Podcast: Memanfaatkan Pengalaman Pesakit

Merawat di hospital dengan alasan apa pun bukanlah suatu masa yang menyeronokkan, tetapi ada beberapa keadaan di mana ia boleh menjadi pengalaman yang mengerikan. Hal ini berlaku terutama bagi pesakit psikiatri, yang sudah berada dalam krisis bahkan sebelum terjebak dalam suasana hospital, yang dapat menimpa mereka. Putus hubungan antara pesakit dan kakitangan hospital telah lama menjadi masalah. Tetamu hari ini berkongsi beberapa pandangan mengenai kerjanya untuk memperbaiki hubungan ini.

Langgan Pertunjukan Kami!
Dan Ingatlah untuk Menyemak Kami!

Tentang Tetamu Kami

Sejak 2017, Gretchen L. Ramsey, MPS telah menjadi Pengarah Pengalaman Pesakit di Geisinger Holy Spirit Hospital di Camp Hill, Pennsylvania. Dengan kemampuan ini, dia membimbing dan membimbing penyedia, jururawat, dan bukan klinik yang mempunyai hubungan dengan pesakit untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk mencapai tahap kepuasan pesakit yang lebih tinggi.

PENGALAMAN PESAKIT MENUNJUKKAN TRANSKRIP

Catatan Editor:Harap diingat bahawa transkrip ini dihasilkan oleh komputer dan oleh itu mungkin mengandungi ketidaktepatan dan kesalahan tatabahasa. Terima kasih.

Narator 1: Selamat datang di rancangan Psych Central, di mana setiap episod menyajikan pandangan mendalam mengenai isu-isu dari bidang psikologi dan kesihatan mental - dengan tuan rumah Gabe Howard dan tuan rumah bersama Vincent M. Wales.

Gabe Howard: Helo, semua, dan selamat datang ke episod minggu ini Podcast Psych Central Show. Nama saya Gabe Howard dan saya di sini bersama rakan tuan rumah saya Vincent M. Wales, dan hari ini Vince dan saya akan bercakap dengan Gretchen L. Ramsey yang merupakan pengarah pengalaman pesakit di Geisinger Holy Spirit di Camp Hill, Pennsylvania. Dalam kemampuan ini, seperti yang dia katakan, dia mengajar orang bagaimana bersikap baik antara satu sama lain. Selamat Datang ke pertunjukan Gretchen.

Gretchen L. Ramsey: Terima kasih, Gabe. Saya sangat teruja berada di sini. Hai Vince.

Vincent M. Wales: Hai. Saya sangat tertarik dengan ini mengajar orang bagaimana untuk bersikap baik antara satu sama lain, kerana saya rasa itu adalah kegagalan besar dalam masyarakat kita secara keseluruhan.

Gretchen L. Ramsey: Sama sekali. Anda tahu saya harus membuat ucapan lif kerana pengarah pengalaman pesakit sangat serupa dengan pengarah perhotelan dan banyak cara ia sama. Tetapi dalam aspek lain jauh berbeza dan ini adalah peluang untuk mengajar dan melatih dan melatih doktor dan kakitangan barisan hadapan bagaimana mengenali tingkah laku mereka sendiri tetapi kemudian juga mengenali tingkah laku pesakit atau ahli keluarga yang mungkin tidak mempunyai yang terbaik hari dan bagaimana untuk berinteraksi dengan mereka dengan hasil positif sebagai matlamat utama.

Gabe Howard: Saya berpendapat bahawa sangat baik bercakap seperti pesakit berbanding kakitangan perubatan kerana mereka adalah dua pengalaman yang sangat berbeza. Satu orang, pesakit, anda tahu, sakit dan takut dan keluar dari unsur mereka dan orang lain, kakitangan perubatan, sedang bekerja. Ini adalah perkara biasa mereka. Oleh itu, jika ada perselisihan faham, saya rasa itulah resipi yang tepat untuk berlaku. Adakah itu pengalaman anda? Adakah itu yang ingin anda selesaikan?

