Respons Emosi terhadap Berita Bergantung pada Bagaimana Cerita Dibingkai

Pengamal perhubungan awam sering mengembangkan strategi komunikasi untuk situasi krisis - sama ada tenggelamnya kapal pesiar, tumpahan minyak, atau penarikan balik kereta.

Kajian baru menentukan "putaran" atau cara liputan berita mengenai krisis, mempengaruhi tindak balas emosi masyarakat terhadap syarikat yang terlibat.

Penyelidik University of Missouri mengkaji reaksi pembaca berita ketika terdedah kepada kisah mengenai krisis.

Satu kumpulan membaca kisah "kerangka kemarahan" yang menyalahkan organisasi itu kerana krisis. Kumpulan lain membaca kisah "kerangka sedih" yang memfokuskan kepada mangsa dan bagaimana mereka terluka akibat krisis.

Penyiasat mengetahui bahawa mereka yang membaca kisah “kerangka kemarahan” membaca berita dengan lebih dekat dan mempunyai sikap negatif terhadap syarikat daripada mereka yang terdedah kepada kisah “kerangka sedih”.

"Emosi yang berbeza yang disebabkan oleh kerangka berita yang berbeza mempengaruhi pemprosesan maklumat individu dan bagaimana mereka menilai syarikat," kata Glen Cameron.

Cameron dan Hyo Kim juga mendapati bahawa tindak balas korporat terhadap krisis yang memfokuskan pada bantuan dan kesejahteraan mangsa cenderung meningkatkan persepsi masyarakat terhadap syarikat berbanding dengan mesej yang memfokuskan pada undang-undang, keadilan, dan hukuman.

Ini berlaku tanpa mengira bagaimana berita awal disusun (iaitu, kemarahan berbanding kesedihan). Cameron mengatakan penemuan ini menggambarkan pentingnya mengawal mesej semasa krisis.

"Penting bagi syarikat untuk memakai wajah manusia semasa krisis," kata Cameron.

"Jika sebuah perusahaan dapat memusatkan perhatian pada kesejahteraan para korban dan bagaimana perusahaan akan bertambah baik setelah krisis, mereka memiliki peluang yang lebih baik untuk mempengaruhi liputan berita" sadness-frame "dibandingkan dengan liputan" kemarahan-kerangka ". Sekiranya liputan berita tetap "dibingkai kesedihan," persepsi masyarakat akan tetap positif.

Penyiasat percaya bahawa penyelidikan akan membantu memberitahu organisasi mengenai kaedah yang paling sesuai atau terbaik untuk menangani situasi krisis.

"Krisis akan terjadi," kata Cameron. "Sayangnya, pesawat akan terhempas dan akan terjadi tumpahan minyak.

Kajian ini membantu menunjukkan bagaimana masyarakat akan bertindak balas terhadap pelbagai jenis liputan berita mengenai krisis, dan seterusnya, cara terbaik bagi syarikat untuk menangani sebarang krisis yang mungkin mereka hadapi.

Sumber: Universiti Missouri