Maklum Balas Memotivasi Terbaik Apabila Sesuai dengan Tahap Kemahiran
Penyelidik mengetahui bahawa tahap kemahiran individu menentukan pendekatan terbaik kerana pemula lebih terdorong oleh maklum balas positif daripada pakar, yang lebih memilih penilaian yang tegas.
"Dalam pekerjaan kami, kami bertanya: Kapan maklum balas positif atau negatif lebih efektif untuk memotivasi tingkah laku dan mengubah sikap sebagai fungsi dari tahap kepakaran seseorang?" tulis penulis Stacey Finkelstein, calon doktor, dan Ayelet Fishbach, Ph.D., kedua-duanya dari University of Chicago.
Kita semua mendapat maklum balas berterusan mengenai tindakan dan tabiat kita. Selalunya maklum balas berkaitan secara langsung dengan perubahan atau pengukuhan tingkah laku.
Contohnya, doktor memberi nasihat kepada pesakit mengenai cara meningkatkan kesihatan atau memuji mereka kerana tabiat sihat; industri kecantikan memberikan maklum balas kepada pengguna mengenai produk dan perkhidmatan apa yang boleh mereka gunakan untuk meningkatkan penampilan mereka; dan jurulatih kecergasan memberi petua dan pujian kepada pelanggan mereka.
Dengan latar belakang ini, penyelidik meneliti bagaimana pemula atau pemula dibandingkan dengan pakar sebagai tindak balas terhadap pelbagai pendekatan maklum balas.
"Dalam satu siri lima kajian, kami mendapati bahawa pemula mencari lebih banyak maklum balas positif daripada para pakar dan mereka lebih banyak memberi maklum balas terhadap maklum balas ini seperti yang diukur oleh kesediaan mereka untuk membayar perkhidmatan kecantikan masa depan, menderma kepada organisasi persekitaran, dan bahkan dalam penilaian mereka terhadap media pesan, ”tulis penulis.
Mereka juga mendapati sebaliknya adalah benar: Pakar mencari dan memberi respons yang lebih baik terhadap maklum balas negatif. Penemuan ini berlaku untuk berbagai situasi, penemuan yang dapat membimbing pendidik kesihatan, pemasar atau guru.
Dalam satu kajian, penulis melihat pelajar yang mendaftar pada awal dan kursus lanjutan Bahasa Perancis.
Mereka mendapati bahawa pemula lebih cenderung mengubah tingkah laku mereka jika pengajar mereka memberikan maklum balas positif mengenai kemajuan mereka. Sementara itu, pelajar lanjutan lebih bermotivasi setelah menerima maklum balas yang menunjukkan bahawa mereka tidak mencapai kemajuan yang mencukupi.
"Penemuan ini menunjukkan bahawa untuk meningkatkan motivasi dan mengubah sikap, pemasar harus secara berbeda menargetkan pemula dan ahli," kata penulis.
Kajian ini diterbitkan di Jurnal Penyelidikan Pengguna.
Sumber: Jurnal Akhbar University of Chicago