Gretchen L. Ramsey: Ini adalah, Gabe, dan saya menghargai pemerhatian yang cerdas ini kerana bukan hanya ada satu orang yang sakit tetapi juga ada beberapa orang sakit yang datang satu demi satu demi satu atau seorang ayah atau ibu yang membawa kanak-kanak yang sakit dan mungkin mempunyai banyak anak. Oleh itu, bukan satu keadaan di mana anda mempunyai satu demi satu dan Baiklah sekarang saya sudah selesai dan saya boleh beralih ke yang berikutnya, anda mungkin mempunyai barisan tiga atau empat orang. Kami mempunyai barisan depan, apa yang kami panggil perwakilan akses pesakit kami, memeriksa orang-orang yang masuk dan mereka adalah muka depan organisasi. Oleh itu, jika mereka tidak dididik dan dilatih dengan betul mengenai cara merundingkan interaksi tersebut, maka seringkali apa yang kita lihat adalah sepanjang lawatan adalah apa yang kita sebut sebagai dikendalikan. Jadi, sebelum mereka masuk ke bilik itu, kesan pertama yang mereka alami, jika tidak positif, akan mempengaruhi keseluruhan interaksi yang mereka lakukan dengan doktornya.

Vincent M. Wales: Saya rasa salah satu kawasan yang paling biasa berlaku adalah di bilik kecemasan ketika doktor di sana tidak semestinya terlatih bagaimana menangani pesakit psikiatri. Dan saya tahu bahawa beberapa tahun yang lalu Hospital Corporation of America bekerjasama dengan NAMI dan mereka menyusun video latihan yang disebut Competent Caring: When Mental Illness Menjadi Kejadian Traumatik, kerana banyak orang yang masuk ke bilik kecemasan ketika mereka mempunyai episod psikotik atau sesuatu, anda tidak boleh memperlakukannya dengan cara yang sama seperti yang anda lakukan sebagai pesakit biasa. Ia tidak akan berfungsi dengan baik. Oleh itu, ia adalah video yang sangat bagus yang mereka buat dan menunjukkan betapa mudahnya melakukan perkara yang salah dengan pesakit jiwa.

Gretchen L. Ramsey: Saya gembira anda mengemukakannya kerana secara khusus di Roh Kudus Geisinger, kami juga mengetahuinya dan oleh itu kami mengambil petunjuk yang sama dan sangat sederhana sehingga pasukan pentadbir hospital kami memutuskan untuk benar-benar membina kongruen ke kawasan penerimaan bahagian kecemasan adalah kawasan pengambilan yang terpisah sepenuhnya bagi pesakit yang datang di pintu depan yang menghadapi krisis, sama ada sukarela atau sukarela. Kerana apa yang kami lihat adalah anda tahu bahawa saya mempunyai dua manusia yang saya ciptakan dan semoga saya melakukan pekerjaan yang agak baik. Satu berumur 15 dan satu setengah, dan ketika saya mengambil salah satu daripadanya, seringkali anda tahu bahawa ia akan larut malam, anda tidak berasa sihat, tetapi anda memerhatikan orang yang berada di krisis mental juga masuk. Oleh itu, selain berusaha menolong anak anda, atau orang yang anda sayangi, merasa sedikit lebih baik dan cuba menenangkan mereka, anda juga mempunyai seseorang yang duduk tepat di sebelah mereka yang berada dalam krisis kesihatan mental. Jadi apa yang kami lakukan ialah membina kawasan pengambilan yang berasingan untuk pesakit-pesakit tersebut dan kami membinanya dengan idea untuk menjadi lebih penyayang, sedikit lebih ingin tahu mengenai tahap apa yang mereka hadapi. Dan kemudian kami melatih kakitangan jabatan kecemasan kami yang sangat hebat untuk dapat mengatasinya dan benar-benar bersikap empati terhadap pesakit dan ahli keluarga pesakit yang mungkin atau tidak bersama mereka pada masa itu.

Gabe Howard: Saya sangat menyukai apa yang anda katakan di sana mengenai bagaimana anda mendapat seseorang dalam krisis dan mereka memberi kesan kepada orang-orang yang tidak mengalami krisis. Dan contoh yang anda gunakan ialah anda mengenali anda dengan manusia kecil anda di bilik kecemasan dan kerana anda merasa tidak selesa dan anda merasa tidak selesa dan oleh itu anda bimbang tentang anak anda dan apa yang telah kami lihat dalam rawatan psikiatri adalah bahawa beban hampir selalu jatuh pada orang yang berada di sana untuk rawatan psikiatri. Anda tahu, mengapa anda tidak tenang? Anda tahu, anda menakutkan orang, berhenti? Anda tahu kami mendengar ini berulang kali dan ini hanya menjadi maklum balas maklum balas ini. Anda berada di bilik kecemasan kerana anda tidak dapat menenangkan diri kerana anda mungkin tidak berada dalam fikiran yang betul semasa krisis. Dan kemudian orang-orang menjerit kepada anda bahawa anda membuat orang gugup atau mereka takut akan keganasan dan anda perlu mengawal tingkah laku anda. Anda berada di bilik kecemasan kerana anda tidak dapat mengawal tingkah laku anda. Dan semua orang berpendapat bahawa itu adalah perkara yang wajar, dan ia menjadi sangat cepat kerana salah faham asas mengenai bagaimana krisis kesihatan mental itu. Jadi sekarang orang yang sakit mempunyai dua masalah. Masalah yang mereka tunjukkan di bilik kecemasan, dan masalah ini untuk membuat orang selesa ketika mereka sakit dan sepertinya hospital anda berusaha untuk mencegahnya dan mendidik orang sehingga akhirnya pesakit psikiatri mempunyai peluang yang lebih baik untuk memperoleh hasil yang lebih baik. Adakah itu betul?

