Produk Kegemaran Dibuat Tidak Beretika? Anda Mungkin Tidak Mahu Tahu

Walaupun kebanyakan orang tidak mahu membeli produk jika mereka tahu produk itu dibuat dengan pekerja anak atau jika ia membahayakan alam sekitar, penyelidikan baru menunjukkan bahawa banyak pengguna lebih suka tidak mengetahui bahaya produk tersebut. Hasil kajian juga menunjukkan bahawa pengguna yang tidak tahu memilih cenderung merasa terancam dan menghakimi pengguna yang memilih untuk mencari maklumat latar belakang produk.

"Ini adalah kitaran jahat," kata Rebecca Walker Reczek, Ph.D., pengarang bersama kajian dan profesor pemasaran bersekutu di Fisher College of Business di Ohio State University.

“Anda memilih untuk tidak mengetahui apakah produk dibuat secara beretika. Kemudian anda menilai dengan kasar orang yang menganggap nilai etika ketika membeli produk. Maka itu menjadikan anda kurang beretika di masa depan. "

Hasil kajian diterbitkan dalam talian di Jurnal Psikologi Pengguna.

Walker menjalankan kajian itu dengan Daniel Zane, seorang pelajar siswazah di Fisher State di Ohio State, dan Julie Irwin, Ph.D., seorang profesor pemasaran di University of Texas di Austin.

Dalam sebuah penelitian sebelumnya, Irwin telah menemukan bahawa pengguna sering memilih untuk "tidak tahu sengaja" ketika datang ke bagaimana barang-barang pengguna kegemaran mereka dibuat. Sekiranya maklumat itu tersedia, bagaimanapun, seperti pada pembungkusan produk, pengguna akan sering meluangkan masa untuk mempertimbangkan maklumat tersebut, seperti apakah maklumat itu dibuat dengan menggunakan amalan pekerja yang adil dan dengan cara yang mesra alam.

Tetapi, secara keseluruhan, mereka tidak akan menghadapi masalah untuk melihat laman web atau meminta jurujual.

Dalam kajian baru itu, para penyelidik melakukan beberapa eksperimen untuk menentukan akibat dari kejahilan ini.

Dalam eksperimen pertama, 147 peserta pelajar kolej diberitahu bahawa mereka akan menilai empat jenama seluar jeans biru yang hanya berbeza pada empat atribut: gaya, cuci, harga, dan atribut keempat. Atribut keempat berkaitan dengan masalah etika (sama ada syarikat itu menggunakan pekerja anak) atau masalah kawalan (masa penghantaran untuk seluar jeans).

Pelajar diberitahu bahawa kerana kekangan masa, mereka hanya dapat memilih dua dari empat sifat untuk membuat penilaian mereka.

Seperti yang dijangkakan, kebanyakan peserta yang diberi kesempatan untuk mengetahui sama ada seluar jeans itu dibuat dengan pekerja anak memilih untuk tetap tidak tahu.

Itu adalah kunci untuk bahagian berikutnya dari kajian, di mana para peserta yang sama diminta pendapat mereka tentang berbagai jenis pengguna, yang kononnya untuk tujuan segmentasi pasaran.

Mereka yang memilih untuk sengaja mengetahui tentang penggunaan pekerja anak pada seluar jeans diminta untuk menilai pengguna yang akan memilih untuk meneliti amalan buruh pengeluar pakaian sebelum melakukan pembelian. Hasil kajian menunjukkan bahawa para peserta ini lebih cenderung memperlekehkan pengguna etika ini sebagai sifat aneh, membosankan, dan kurang bergaya, antara sifat negatif yang lain.

"Mereka menilai pengguna yang beretika kurang positif pada sifat positif dan lebih negatif terhadap sifat negatif," kata Reczek.

Sebagai perbandingan, peserta yang tidak memilih untuk mengetahui tentang waktu penghantaran pada seluar jeans yang mereka nilaikan tidak menilai mereka yang menyiasat masa penghantaran dengan lebih keras. Ini menunjukkan bahawa para peserta yang dengan sengaja tidak mengetahui tentang amalan etika membuat penilaian keras mereka kerana takut.

"Pengguna yang tidak peduli akan meletakkan pembeli yang beretika kerana ancaman yang mereka rasakan kerana tidak melakukan perkara yang betul," katanya. "Mereka merasa tidak enak dan menyerang pengguna yang beretika membuat diri mereka merasa lebih baik."

Satu lagi eksperimen menunjukkan mengapa ancaman perasaan tidak beretika menjadi pendorong utama tindakan orang-orang yang tidak peduli. Eksperimen ini serupa dengan yang pertama kecuali, kali ini, orang-orang bodoh yang disengajakan kemudian diberi kesempatan untuk mengklik butang di laman web yang akan memberikan sumbangan kepada badan amal.

Dalam kes ini, peserta yang tidak peduli dengan sengaja yang menderma kepada badan amal tidak menilai pengguna yang bertindak secara beretika ketika membeli produk.

"Sekiranya kita memberi orang peluang untuk membuktikan bahawa mereka benar-benar beretika, mereka tidak menilai pengguna yang lebih beretika dengan kasar," kata Reczek.

Akhirnya, kajian ketiga mendedahkan apa yang boleh terjadi apabila orang memilih untuk tidak sengaja mengetahui tentang etika ketika berbelanja. Dalam eksperimen ini, pengguna yang tidak mempertimbangkan masalah persekitaran ketika memilih beg galas - dan menilai dengan lebih kasar pengguna yang melakukannya - didapati cenderung untuk kemudian menyokong "Think Green Pledge" pro-kelestarian dalam talian.

"Setelah anda menghina pengguna yang bertindak secara beretika mengenai masalah tertentu, anda sebenarnya tidak peduli dengan masalah tertentu itu sendiri," kata Reczek. "Ini mungkin mempunyai beberapa implikasi yang mengganggu bagaimana etika anda akan bertindak di masa depan."

Reczek mengatakan penemuan ini menunjukkan bahawa pengguna ingin melakukan perkara yang betul - mereka hanya memerlukan pertolongan untuk melakukannya.

"Sebilangan besar pengguna ingin bertindak secara beretika, tetapi terdapat perbezaan antara keinginan mereka dan apa yang sebenarnya mereka lakukan," kata Reczek.

"Syarikat yang menggunakan amalan etika dalam menghasilkan produk mereka dapat membantu dengan menjadikan maklumat itu sangat menonjol, tepat pada pakej jika boleh. Orang tidak akan pergi ke laman web anda untuk mengetahui perbuatan baik syarikat anda. Sekiranya pengguna tidak melihat maklumat etika ketika mereka membeli-belah, terdapat kemungkinan akibat negatif ini. "

Sumber: Universiti Negeri Ohio