Talian Pencegahan Bunuh Diri Dapat Ditingkatkan
Tinjauan mengenai hotline pencegahan bunuh diri di California menunjukkan bahawa perkhidmatan dapat ditingkatkan dengan memperluas penawaran digital, mengintegrasikan perkhidmatan dengan sistem maklumat sistem penjagaan kesihatan, dan meningkatkan rujukan ke sumber yang sesuai.
Penyelidik RAND Corporation mendapati bahawa hotline pencegahan bunuh diri bertindak balas terhadap pemanggil yang memerlukan dan mengurangkan masalah pemanggil. Walau bagaimanapun, penyiasat percaya bahawa mereka dapat meningkatkan perkhidmatan mereka dan menjangkau lebih banyak pengguna dengan memperluas perkhidmatan sembang dan membuat program yang lebih baik untuk memantau dan meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka.
Penyelidik menilai hampir selusin talian panas yang mendapat sokongan negara.
"Penilaian kami menunjukkan bahawa hotline pencegahan bunuh diri yang tersedia untuk penduduk California memberikan perkhidmatan yang dipercayai dan berharga, tetapi banyak yang boleh dilakukan untuk menjadikan mereka lebih mudah diakses dan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka," kata Rajeev Ramchand, Ph.D., kajian itu pengarang utama.
"Sebagai contoh, perkhidmatan digital ketinggalan permintaan yang semakin meningkat dan menggabungkan lebih banyak talian panas ke dalam sistem rawatan kesihatan yang ada dapat menghubungkan pemanggil dengan perkhidmatan kesihatan mental yang lebih baik."
Pembiayaan dari California Mental Health Services Authority (CalMHSA) membuat program pencegahan dan intervensi awal yang dirancang untuk meningkatkan kesihatan mental penduduk California dan termasuk pembiayaan untuk 12 hotline pencegahan bunuh diri.
RAND disewa untuk menilai pelaburan CalMHSA, termasuk hotline pencegahan bunuh diri yang dibiayai.
Dalam satu kajian, para penyelidik mengunjungi 10 talian hotline pencegahan bunuh diri yang dibiayai oleh CalMHSA, dengan penilai mendengar dan menilai 241 panggilan. Dalam kajian kedua, RAND mengenal pasti faktor organisasi yang mempengaruhi kejayaan hotline pencegahan bunuh diri, serta cabaran semasa dan berpotensi untuk pengendali hotline.
Penyelidik mendapati bahawa talian panas disusun dengan pelbagai cara, dengan beberapa yang lebih kecil memfokuskan diri pada kawasan geografi tertentu, sementara yang lain memasarkan perkhidmatan mereka di seluruh negara atau di peringkat nasional.
Beberapa talian hotline mempunyai kakitangan berbayar, sementara yang lain bergantung kepada sukarelawan. Di samping itu, beberapa hotline adalah sebahagian daripada organisasi perkhidmatan kesihatan mental dan yang lain adalah sebahagian daripada pusat panggilan perkhidmatan sosial campuran, mempunyai kakitangan juga menyediakan hotline penderaan kanak-kanak, penderaan tua, dan hotline kesedihan.
Setelah ditinjau, dorongan untuk panggilan ke talian hotline pencegahan bunuh diri berbeza-beza. Sebagai contoh, satu pertiga berasal dari pemanggil berulang dan lebih daripada separuh pemanggil menunjukkan masalah kesihatan mental atau penggunaan bahan. Isu-isu lain yang sering disebut adalah masalah kesihatan fizikal, masalah hubungan, dan masalah pekerjaan, perumahan, dan keuangan.
Dua puluh enam peratus pemanggil bunuh diri semasa membuat panggilan dan 21 peratus berfikir untuk meragut nyawa mereka sendiri. Namun, hanya lima daripada 241 panggilan yang dipantau oleh penyelidik yang dianggap mendesak.
Ulasan mendapati variasi kualiti tindak balas terhadap panggilan.
Satu garis panduan nasional menunjukkan bahawa semua pemanggil akan ditanya mengenai ideasi bunuh diri semasa, ideasi bunuh diri baru-baru ini dan percubaan bunuh diri yang lalu. Di 10 pusat yang dikunjungi oleh penyelidik, 62 peratus pemanggil ditanya mengenai ideasi semasa, 23 persen ditanya mengenai ideasi masa lalu dan 23 persen ditanya mengenai percubaan masa lalu.
Kajian itu mendapati bahawa walaupun terdapat permintaan untuk perkhidmatan digital yang semakin meningkat, hanya beberapa talian panas yang menawarkan penawaran tersebut.
Tinjauan RAND terhadap orang dewasa California mendapati bahawa sementara 62 peratus mengatakan mereka akan menggunakan talian telefon krisis untuk mengatasi pemikiran bunuh diri, 46 persen memilih platform sembang berasaskan web dan 43 persen lebih suka menghantar teks garis krisis. Perubahan arah aliran telekomunikasi menunjukkan bahawa pilihan untuk perkhidmatan lain mungkin semakin meningkat.
Walau bagaimanapun, sebilangan kecil operator hotline menawarkan perkhidmatan digital dan mereka yang beroperasi hanya pada waktu terhad atau hanya pada hari-hari tertentu, terutamanya kerana perkhidmatan tersebut mahal untuk dikembangkan dan dikekalkan.
Sumber: RAND Corporation / EurekAlert