Gretchen L. Ramsey: Ya betul. Itulah matlamat utama kami dan kerana saya pasti anda tidak akan terkejut apabila mengetahui bahawa unit pesakit dalam psikiatri di hospital tempatan mereka berkemampuan dan sebagainya.

Gabe Howard: Mereka kehilangan wang menyerahkan penumbuk. Mereka bukan sahaja dipenuhi tetapi mereka juga bukan pemimpin yang kehilangan. Itulah yang saya dengar ada yang berkata baik, ini adalah pemimpin yang rugi. Tidak, pesakit psikiatri tidak datang untuk membeli pop dan kemudian pergi dengan kerepek kentang. Ini hanya kerugian sepanjang masa dan ini membuat orang kecewa.

Gretchen L. Ramsey: Tidak. Jadi itu sahaja. Dan anda mesti mencari jalan di sekitar ini? Dan seringkali anda tahu apa yang akan berlaku adalah dan baru-baru ini saya sebenarnya berjalan keluar ke kereta saya yang saya berjalan di hadapan bahagian kecemasan setiap hari untuk dilakukan dan kebetulan akan pergi dan itu adalah hari jatuh yang indah dan ada keluarga yang sedang berdiri di sana dan secara tiba-tiba saya hanya melihat wanita muda itu jatuh dan dia mula berpegang pada salah satu halangan konkrit yang kami ada di hadapan jabatan kecemasan. Dan dia tidak akan bangun. Dan anda tahu pendek cerita bahawa dia bekerja di rumah jagaan dan tidak pernah bercuti, tidak pernah bercuti dalam enam tahun.

Vincent M. Wales: Ya Tuhan.

Gretchen L. Ramsey: Wanita yang sangat muda, sangat bermotivasi dan ibu dan ayahnya akan mengatakan bahawa, ibu dan ayahnya berdiri di sana. Mereka membawanya masuk kerana dia sangat letih dan begitu jelas bahawa mereka keletihan dan dia keletihan dan itu menjadi sedikit kejadian dengan beberapa orang di sana. Dan sebaik sahaja polis muncul, anda dapat melihat bahawa dia gelisah tetapi kakitangan kami di Geisinger Holy Spirit, baik di jabatan kecemasan, dan di jabatan krisis kesihatan tingkah laku baru saja keluar dan mengepungnya dan itu adalah perkara yang menakutkan tetapi juga merupakan perkara yang sangat indah untuk ditonton. Terutama sebagai pengarah pengalaman pesakit untuk memerhatikan kakitangan dapat berinteraksi dengan pesakit yang sangat dalam krisis. Dan secara fizikal berada di ambang keletihan fizikal dan tidak boleh dan tidak mampu membuat keputusan yang tepat. Tetapi hanya untuk membungkus pesakit yang hanya anda tahu ketika kita membincangkan perkara yang mendorong saya untuk kembali bekerja esok. Itu perkara. Dan saya memikirkan perkara itu sedikit demi sedikit dan benar-benar mengikuti keluarga itu dan wanita muda itu melakukannya dengan sangat baik. Tetapi saya fikir pada masa ini bahawa keluarganya juga memerhatikannya. Jadi dan mereka tidak masuk walaupun mereka berada dalam krisis. Mereka akan ingat bahawa layanan penuh kasih sayang yang diberikan oleh pasukan kami menurut saya pada Roh Kudus, dan saya fikir sekali lagi itulah yang mendorong saya untuk kembali setiap hari.

Gabe Howard: Hebat sekali. Terima kasih.

Vincent M. Wales: Jadi bagaimana karya itu mempengaruhi anda? Pekerjaan seperti ini pasti sukar bagi pesakit yang berpengalaman juga, bukan?

