Metafora Tempur dalam Perniagaan Seringkali menjadi Bumerang

Satu kajian baru menemui bos yang cuba memotivasi pekerjanya dengan retorik yang ganas - memikirkan Steve Jobs yang mengisytiharkan "perang termonuklear" pada Samsung - mungkin memulakan 'pertempuran' yang sering mereka kalahkan.

"Eksekutif perniagaan menggunakan bahasa kekerasan sepanjang masa," kata David Wood, seorang profesor perniagaan Brigham Young University (BYU). "Mereka mengatakan, 'Kami akan membunuh persaingan,' atau 'Kami akan berperang.'

"Kajian ini menunjukkan mereka harus berfikir dua kali tentang apa yang mereka katakan."

Anehnya, kajian itu mendapati bahawa apabila CEO pekerja sendiri menggunakan retorik yang ganas, pekerja tersebut cenderung untuk membuat keputusan yang tidak beretika.

Walau bagaimanapun, penyelidikan menunjukkan bukti yang jelas bahawa retorik ganas mempengaruhi pembuatan keputusan etika - untuk lebih baik atau lebih buruk.

Wood, rakan sekerja BYU Josh Gubler dan pengarang bersama Nathan Kalmoe melakukan dua eksperimen dengan 269 peserta untuk kajian ini. Dalam eksperimen pertama, mereka menunjukkan kepada setengah subjek mesej motivasi ini dari seorang CEO:

"Untuk tujuan ini, saya menyatakan perang terhadap persaingan dalam usaha meningkatkan pangsa pasar kami. Saya mahu anda memperjuangkan setiap pelanggan dan melakukan apa sahaja untuk memenangi pertempuran ini. Untuk memotivasi anda untuk memperjuangkan tujuan ini, saya akan memberi penghargaan kepada sepuluh rakan jualan, dan seorang tetamu, percutian berbayar semua perbelanjaan ke Hawaii. "

Separuh subjek yang lain mendapat pesan yang sama tetapi dengan kata-kata "perang", "pertarungan", dan "pertempuran" digantikan oleh "upaya habis-habisan", "bersaing", dan "persaingan," masing-masing.

Penyelidik kemudian menilai kemungkinan subjek terlibat dalam tingkah laku yang tidak beretika - dalam kes ini, menyiarkan ulasan negatif palsu untuk produk pertandingan.

Mereka mendapati bahawa ketika sumber retorik yang ganas adalah CEO saingan, pekerja lebih cenderung untuk menyiarkan ulasan dan penilaian negatif palsu mengenai pertandingan.

"Apa yang membimbangkan adalah bahawa orang tidak menganggap mereka tidak beretika dalam situasi seperti ini," kata Wood.

"Anda tidak boleh hanya mengatakan, 'OK orang, anda perlu menjadi lebih baik sekarang, jangan buruk,' kerana mereka tidak menyangka mereka menjadi buruk."

Pada bahagian kedua kajian, para penyelidik menguji sama ada peserta akan membengkokkan dasar penjualan dalaman (tidak menjual kepada orang dengan skor kredit di bawah 600) untuk meningkatkan angka penjualan setelah menerima e-mel dari pengurus mereka.

Sekali lagi separuh daripada subjek menerima mesej dengan retorik yang ganas.

Hasilnya sekali lagi menunjukkan bahawa penggunaan retorik ganas oleh kepemimpinan mempengaruhi etika pengambilan keputusan pekerja.

"Ada banyak penelitian mengenai pengaruh kekerasan dan media kekerasan terhadap tingkah laku agresif," kata Gubler.

"Penyelidikan ini menunjukkannya lebih jauh: Ini mempengaruhi kesediaan anda untuk berbohong dan menipu dan membengkokkan peraturan moral. Terdapat implikasi serius bagi CEO. "

Wood menambah, "Persekitaran kita mempengaruhi pilihan kita pada tahap yang lebih halus daripada yang kita sedar."

Sumber: Universiti Brigham Young