Penetapan Neutral di Tempat Kerja Mungkin Mengalami Kerugian

Penyelidikan baru menunjukkan pekerja yang mesti kelihatan tidak puas hati di tempat kerja menghabiskan tenaga mengekalkan sikap tabah. Akibatnya, individu tersebut mungkin mempunyai lebih sedikit tenaga untuk menumpukan pada tugas kerja dan mungkin mendapat penilaian kurang daripada yang positif dari orang lain.

Para penyelidik mendapati bahawa pekerja yang mesti mengelakkan diri daripada tampil terlalu positif atau negatif - seperti wartawan, profesional penjagaan kesihatan, pekerja sosial, peguam dan pegawai penguatkuasa - menekan ekspresi emosi lebih banyak daripada pekerja dalam profesi berorientasikan perkhidmatan yang lain.

"Kajian kami menunjukkan bahawa penekanan emosi mempengaruhi orang," kata Dr Daniel Beal, penolong profesor psikologi di Rice University dan pengarang bersama kajian ini.

"Ia memerlukan tenaga untuk menekan emosi, jadi tidak menghairankan bahawa pekerja yang harus tetap berkecuali sering kali lebih rendah atau menunjukkan tahap kelelahan yang lebih besar. Semakin banyak tenaga yang anda habiskan untuk mengawal emosi anda, semakin sedikit tenaga yang harus anda curahkan untuk tugas yang sedang dilakukan. "

Beal dan rakan pengarangnya, John Trougakos, Ph.D., dari University of Toronto dan Christine Jackson, Ph.D., dari Purdue University, mendapati bahawa pekerja pada umumnya akan terlibat dalam tahap penekanan yang lebih tinggi dalam usaha untuk mematuhi keperluan paparan neutral untuk memenuhi harapan pengurus mereka atau orang ramai.

Akibat lain yang para penyelidik perhatikan adalah bahawa pelanggan yang berinteraksi dengan pekerja yang ekspresif secara netral berada dalam suasana yang kurang positif dan, pada gilirannya, memberikan penilaian kualiti perkhidmatan yang lebih rendah dan mempunyai sikap yang kurang positif terhadap organisasi pekerja tersebut.

Hasil kajian menunjukkan bahawa walaupun berkecuali dalam pekerjaan semacam itu diperlukan untuk beberapa alasan - untuk menjaga kepercayaan, menjaga keadaan tenang, untuk tidak mempengaruhi tindakan orang lain - ini mungkin tidak menghasilkan reaksi positif dari orang lain.

"Apabila seorang pekerja positif, ia berpindah kepada pelanggan atau pelanggan yang mereka bekerjasama," kata Beal.

"Kerana suasana hati yang baik, pelanggan atau pelanggan akan menilai organisasi dengan lebih baik. Tetapi jika seorang pekerja mengekalkan sikap neutral, anda tidak mempunyai perasaan baik itu. Sekiranya matlamat organisasi adalah tidak berat sebelah, maka itu boleh menumbuhkan keinginan organisasi yang disukai. "

Untuk kajian ini, para penyelidik melatih para peserta untuk berperanan sebagai pekerja tinjauan dalam dua keadaan yang berbeza. Dalam satu keadaan, latihan itu ditekankan untuk bersikap positif untuk memberikan kesan yang baik terhadap organisasi yang menaja tinjauan ini.

Dalam keadaan kedua, latihan ditekankan untuk bersikap netral agar tidak memihak kepada tindak balas responden kajian. Hasil menyokong idea bahawa paparan netral memerlukan penekanan emosi yang lebih besar dan penekanan yang lebih besar ini menyebabkan kurang kegigihan pada tugas tinjauan dan penghindaran yang lebih besar dari calon responden kajian.

Walaupun penyelidikan lain memfokuskan pada pekerjaan yang memerlukan penindasan perasaan negatif, seperti perwakilan khidmat pelanggan, ini adalah kajian pertama yang meneliti pekerjaan yang memerlukan peluasan yang netral dan akibatnya menekan emosi negatif dan positif pada pekerjaan tersebut.

Kajian ini akan diterbitkan dalam edisi terbitan yang akan datang Jurnal Psikologi Gunaan.

Sumber: Universiti Rice