Cara Menghentikan Khabar angin Media Sosial Semasa Krisis

Adalah penting bagi organisasi yang terlibat dalam bencana atau serangan pengganas untuk mendirikan pusat komunikasi kecemasan yang akan memberikan maklumat pantas dan relevan untuk mengesahkan atau menolak khabar angin yang beredar di media sosial, menurut penyelidikan baru yang diterbitkan dalam jurnal Suku Tahunan MIS.

Kajian ini meneroka penggunaan media sosial semasa tiga insiden besar: serangan pengganas Mumbai 2008, di mana sekumpulan lelaki bersenjata membunuh 165 dan mencederakan 304 orang; penembakan lima orang Mei 2012 oleh seorang lelaki bersenjata di Seattle; dan penarikan balik empat juta kereta oleh Toyota pada tahun 2009 dan 2010 kerana pedal pemecut yang salah.

Kajian itu menunjukkan bahawa Twitter telah menjadi alat pelaporan sosial terkemuka untuk melaporkan akaun saksi mata dan berkongsi maklumat mengenai bencana, serangan pengganas, dan krisis sosial.

Tetapi ketika media sosial dipandang sebagai sumber berita dan bukan saluran berita rasmi, keadaan yang berlangsung tidak hanya dapat dibesar-besarkan, tetapi juga secara tidak sengaja berubah menjadi salah informasi, menarik perhatian dari masalah sebenarnya.

Secara keseluruhan, para penyelidik menganalisis 20.920 tweet mengenai serangan Mumbai, sejak serangan teror berlaku pada 26 November hingga 30 November.

Dalam beberapa minit dari serangan itu, seorang penduduk tempatan menyiarkan gambar di Flickr, sebuah laman web perkongsian foto. Beberapa saat kemudian, laman Twitter dibentuk yang menyediakan pautan ke laman Flickr dan menyebarkan laporan saksi mata pengganas dengan teks, foto, dan pautan ke sumber lain.

Walaupun aktiviti angin puyuh di media sosial mempunyai banyak hasil positif - seperti membiarkan orang menghubungi anggota keluarga, mendorong derma darah, dan memberikan akaun saksi mata - ia juga menyebarkan banyak maklumat palsu.

“Bencana alam dan krisis seperti serangan pengganas memberikan keadaan yang optimum untuk menyebarkan khabar angin yang dapat memperburuk keadaan operasi tindak balas kecemasan dan menimbulkan rasa panik di kalangan masyarakat.

"Sebagai contoh, semasa serangan pengganas di Mumbai, bilik kawalan polis dibanjiri dengan laporan letupan yang salah di hotel terkemuka," kata Dr Onook Oh, seorang penolong profesor Sistem Maklumat di Warwick Business School.

"Informasi yang salah di internet juga mempengaruhi apa yang dilaporkan di saluran berita rasmi. Sebenarnya, BBC terpaksa mengakui mereka telah melakukan kesalahan setelah menggunakan liputan Twitter mengenai serangan teror Mumbai sebagai sumber berita rasmi mereka. "

Oh percaya motivasi utama orang beralih ke Twitter dalam krisis adalah untuk mengetahui apa yang berlaku di kawasan terdekat mereka atau kepada kenalan. Oleh itu, untuk mengawal aliran maklumat yang salah, pusat komunikasi kecemasan perlu ditubuhkan dengan cepat untuk bertindak balas terhadap maklumat yang salah melalui saluran media sosial.

"Orang menggunakan media arus perdana untuk memahami situasi tetapi biasanya memberikan maklumat umum atau berulang kali menyiarkan beberapa adegan sensasi berulang kali," kata Oh.

"Manakala yang diinginkan oleh orang-orang yang terlibat dalam krisis adalah maklumat yang sangat lokal dalam masa nyata untuk membantu pengambilan keputusan mereka. Oleh itu, mereka dengan cepat menyedari bahawa media arus perdana tidak memberi mereka maklumat tempatan yang sangat mereka perlukan untuk mengatasi keadaan yang melampau, oleh itu, mereka beralih ke media sosial seperti Facebook dan Twitter. "

"Pasukan tindak balas kecemasan perlu menyediakan sistem komunikasi kecemasan yang cepat untuk membantah maklumat yang salah dan memberikan maklumat yang tepat, tepat dan tepat pada masanya kepada rakyat melalui pelbagai saluran komunikasi seperti pautan laman web, laman web rangkaian sosial, RSS, e-mel, pesanan teks, radio, TV, atau retweet, ”tambah Oh.

Sumber: Universiti Warwick