Gretchen L. Ramsey: Sudah.

Gabe Howard: Kerana anda menjaga semua orang. Anda mendapat aduan dari kedua-dua belah pihak.

Gretchen L. Ramsey: Betul. Oleh itu, saya sering mengatakan bahawa kita adalah hospital Katolik dan saya terus memberitahu orang yang anda tahu bahawa anggur adalah darah Kristus. Itu ada pada orang-orang Alkitab. Dan jika kita hanya mempunyai beberapa klinik di sekitar hospital, saya rasa ia akan sangat membantu semua orang. Tetapi di samping segelas darah Kristus yang baik ketika saya pulang ke rumah, salah satu perkara yang sangat mengejutkan saya dalam pekerjaan seharian adalah anda tahu ketika kita melihat orang-orang, soalan pertama yang saya ada untuk mereka sekarang ialah di mana mereka pada hierarki keperluan Maslow mereka? Anda tahu bila kita memikirkan keperluan fisiologi makanan, air, dan istirahat di situlah saya dapat kembali ke piramid saya sendiri kerana saya menyedari bahawa saya tidak dapat bertahan sehingga pukul sebelas tiga atau lima malam sama ada di sosial media atau menonton permainan besbol kegemaran saya. Oleh itu, anda tahu bahawa pada waktu malam. Kami benar-benar memerlukan rehat yang sangat baik kerana pengisian mental yang saya rasa kita semua perlukan dan sebenarnya apa yang telah saya mulakan pada waktu pagi dengan sejujurnya tuan-tuan adalah saya merasa ketika mata saya membuka mata orang bertanya kepada saya. Oleh itu, manusia kecil saya selalu bertanya kepada saya sesuatu atau suami saya, yang hebat, selalu bertanya sesuatu tetapi saya menyedari bahawa itu adalah pencetus kerana saya selalu menyelesaikan masalah. Oleh itu, saya memerlukan kira-kira satu jam sebelum saya benar-benar memasuki zaman saya. Oleh itu, saya benar-benar mula mengambilnya sebagai bangun kira-kira satu jam sebelum saya benar-benar perlu bersiap-siap dan hanya melakukan refleksi senyap untuk melakukan pembacaan renungan dan hanya untuk merenungkan hari sebelumnya dan hari semasa di hadapan hanya untuk mendapatkan senarai semak mental disediakan supaya saya dapat lebih berjaya dan saya telah melihat banyak kejayaan dengan itu. Mungkin sedikit lebih daripada dua atau tiga gelas darah Kristus. Terima kasih kerana bertanya.

Gabe Howard: Kami akan menjauhkan diri daripada mendengar penaja kami. Kami akan segera kembali.

Narator 2: Episod ini ditaja oleh BetterHelp.com, kaunseling dalam talian yang selamat, selesa dan berpatutan. Semua kaunselor adalah profesional berlesen dan bertauliah. Apa sahaja yang anda kongsi adalah rahsia. Jadualkan sesi video atau telefon yang selamat, ditambah dengan berbual dan teks dengan ahli terapi anda setiap kali anda merasa diperlukan. Sebulan terapi dalam talian selalunya berharga kurang daripada satu sesi bersemuka tradisional. Pergi ke BetterHelp.com/ dan dapatkan terapi percuma selama tujuh hari untuk melihat apakah kaunseling dalam talian sesuai untuk anda. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Selamat datang kembali semua orang. Kami bercakap dengan Gretchen Ramsey tentang bagaimana meningkatkan pengalaman pesakit.

Gabe Howard: Saya suka anda membangkitkan hierarki keperluan Maslow dan bagi mereka yang tidak tahu hanya sinopsis cepat yang sebenarnya, adalah idea bahawa orang memerlukan lebih daripada satu perkara untuk menjadi sihat. Terutama dalam bidang psikologi atau kesihatan mental, tidak masalah jika ada orang yang anda tahu ubat-ubatan yang betul atau meminta seseorang untuk berjumpa dengan psikiatri atau doktor perubatan dan mendapatkan rawatan yang mereka perlukan secara psikiatrik, tetapi tentu saja jika mereka tidak Tidak mempunyai makanan atau mereka kehilangan tempat tinggal atau mereka tidak merasa selamat, rawatan perubatan hanya akan dilakukan sejauh ini dan itu adalah penjelasan yang sangat buruk. Anda semestinya Google. Tetapi secara amnya ini hanya menjelaskan bahawa orang memerlukan lebih daripada satu perkara dan salah satu perkara yang anda terangkan adalah salah satu perkara yang sangat diperlukan oleh orang yang kita benar-benar miskin dalam memberikan diri kita adalah penjagaan diri. Kerana kita berpendapat bahawa rawatan diri sebenarnya disebut penjagaan diri. Sekiranya anda bimbang tentang diri anda, maka anda tidak bimbangkan pasangan anda, manusia kecil anda, rakan anda, pekerjaan anda, dan oleh itu anda malas. Tetapi tentu saja kita telah mengetahui bahawa jika anda tidak menjaga diri sendiri, anda tidak mempunyai kekuatan dalaman untuk menolong orang lain, jadi anda cenderung untuk menolong mereka dengan lebih teruk. Sekarang adakah saya menerangkannya dengan betul?

