Adakah Skinner Salah? Pengendalian Operasi & Undi Bawah dalam Komuniti Dalam Talian

Ahli psikologi telah lama mengetahui bahawa sementara B.F. Skinner adalah bapa pendiri psikologi tingkah laku, beberapa asas yang dia bangunkan teorinya tidak dapat bertahan di bawah penyelidikan moden.

Salah satu sumbangan utama Skinner untuk psikologi moden adalah teori yang disebut "penyusun operasi." Di dalamnya, dia percaya bahawa orang dapat dimotivasi oleh empat jenis rangsangan: peneguhan negatif atau positif dan hukuman negatif atau positif.

Malangnya, banyak pembangun membina alat, perkhidmatan dan kerangka dalam talian yang mempraktikkan kepercayaan psikologi pop mereka. Oleh itu, apa yang para penyelidik dapati ketika mereka memeriksa penggunaan dua alat penyaman operasi Skinner yang paling popular di beberapa komuniti dalam talian yang besar?

Pertama, mari kita bahas apa yang kita maksudkan dengan semua istilah psychobabble ini. Sebilangan besar dari kita biasa dengan hukuman, yang mungkin dianggap oleh Skinner sebagai "hukuman positif." Itulah ketika anda menambahkan sesuatu yang tidak disukai berikutan tingkah laku yang ingin anda padamkan (seperti ibu bapa yang memberi anak tukul1, atau orang dewasa yang menerima tiket laju untuk memandu terlalu cepat).

Kebalikannya ialah hukuman negatif - penghapusan sesuatu yang dihargai oleh seseorang (seperti merampas mainan anak setelah tingkah laku yang cuba dihentikan oleh ibu bapa).

Peneguhan positif adalah penambahan sesuatu - seperti ganjaran - yang berlaku selepas tingkah laku yang ingin anda perkuat (seperti ketika anda memberi anak hadiah untuk mengambil mainannya, atau orang dewasa menerima bonus di tempat kerja kerana melebihi tujuan mereka) . Penekanan negatif adalah penghapusan rangsangan yang tidak menyenangkan untuk mendorong tingkah laku masa depan (seperti membersihkan sampah dari kereta anda untuk mengelakkan bau yang funky) .2

Keadaan Operan dalam Komuniti Dalam Talian

Internet penuh dengan pelbagai komuniti dalam talian, mulai dari Facebook, Twitter, reddit dan 4chan hingga kumpulan sokongan dan komen pada catatan blog. Masyarakat berbeza-beza mengenai alat yang mereka gunakan untuk mendorong tingkah laku positif oleh orang yang menyiarkan atau memberi komen di dalamnya. Komuniti seperti reddit dan Slashdot, misalnya, menggunakan pemungutan suara dan pemungutan suara rendah oleh penggunanya sebagai kaedah untuk mendorong sumbangan positif. Facebook hanya membenarkan "Suka" yang positif. Kumpulan sokongan Psych Central hanya membenarkan "Terima kasih" atau "Pelukan" diberikan pada siaran.

Penyelidik ingin memahami bagaimana pelbagai alat penguat ini berfungsi dalam komuniti dalam talian. Oleh itu, selama 18 bulan, mereka meneliti tingkah laku pengundian 1.8 juta pengguna berbeza yang memberikan 140 juta suara pada 42 juta komen yang tersisa di empat komuniti berita dalam talian yang besar (CNN.com, Allkpop.com, Breitbart.com dan IGN.com ) untuk melihat apa hubungan undi tersebut terhadap tingkah laku peserta. Semua laman web Fours menggunakan sistem penyederhanaan komen yang disebut Disqus yang membolehkan pengguna memberikan komen atas atau bawah suara yang mereka setuju atau tidak setuju.

Inilah yang mereka dapati.

Penilaian negatif meningkatkan kekerapan pengeposan

Semakin negatif pengulas dinilai, semakin banyak komen yang akan disiarkan pada masa akan datang. Ini bertentangan dengan apa yang dicadangkan oleh teori penyaman operasi. Hukuman (dalam penambahan undi negatif untuk komen anda) menunjukkan bahawa pengulas akan menghantar kurang pada masa hadapan. Sebaliknya, para penyelidik mendapati pengulas yang disiarkan lebih banyak daripada mereka yang mendapat penilaian positif. Anehnya, tiada maklum balas sama sekali memperlambat poster:

Lebih-lebih lagi, ketika kami memeriksa pengguna yang tidak mendapat maklum balas mengenai catatan mereka, kami mendapati bahawa mereka sebenarnya melambatkan. Khususnya, pengguna yang tidak mendapat maklum balas menulis lebih kurang 15%, sementara mereka yang mendapat maklum balas positif menulis 20% lebih kerap daripada sebelumnya, dan mereka yang menerima maklum balas negatif menulis 30% lebih kerap daripada sebelumnya.

