Rangkaian Sosial Boleh Membuat Perkara Lebih Buruk Semasa Kecemasan
Menghadapi bahaya umum, orang-orang menunda membuat keputusan yang dapat menyelamatkan nyawa, gagal saling mengingatkan akan bahaya, dan menyebarkan informasi yang salah. Itu mungkin terdengar seperti tingkah laku yang berkaitan dengan pandemi COVID-19 semasa, tetapi mereka sebenarnya muncul dalam eksperimen bagaimana rangkaian sosial berfungsi dalam keadaan darurat.
Menurut Dr. Hirokazu Shirado, penolong profesor di Institut Interaksi Manusia-Komputer Universiti Carnegie Mellon, dia mengharapkan percubaannya untuk menunjukkan bahawa rangkaian sosial, seperti jiran, kumpulan kerja, dan keluarga besar, akan meningkatkan pengambilan keputusan dengan memberi orang dapat bertindak maklumat.
"Apa yang kami dapati adalah bahawa rangkaian sosial memperburuk keadaan," kata Shirado, yang memulakan penyelidikan ketika menjadi anggota Makmal Alam Manusia di Universiti Yale.
Mengumpulkan data mengenai jaringan sosial di tengah-tengah krisis memang sulit, jadi Shirado merancang permainan di mana para peserta dalam talian mempunyai kepentingan ekonomi dalam membuat keputusan apakah akan mengungsi jika menghadapi bahaya. Dia merekrut 2,480 orang dan mengatur mereka menjadi 108 kumpulan, kemudian melihat bagaimana kumpulan jaringan dan individu terpencil dibandingkan dalam membuat keputusan mereka.
Peserta mendapat $ 2 pada awal percubaan 75 saat. Sekiranya tidak ada yang berlaku, mereka dapat mengekalkan $ 2 pada akhirnya. Tetapi jika ada bencana yang akan berlaku, mereka boleh meninggalkan permainan dan mengekalkan $ 1. Sekiranya mereka gagal mengungsi dan bencana melanda, mereka akan kehilangan segalanya. Mereka juga menerima 10 sen untuk setiap pemain lain yang membuat keputusan yang betul mengenai apakah akan meninggalkan permainan, jelas Shirado.
Para pemain mempunyai setiap insentif untuk memilih dengan betul dan didorong untuk berkomunikasi antara satu sama lain, lanjutnya.
Seorang anggota setiap kumpulan rangkaian sosial juga mendapat maklumat yang betul mengenai bahaya yang akan berlaku, tambahnya.
Berbanding dengan individu yang terpencil, pemain yang dikendalikan secara konsisten cenderung untuk menolak pengungsian, tidak kira sama ada bahaya itu nyata atau tidak, menurut penemuan kajian.
Komunikasi tidak meningkatkan pembuatan keputusan, tetapi melambatkannya, kata Shirado. Pemain jaringan juga menimbulkan salah maklumat, walaupun tidak ada yang memiliki insentif untuk melakukannya, lapornya.
Salah satu masalahnya ialah pemain tidak menyedari bahawa mereka sering menggunakan strategi yang berbeza, menurut Shirado. Seorang pemain yang menerima "tidak ada berita adalah berita baik," misalnya, mungkin berfikir bahawa semuanya selamat hanya kerana dia belum mendengar apa-apa. Dia kemudian mungkin mengirim isyarat "selamat" kepada anggota kumpulan lain, walaupun bahaya mengintai.
Dalam kes lain, pemain mungkin tidak dapat mengetahui kebenaran kerana pemain yang berdekatan dengannya mempunyai maklumat buruk.
Shirado telah menggunakan permainan yang sama dengan alat pendidikan di kelas CMU-nya, termasuk satu kejadian sebelum bermulanya wabak COVID-19. Dia ingat seorang pelajar ragu-ragu, dengan alasan bahawa tidak ada sebab mengapa pemain tidak dapat memilih dengan betul. Tetapi kira-kira 70 peratus pelajar - termasuk yang ragu - ragu - ragu dalam keputusan mereka, katanya.
"Di dalam jaringan, orang tidak dapat memahami mengapa ini terjadi," tambahnya.
Media sosial - satu jenis rangkaian sosial - tidak termasuk dalam kajian ini, tetapi sebenarnya dapat meningkatkan prestasi, kata Shirado. Walaupun individu cenderung mengikuti orang yang berpikiran serupa di media sosial, mudah juga untuk berhubung dengan orang lain yang mungkin berada di luar rangkaian sosial biasa, memberikan jalan keluar dari beberapa halangan yang terbentuk dalam rangkaian, katanya.
Shirado menambah, dia berharap dapat mencari cara untuk meningkatkan prestasi rangkaian sosial.
"Kami tidak boleh hidup tanpa jaringan sosial," jelasnya. "Saya tertarik dengan bagaimana rangkaian sosial dapat memberi manfaat kepada individu."
Dia mengakui bahawa salah satu kelemahan eksperimennya adalah terlalu mudah dan melibatkan orang yang secara rawak ditugaskan ke dalam rangkaian. Percubaan masa depan memerlukan pemain bermain beberapa kali dengan rangkaian individu yang sama, jadi mereka mungkin belajar siapa yang harus dipercayai, katanya.
Kajian ini diterbitkan di Prosiding Persatuan Diraja A.
Sumber: Universiti Carnegie Mellon