Gretchen L. Ramsey: Tidak, Gabe, saya rasa anda benar-benar tahu bahawa ada sesuatu yang bukan sahaja dapat anda tidak berfungsi dengan baik, anda juga tidak dapat merundingkan situasi yang anda tahu kembali kepada idea berapa banyak orang berada di hadapan anda. Anda tidak boleh menjaga diri anda. Tidak mungkin anda akan dapat memberi pesakit pengalaman bersemangat yang membuat mereka merasa seperti kami gembira mereka ada di sini. Dan adalah satu keistimewaan untuk dapat menjaga mereka. Salah satu perkara yang saya mula mulakan adalah ketika saya bekerja dengan kakitangan, ini adalah banyak pengubahsuaian tingkah laku. Oleh itu, langkah pertama adalah hanya mendidik mereka mengenai instrumen tinjauan yang kita gunakan untuk memberi pesakit. Dan saya katakan ini adalah ujian buku terbuka, bahawa kami memberi anda ujian dan saya akan membantu anda belajar. Saya akan memberi anda jawapan tetapi apa yang berlaku seringkali anda menyedari bahawa seseorang itu adalah piramid sebagai kakitangan. Anda tahu kita sering berfikir mungkin pesakit yang datang di pintu itu mungkin tidak mempunyai pakaian dan makanan dan tempat tinggal. Apa yang saya cepat sedar ketika saya bekerja pada beberapa bulan pertama dalam kapasiti ini, bukan hanya pesakit, tetapi kakitangan kami. Ia adalah kakitangan kami. Saya tidak mempunyai situasi yang lama di mana saya bekerja di salah satu klinik perubatan keluarga kami dan seseorang menarik saya ke tepi dan berkata Anda tahu saya rasa begitu dan begitu mungkin diusir. Dan saya berkata mengapa? Dan ada bukti bahawa mungkin kakitangan itu tinggal di dalam klinik bersama dua orang kecilnya. Oleh itu, ia segera membentak sesuatu di otak saya untuk berfikir di sini bahawa saya melatih kakitangan ini, dan jika dia mempunyai kecenderungan untuk bersikap cepat dengan pesakit, dia akan berhenti sekiranya pesakit itu adalah pesakit kerana tidak setuju dan kemudian semua tiba-tiba saya berfikir sendiri Tidak hairanlah, jika dia bimbang tentang tempat perlindungan makanan dan di mana kita berada di piramid Maslow itu? Jadi itulah pendekatan baru saya. Cukup menarik untuk melatih dan melatih dan mendidik kakitangan tanpa mengira sama ada mereka mungkin merupakan perwakilan pengalaman pesakit tahap awal atau jika mereka seorang doktor kerana banyak kali maka anda di seberang spektrum doktor yang mungkin sangat stabil di bahagian bawah piramid itu dengan keperluan fisiologi mereka yang dipenuhi sekarang mungkin berada di tengah-tengah piramid itu di mana mungkin terdapat beberapa masalah penghargaan atau mungkin mereka berusaha untuk merasa disayangi dan dihubungkan dalam komuniti antara satu sama lain dalam beberapa cara. Dan itu adalah penghalang seringkali untuk pengalaman pesakit kerana jika mereka terlalu ramah, maka kita tahu apa yang boleh terjadi, dan pesakit boleh mendapat idea yang salah. Dan jika mereka tidak aktif, saya selalu mengatakan bahawa anda tahu dengan pesakit yang harus kita buka kotak empati itu. Oleh itu, ini adalah konsep yang sangat menarik yang sangat saya fokuskan dan saya fikir telah membantu saya menjadi profesional yang lebih kuat dari segi mari kita mengetahui di mana mereka berada. Dan kemudian kita dapat mengetahui bagaimana melatih mendidik dan melatih mereka.

