Prestasi Kerja Dioptimumkan Apabila Kepadanan Sesuai dengan Tugas
Walaupun universiti dan institusi lain sangat mahir dalam memeriksa aspek teknikal pekerjaan individu melalui ujian IQ dan bateri ujian berfungsi, pendidik dan majikan mula menyedari bahawa kecekapan di sisi bukan teknikal - sisi "lebih lembut, interpersonal" - sangat penting untuk kejayaan pekerjaan.
Analisis ciri keperibadian mendapati orang yang berhati-hati cenderung memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik, kata penyelidik dari Universiti Rice.
Kajian yang diterbitkan di Jurnal Psikologi Sosial Gunaan, mengkaji hubungan antara sifat keperibadian dan tingkah laku berkesan dalam situasi perkhidmatan pelanggan.
Para penyelidik mendapati bahawa individu yang dikenal pasti melalui ujian sebagai sangat berhati-hati cenderung menyedari bagaimana interaksi interpersonal yang baik memberi kesan positif kepada perkhidmatan pelanggan dan lebih cenderung berkelakuan seperti ini.
Stephan Motowidlo, Ph.D., penulis utama kajian, mengatakan bahawa walaupun pengetahuan teknikal tentang kedudukan adalah faktor penting dalam prestasi kerja yang berjaya, itu hanya satu bahagian dari persamaan prestasi.
"Prestasi dalam kapasiti perkhidmatan profesional bukan hanya mengetahui tentang produk itu dan bagaimana ia berfungsi, tetapi bagaimana menjual dan membicarakannya," kata Motowidlo.
"Sama seperti kecerdasan mempengaruhi pemerolehan pengetahuan - mendorong apa yang anda pelajari dan seberapa banyak yang anda ketahui - ciri keperibadian mempengaruhi bagaimana kemahiran interpersonal dipelajari dan digunakan," kata Motowidlo.
"Orang yang tahu lebih banyak mengenai jenis tindakan yang berjaya dalam menangani perjumpaan perkhidmatan interpersonal - seperti mendengar dengan teliti, menarik mesra dan menjawab soalan dengan berkesan - mengendalikannya dengan lebih berkesan, dan pemahaman mereka mengenai perkhidmatan pelanggan yang berjaya dibentuk oleh ciri keperibadian yang mendasari . "
Penyelidikan dilakukan dalam dua bahagian. Bahagian pertama merangkumi sekumpulan 99 peserta yang merupakan sarjana yang mendaftar dalam kursus psikologi di sebuah universiti kecil Barat Daya swasta.
Bahagian kedua merangkumi sekumpulan lebih kurang 80 peserta yang merupakan pekerja di agensi sukarelawan khidmat masyarakat.
Di kedua-dua bahagian kajian, peserta melengkapkan soal selidik yang merangkumi 50 pertemuan perkhidmatan pelanggan sebagai berkesan atau tidak berkesan.
Kedua-dua bahagian kajian menunjukkan bahawa orang yang tepat dalam menilai keberkesanan aktiviti perkhidmatan pelanggan berkelakuan lebih berkesan dan menunjukkan tahap kesedaran yang lebih tinggi.
Motowidlo mengatakan dia berharap kajian itu akan mendorong penyelidikan masa depan mengenai bagaimana keperibadian membantu individu memperoleh pengetahuan yang mereka perlukan untuk melaksanakan pekerjaan mereka dengan berkesan.
Sumber: Universiti Rice
