Buli di Tempat Kerja Boleh menyebabkan Siklus Ganas

Pencerobohan yang disasarkan di tempat kerja boleh memberi kesan negatif kepada kesihatan mangsa dan juga menyebabkan mangsa meneruskan kitaran kekejaman dengan berkelakuan buruk terhadap orang lain, menurut kajian baru mengenai jururawat yang diketuai oleh penyelidik di University of East Anglia (UEA).

Buli di tempat kerja adalah masalah penting, terutamanya dalam sektor penjagaan kesihatan. Di sana, jururawat boleh menjadi sasaran rakan sekerja mereka melalui pembulian, dan juga oleh pesakit dan saudara mereka melalui pencerobohan "pihak ketiga".

Walaupun kajian terdahulu telah melihat keagresifan di tempat kerja berkaitan dengan akibat yang berkaitan dengan kesihatan bagi mangsa, sedikit kajian telah dilakukan mengenai bagaimana ia boleh mempengaruhi tingkah laku di tempat kerja.

Penemuan baru menunjukkan bahawa pengalaman kemarahan dan ketakutan yang berkaitan dengan menjadi sasaran buli di tempat kerja berpotensi menyebabkan beberapa jururawat menerjemahkan emosi yang dipicu menjadi salah laku, bahkan hingga mengabaikan kod profesional dan etika.

Kajian ini melibatkan 855 jururawat, yang ditanya mengenai pengalaman mereka mengalami pencerobohan, emosi negatif dan gejala kesihatan. Para peserta juga melaporkan seberapa sering mereka melakukan pelbagai tingkah laku kerja kontraproduktif, dari menghina rakan sekerja dan mencuri sesuatu milik majikan, hingga kelakuan tidak baik klinikal yang berkaitan dengan menahan pesakit dan mengubah preskripsi tanpa berunding dengan doktor.

Penemuan ini mempunyai implikasi penting untuk pengembangan program yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan pekerja, kualiti interaksi dengan pesakit dan kakitangan, dan kualiti perawatan.

"Penemuan kami memberikan bukti lebih lanjut bahawa menjadi sasaran pencerobohan merupakan situasi yang mengecewakan di mana mangsa mengalami kemarahan yang boleh menimbulkan tindak balas agresif 'panas' dan impulsif, dengan kemungkinan kesan terhadap kualiti perawatan yang diberikan kepada pesakit," kata ketua kajian Dr. Roberta Fida, pensyarah tingkah laku organisasi di Norwich Business School UEA.

"Sedikit penelitian telah dilakukan di sektor perawatan kesehatan mengenai jenis perilaku ini, walaupun ada potensi masalah dalam pengaturan ini. Ada akibatnya, tidak hanya untuk korban langsung, tetapi juga untuk seluruh sistem organisasi, di mana mungkin untuk membayangkan pencetus lingkaran setan yang membawa kepada bentuk pencerobohan di tempat kerja yang lebih luas dan lebih menyebar. "

Fida menjalankan kajian itu dengan rakan-rakan dari Universiti Coventry, dan universiti di Itali dan A.S.

Kajian ini adalah yang pertama untuk mengkaji peranan khusus dari sering berlaku perlakuan buruk di tempat kerja dalam mencetuskan salah laku dan emosi kemarahan, ketakutan dan kesedihan secara berasingan. Emosi ini dikaji kerana emosi tersebut paling sering dialami oleh mangsa pencerobohan, tetapi berbeza dari segi mekanisme, akibat dan strategi untuk menguruskannya.

Para penyelidik juga mengkaji peranan pelepasan moral, iaitu sekumpulan mekanisme kognitif yang secara sementara membungkam standard moral seseorang, yang membolehkan mereka berpartisipasi secara bebas dalam tingkah laku yang biasanya mereka anggap salah.

"Penyelidikan ini memberikan bukti pertama tentang ketakutan menjadi emosi diskrit penting yang berkaitan dengan salah laku melalui pelepasan moral," kata Fida.

"Oleh kerana individu yang mengalami ketakutan lebih waspada dan prihatin untuk mengambil ancaman luaran yang berpotensi, dan cenderung menganggap persekitaran sebagai sangat berbahaya dan mengancam, mereka cenderung terlibat dalam segala bentuk tingkah laku, termasuk pencerobohan, yang berpotensi membantu mereka untuk mempertahankan diri dan mematuhi keperluan mereka untuk perlindungan. "

Hasil kajian menunjukkan bahawa kesedihan tidak dikaitkan dengan salah laku tetapi secara eksklusif dikaitkan dengan gejala kesihatan. Ketakutan dan kemarahan juga dikaitkan dengan gejala kesihatan, dengan penulis menyimpulkan bahawa pengalaman emosi yang berkaitan dengan menjadi sasaran pencerobohan - sama ada membuli atau pencerobohan pihak ketiga - dikaitkan dengan pelbagai gejala kesihatan yang mempengaruhi kesejahteraan jururawat dan tingkah laku mereka di tempat kerja.

Para penyelidik mengatakan bahawa latihan kerja harus menumpukan perhatian pada emosi dan khususnya pada kekhususan pengalaman emosi. Sebagai contoh, latihan dapat menolong pekerja menyedari tindak balas emosi yang berbeza yang boleh terjadi akibat menjadi sasaran pencerobohan di tempat kerja yang berpotensi membawa kepada jalan disfungsi yang berbeza untuk diri mereka sendiri dan orang lain.

Penting juga untuk merancang dan melaksanakan intervensi yang bertujuan untuk mempromosikan budaya etika dan memberikan contoh strategi untuk menangani interaksi yang mengancam dan bermusuhan, kata mereka.

Penemuan ini diterbitkan dalam jurnal Sempadan dalam Psikologi.

Sumber: Universiti East Anglia