Vincent M. Wales: Saya ingin menyebut dengan cepat bahawa perkara seperti ini tidak berlaku hanya untuk profesional. Sekiranya anda adalah pengasuh di rumah untuk orang yang anda sayangi, misalnya, anda juga harus menjaga keperluan anda sendiri sebelum dapat mengekalkan hubungan anda dengan mereka dengan berkesan.

Gretchen L. Ramsey: Dan itu adalah perkara yang baik.

Vincent M. Wales: Jadi, apa yang saya ingin tahu adalah bahagian paling mencabar bagi anda dalam pekerjaan ini?

Gretchen L. Ramsey: Saya rasa ia sedang mencari di mana mereka berada. Saya fikir ia sedang mengetahui di mana individu atau kakitangan berada di piramid itu. Oleh itu, anda tahu saya boleh bercakap dengan doktor yang mempunyai pendidikan selama 20 tahun dan cuba membedahnya dan mengetahui OK bagaimana saya boleh membantunya yang terbaik? Kerana biasanya ketika mereka melihat saya muncul, mereka tahu ada sesuatu yang tidak beres. Tetapi sekarang saya rasa itu adalah bahagian yang paling mencabar dari pekerjaan saya adalah hanya berusaha mencari kaedah terbaik untuk memberi kakitangan dan teknik terbaik untuk menghilangkan pesakit yang kadang-kadang sangat vitriolik. Dan kita boleh bercakap mengenai kakitangan yang baru lulus sekolah menengah atau anda tahu bahawa kita boleh membincangkannya mungkin pembantu perubatan yang mempunyai pendidikan selama 18 bulan selepas sekolah menengah.Tetapi bagaimana kita melatih mereka dengan selamat dan berkesan untuk menghilangkan pesakit, sedangkan anda berdua sering kali tahu, perlu bertahun-tahun dan bertahun-tahun pendidikan untuk dapat melakukannya dengan betul dan orang yang mempunyai hak istimewa untuk bekerja dengan yang lain pesakit kesihatan mental dan pesakit kami yang telah lama bersekolah. Oleh itu, bagaimana saya menyusun latihan itu sekarang? Dalam masyarakat hari ini dan memberikannya kepada kakitangan barisan hadapan? Saya rasa itu adalah salah satu perkara paling mencabar yang saya hadapi ketika ini.

Gabe Howard: Salah satu perkara ketika anda menerangkan tugas anda dan seperti cara kerja yang sebenarnya, ia mengingatkan saya tentang sumber manusia seperti mereka hanya berusaha mendapatkan pengurusan dan pekerja untuk bergaul dan pastikan bahawa semua orang mengikut peraturan dan tidak ada undang-undang yang dilanggar. Adakah pekerjaan anda jenis sumber manusia? Maksud saya, saya fikir banyak orang memahami peranan sumber manusia dan anda tahu mungkin ramai penonton kita tidak faham, anda tahu, peranan anda. Maksud saya mengajar orang bagaimana menjadi baik. Kedengarannya hebat dan segalanya. Tetapi bukankah itu yang dilakukan oleh sumber manusia? Mengajar semua orang untuk bersikap baik? Bolehkah anda membandingkan dan membezakannya sedikit?

