Orang Lebih Berkemungkinan Berbohong Semasa Mesej
Penyelidik di Sauder School of Business di University of British Columbia membandingkan tahap tipu daya orang yang bersedia untuk digunakan dalam pelbagai kaedah komunikasi, dari pesanan teks hingga interaksi tatap muka.
"Hasil kami mengesahkan bahawa semakin tidak dikenali teknologi membolehkan seseorang berada dalam pertukaran komunikasi, semakin besar kemungkinan mereka menjadi lemah secara moral," kata Profesor Karl Aquino.
Kajian ini melibatkan 170 pelajar yang melakukan urus niaga saham palsu dengan salah satu daripada empat cara: bersemuka, melalui perbualan video, audio atau teks. Penyelidik menjanjikan pemberian wang tunai sehingga $ 50 untuk meningkatkan penglibatan peserta dalam permainan peranan.
“Broker” dijanjikan kenaikan ganjaran tunai untuk penjualan saham yang lebih banyak, sementara “pembeli” diberitahu bahawa ganjaran mereka akan bergantung pada nilai saham yang belum ditentukan.
Broker diberi maklumat dalaman bahawa saham itu dicurangi sehingga kehilangan separuh nilainya. Pembeli hanya diberitahu mengenai hal ini setelah transaksi penjualan palsu dan diminta untuk melaporkan sama ada broker menggunakan tipu daya untuk menjual stok mereka.
Para penyelidik kemudian menganalisis bentuk komunikasi mana yang menyebabkan lebih banyak penipuan.
Mereka mendapati bahawa pembeli yang menerima maklumat melalui pesanan teks 95% lebih cenderung melaporkan penipuan daripada jika mereka telah berinteraksi melalui video; 31 peratus lebih cenderung melaporkan penipuan jika dibandingkan dengan tatap muka; dan 18 peratus lebih mungkin jika interaksi itu dilakukan melalui sembang audio.
Hasilnya menunjukkan bahawa berkomunikasi melalui video meningkatkan kesedaran broker untuk diteliti, yang menekan dorongan mereka untuk menggunakan taktik penjualan yang tidak jujur - apa yang disebut "sorotan" kesan, kata para penyelidik.
"Dengan ini, orang yang membeli-belah dalam talian menggunakan laman web seperti eBay harus mempertimbangkan untuk meminta penjual bercakap melalui Skype untuk memastikan mereka mendapat maklumat dengan cara yang paling dapat dipercayai," kata profesor profesor Ronald Cenfetelli.
Kajian itu juga mengungkapkan bahawa orang yang ditipu oleh media "lebih ramping", seperti pesan teks, lebih marah daripada yang disesatkan oleh media "lebih kaya", seperti sembang video, katanya.
Pelajaran untuk perniagaan adalah bahawa persidangan video atau interaksi orang mungkin lebih baik daripada komunikasi berasaskan teks jika syarikat prihatin tentang bagaimana pelanggan dapat bertindak balas terhadap maklumat yang diberikan, tambahnya.
Kajian ini akan muncul dalam edisi Mac Jurnal Etika Perniagaan.
Sumber: Universiti British Columbia