Penilaian negatif mempengaruhi persepsi masa depan

Semakin banyak penilaian negatif yang anda perolehi (dalam bentuk undi undi pada komen anda), semakin buruk masyarakat melihat anda. "Selepas penilaian positif, penilaian masa depan untuk pengarang tidak berbeza dengan sebelumnya," kata para penyelidik. "Namun, setelah penilaian negatif, seorang penulis menerima penilaian yang lebih buruk daripada sebelumnya."

Penilaian negatif mengurangkan kualiti jawatan pada masa akan datang

Setelah seseorang dinilai secara negatif terhadap komen mereka, kualiti komen masa depan mereka cenderung menurun dengan ketara. Penilaian positif tidak memberi kesan kepada kualiti pos masa depan.

Hasil ini menarik kerana dapat membuktikan kesan ganjaran dan hukuman terhadap kualiti siaran pengguna masa depan. Anehnya, penemuan kami dalam arti bertentangan dengan apa yang kami harapkan di bawah kerangka kerja operasi. Daripada penilaian meningkatkan kualiti siaran pengguna dan mengarahkan masyarakat ke perbincangan berkualiti tinggi, kami mendapati bahawa penilaian negatif sebenarnya menurunkan kualiti pos, tanpa trend yang jelas untuk penilaian positif mempunyai kesan sama ada.

Sekiranya anda mendapat undi negatif, anda cenderung memberikan suara negatif kepada orang lain

Para penyelidik juga mendapati bahawa jika anda mendapat penilaian negatif terhadap komen anda, minggu berikutnya anda lebih cenderung memilih komen orang lain dengan lebih negatif. Tidak ada perubahan dalam tingkah laku pengundian peserta untuk komen positif.

Secara keseluruhan, pengguna yang dihukum tidak hanya mengubah tingkah laku pengeposan mereka, tetapi juga tingkah laku mengundi dengan menjadi lebih cenderung untuk menilai pengguna sesama mereka secara negatif. Tingkah laku seperti itu dapat meresap kesan buruk maklum balas negatif melalui masyarakat.

Apa Makna Ini Bagi Komuniti Dalam Talian?

Para penyelidik mendapati bahawa maklum balas negatif (dalam bentuk undian rendah) membawa kepada perubahan negatif yang signifikan dalam tingkah laku pengguna. Perubahan ini secara keseluruhan sangat negatif kepada komuniti dalam talian secara amnya, kerana pengguna lebih cenderung untuk menghantar lebih banyak komen dengan komen yang berkualiti rendah. Mereka juga lebih cenderung menilai rakan pengguna dengan lebih negatif pada masa akan datang.

Terdapat beberapa batasan yang perlu disebutkan. Para penyelidik memeriksa hanya empat laman web berorientasikan berita dalam talian, di mana rasa "komuniti" mungkin sangat berbeza daripada kumpulan Facebook atau LinkedIn, atau kumpulan sokongan emosi. Oleh itu, kami tidak tahu sama ada hasil ini dapat digeneralisasikan kepada semua komuniti dalam talian (kecurigaan saya adalah tidak mungkin). Para penyelidik hanya memusatkan perhatian pada satu jenis maklum balas - undian komen - dan mereka kebanyakannya mengabaikan kandungan perbincangan yang sebenarnya berlaku.

Ganjaran (dari segi undian dan maklum balas positif dari masyarakat) nampaknya tidak banyak memberi kesan dalam mendorong lebih banyak komen yang akan datang atau meningkatkan kualiti komen. Tetapi hukuman nampaknya bertentangan dengan kesannya. Pengguna yang dihukum (dengan mendapat undi rendah pada komen mereka) sebenarnya menyiarkan lebih banyak dan kurang berkualiti pada masa akan datang.

Sekiranya anda adalah komuniti dalam talian yang menggunakan pengundian atas dan bawah, penyelidikan ini akan mendorong anda untuk meneliti komuniti anda sendiri untuk mengetahui arah aliran data yang serupa. Dan mungkin mempertimbangkan semula penggunaan undi bawah.

Rujukan

Cheng, J, Danescu-Niculescu-Mizil, C. & Leskovec, J. (2014). Bagaimana Maklum Balas Komuniti Membentuk Tingkah Laku Pengguna (PDF). Persatuan untuk Memajukan Kecerdasan Buatan.

Nota kaki:

1. Yang tidak boleh dilakukan oleh orang dewasa sekarang. [↩]
2. Cukup lucu, kemasukan Wikipedia pada kedua istilah ini bertentangan dengan apa yang mereka tuntut. Ahh Wikipedia… [↩]