Gretchen L. Ramsey: Ya, itu titik yang bagus dan saya rasa bahawa pengalaman pesakit, peranan pengalaman pesakit adalah anda tahu bahawa ia lahir dari konsep Pusat Perkhidmatan Medicaid dan Medicare yang memulakan instrumen tinjauan pada awal tahun 2000-an dan kemudian pergi ke khalayak ramai dengan melaporkan penemuan dari instrumen pertama pada tahun 2008. Oleh itu, saya rasa jabatan pengalaman pesakit, bergantung pada hospital atau organisasi yang anda bicarakan, mungkin betul berada di ruang sumber manusia yang mungkin juga berada di klinik ruang. Tetapi banyak kali itulah yang ada. Saya mempunyai hubungan yang sangat erat dengan pasukan sumber manusia kami. Mereka mempunyai hubungan yang baik dengan kakitangan kami, tetapi banyak kali saya harus berkolaborasi dengan mereka hanya untuk mengatakan bahawa anda tahu di mana kita dengan peningkatan prestasi orang ini dan apa yang boleh kita lakukan untuk menolongnya dengan lebih baik dan melatih dan mendidik mereka ? Selain itu, bekerjasama dengan kumpulan pengembangan organisasi kami dan kumpulan pelatih kami yang menawarkan latihan sistematik sepanjang tahun mengenai pelbagai subjek. Berkali-kali saya masuk dan memberikan sedikit latihan. Tetapi saya menyedari bahawa seluruh jabatan boleh mendapat manfaat dan didengarkan serta didengar. Oleh itu, ia adalah sumber manusia. Anda tahu itu banyak pengubahsuaian dan pengurusan tingkah laku. Tetapi intinya adalah tugas saya adalah hanya untuk memastikan bahawa kakitangan memahami bagaimana interaksi mereka dirasakan oleh pesakit. Kita tahu bahawa perkara itu tidak selalu berlaku. Apabila tinjauan kami keluar jika mereka pergi jika pesakit dipilih secara rawak untuk menerima tinjauan melalui kertas, kira-kira dua minggu selepas interaksi. Oleh itu, mereka akan mendapat tinjauan kertas itu melalui pos. Tetapi jika mereka dipilih secara rawak untuk mendapatkan versi elektronik, mereka akan mendapatkannya dalam 24 hingga 48 jam pertama. Oleh itu, anda boleh membayangkan mana yang cenderung lebih baik. Orang-orang yang masuk melalui Internet adalah orang-orang yang cenderung sedikit lebih mudah berubah kerana pengalaman itu segar di fikiran mereka. Yang lebih menggembirakan ialah kertas kerana banyak kali semasa anda menulis komen, anda sebenarnya harus menggunakan pena kuno yang baik, dan anda mesti menulis komen tersebut dengan tangan. Sekiranya anda ingin memberi pujian kepada seseorang, atau jika anda ingin benar-benar memberikan cadangan untuk penambahbaikan, atau anda mempunyai sesuatu yang negatif untuk dinyatakan, anda harus menuliskannya. Oleh itu, tugas saya adalah seperti di tengah-tengah semua ruang tersebut dan saya rasa itulah yang menjadikan jenis pekerjaan itu menarik kerana tidak semestinya ditentukan dalam satu baldi atau yang lain tetapi pembangunan klinikal atau sumber manusia atau organisasi ia merangkumi jurang.

Gabe Howard: Terima kasih. Terima kasih kerana menjelaskan perkara itu. Kami sangat menghargainya.

Gretchen L. Ramsey: Ya. Tiada masalah.

Vincent M. Wales: Jadi, Gretchen, ke mana anda melihat pengalaman ini berlaku? Adakah anda melihatnya berkembang menjadi perkara yang lebih besar dan lebih baik? Apa yang ada di cakrawala?

Gretchen L. Ramsey: Terima kasih kerana bertanya kepada saya, Vince. Saya sendiri saya benar-benar berfikir bahawa ini benar-benar menuju ke jalan psikologi yang sekarang saya fikir bahawa jika anda mencari penerangan pekerjaan untuk pengarah pengalaman pesakit, banyak dari mereka memerlukan ijazah kejururawatan. Mereka mencari jururawat berdaftar atau R.N. kerana ideanya adalah doktor boleh melatih doktor. Saya sebenarnya mempunyai latar belakang bukan klinikal. Dengan pasukan kepemimpinan kami di Geisinger Holy Spirit, saya rasa sangat sesuai kerana sekarang saya mempunyai lensa pesakit. Saya benar-benar melihat profesion ini pergi dari tempat di mana mereka memerlukan, anda tahu, dalam banyak kes, di mana mereka memerlukan R.N. dan saya dapat melihatnya berkembang ke tempat yang sebenarnya mereka memerlukan ijazah dalam bidang psikologi kerana pada akhirnya adalah untuk membuat orang mengubah tingkah laku itu dan mengubah kitaran itu menjadi sesuatu dari negatif ke positif. Saya fikir dalam podcast baru-baru ini anda menemu ramah Dr. Judd Brewster dan saya mendengarnya memanggil ketagihan, bagaimana dia mengatakannya? Saya rasa dia menggambarkannya sebagai "penggunaan yang berterusan walaupun ada akibat buruk."

Vincent M. Wales: Dia betul.

Gabe Howard: Ya.

