan ini didapati memberi kesan yang besar kepada pekerja.
Menurut anggaran, ketidakstabilan di tempat kerja meningkat dua kali ganda dalam dua dekad yang lalu dan rata-rata memberi kesan tahunan kepada syarikat sebanyak $ 14,000 setiap pekerja kerana kehilangan pengeluaran dan waktu kerja.
Untuk kajian ini, 70 pekerja mengisi tinjauan yang berkaitan dengan insiviti dan kesannya tiga kali sehari selama 10 hari bekerja berturut-turut. Menariknya, para penyelidik mendapati bahawa "spiral incivility" - apabila tindakan insiviliti menyebabkan tindakan insiviviti berikutnya - dapat terjadi secara tidak sengaja.
"Apabila pekerja mengalami keletihan secara mental, lebih sukar bagi mereka untuk menjaga dorongan dan emosi negatif mereka, yang menyebabkan mereka menjadi rendah diri dan kasar kepada rakan sekerja," kata Johnson. "Ini berlaku walaupun bagi pekerja yang ingin bersikap menyenangkan dan sopan; mereka hanya kekurangan tenaga untuk menekan tindak balas yang tidak sabar dan tidak sabar. "
Kajian ini juga mendapati bahawa lingkaran insiviti berlaku di tempat kerja yang dianggap sebagai politik (iaitu, di mana rakan sekerja "melakukan apa yang terbaik untuk mereka, bukan yang terbaik untuk organisasi").
"Menjadi mangsa ketidaksopanan membuat pekerja habis kerana mereka mesti menghabiskan tenaga untuk memahami mengapa mereka menjadi sasaran dan bagaimana untuk bertindak balas," kata kajian itu. Ini dibuat lebih kompleks dalam lingkungan yang sangat politik di mana "niat dan motif orang lain kurang jelas."
Salah satu cara untuk mengurangkan persepsi terhadap politik, kata kajian itu, adalah dengan memberikan maklum balas yang jelas kepada pekerja mengenai jenis tingkah laku yang diinginkan.
"Ini dapat dicapai secara tidak formal, dengan meningkatkan kualiti maklum balas yang diberikan selama interaksi sehari-hari, atau lebih formal melalui proses manajemen prestasi."
Sumber: Universiti Negeri Michigan