Gretchen L. Ramsey: Anda mengatakan bahawa anda tahu ketika anda bertanya mengenai ruang sumber manusia, saya rasa itu adalah salah satu cabaran adalah jika seseorang memperlakukan pesakit dengan cara yang sama dan ia memberi kesan negatif dan kita tidak dapat melakukan apa-apa untuk ubah tingkah laku itu. Maka itu benar-benar menjadi, OK, saya berada di hujung tali saya dan saya tidak pasti apa yang seterusnya. Sering kali saya berfikir, budak lelaki jika saya mempunyai latar belakang psikologi mungkin ini mungkin lebih bermanfaat dan sampai ke tahap yang saya fikirkan sekiranya saya akan kembali untuk mendapatkan PhD. Yang saya fikir maka saya memerlukan banyak darah Kristus jika saya harus memikirkan sesuatu kerana manusia kecil saya. Itu mungkin PhD dalam bidang psikologi kerana saya benar-benar melihat bahawa itulah yang saya percaya akan menjadi masa depan pengarah pengalaman pesakit.

Gabe Howard: Hebat sekali. Gretchen, terima kasih banyak kerana hadir dalam persembahan. Kami sangat menghargai anda dan ini menunjukkan kepada anda bahawa kami mempunyai banyak kerja yang perlu dilakukan kerana ini baru. Saya membayangkan kakitangan perubatan telah mengeluh tentang pesakit dan pesakit telah mengeluh tentang kakitangan perubatan selama beberapa dekad dan ini adalah perkara yang agak baru di mana kita berusaha untuk merapatkan jurang itu dan membuat semua orang berada di halaman yang sama. Saya rasa apa yang anda lakukan adalah mengagumkan dan indah dan saya harap ia tersebar di seluruh negara dan dunia.

Vincent M. Wales: Pasti.

Gretchen L. Ramsey: Terima kasih, dan terima kasih atas kerja keras anda untuk mengeluarkan topik ini dalam keseronokan dan mudah difahami dan dicerna. Sangat bagus sebagai profesional kerana mempunyai sumber daya tersebut untuk anda dan perjalanan anda selama 30 minit. Senang mendengar sesuatu yang lain daripada hanya bercakap radio.

Gabe Howard: Ini sempurna. Anda tahu jika perjalanan anda sampai 35 minit anda akan menghadapi masalah. Tetapi jika ia menurun hingga 20, pastikan anda memandu dengan laluan yang sama dan anda akan baik-baik saja.

Gretchen L. Ramsey: Setiap kali, ya.

Gabe Howard: Baiklah. Terima kasih, Gretchen, dan terima kasih semua orang untuk mengikuti, dan ingat anda boleh mendapatkan satu minggu bimbingan dalam talian percuma, selesa, berpatutan dan peribadi pada bila-bila masa di mana sahaja hanya dengan mengunjungi BetterHelp.com/. Jumpa semua minggu depan.

Pencerita 1: Terima kasih kerana mendengar Pementasan Pusat Psik. Sila nilai, tinjau, dan langgan di iTunes atau di mana sahaja anda menjumpai podcast ini. Kami menggalakkan anda untuk berkongsi rancangan kami di media sosial dan dengan rakan dan keluarga. Episod sebelumnya boleh didapati di .com/show. .com adalah laman web kesihatan mental tertua dan terbesar di internet. Psych Central diawasi oleh Dr. John Grohol, seorang pakar kesihatan mental dan salah satu pemimpin perintis dalam kesihatan mental dalam talian. Tuan rumah kami, Gabe Howard, adalah penulis dan penceramah pemenang anugerah yang melakukan perjalanan ke seluruh negara. Anda boleh mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai Gabe di GabeHoward.com. Tuan rumah bersama kami, Vincent M. Wales, adalah penasihat krisis pencegahan bunuh diri terlatih dan pengarang beberapa novel fiksyen spekulatif yang memenangi anugerah. Anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Vincent di VincentMWales.com. Sekiranya anda mempunyai maklum balas mengenai rancangan tersebut, sila e-mel [dilindungi e-mel].

Mengenai Host Psych Show Podcast

Gabe Howard adalah penulis dan penceramah pemenang anugerah yang hidup dengan gangguan bipolar dan kegelisahan. Dia juga merupakan salah satu hos bersama rancangan popular, A Bipolar, Schizophrenic, dan Podcast. Sebagai penceramah, dia melakukan perjalanan ke seluruh negara dan bersedia untuk menjadikan acara anda menonjol. Untuk bekerjasama dengan Gabe, sila lawati laman webnya, gabehoward.com.

Vincent M. Wales adalah bekas kaunselor pencegahan bunuh diri yang hidup dengan gangguan kemurungan yang berterusan. Dia juga pengarang beberapa novel pemenang anugerah dan pencipta wira berkostum, Dynamistress. Lawati laman webnya di www.vincentmwales.com dan www.dynamistress.com.