Dunia-Of-Psikologi-Blog

Kecerdasan Emosi: Bukan Hanya Untuk Hubungan

Artikel tetamu dari YourTango ini ditulis oleh Maud Purcell.

Menjalankan perniagaan yang berjaya dalam iklim ekonomi kita sekarang memerlukan lebih daripada sekadar produk atau perkhidmatan yang sangat baik. Sekiranya anda pemilik perniagaan, salah satu perubahan terpenting yang dapat anda lakukan adalah menjalankan perniagaan anda dengan "Emotional Intelligence" (EI) yang lebih besar.EI adalah istilah yang dipopularkan oleh Ahli Psikologi Daniel Goleman yang mendefinisikannya sebagai "... keupayaan untuk mengenali perasaan kita sendiri dan perasaan orang lain, untuk memotivasi diri kita sendiri dan untuk mengurus emosi dengan baik dalam diri dan hubungan kita."

Gagasan bahawa menggunakan emosi kita dengan bijak dapat memberi kesan pada intinya agak baru. Menurut Institut Kesihatan dan Potensi Manusia, penyelidikan yang mengesan lebih 160 individu berprestasi tinggi di pelbagai industri mendedahkan bahawa EI adalah dua kali lebih penting dalam mewujudkan kecemerlangan daripada hanya akal dan kepakaran sahaja. Sebenarnya, penggunaan EI dalam perniagaan memberi kesan yang signifikan terhadap pengembalian penjualan, pertumbuhan pendapatan dan keuntungan keseluruhan.

Lagi dari YourTango: 7 Cara Menakjubkan Cinta Mengubah Otak Anda

Biarkan saya mengejar; berikut adalah beberapa langkah mudah emosi yang boleh anda ambil pada tahun 2012 untuk membezakan perniagaan anda daripada pesaing anda:

Dengan Pelanggan:

Jalankan tepat pada waktunya: Muncul lebih awal untuk semua perjumpaan pelanggan dan jika anda tidak dapat ditahan, minta maaf. Temui semua tarikh penghantaran lebih awal dan jika anda tidak dapat menemuinya seperti yang dijanjikan, minta maaf dan tawarkan pelanggan anda potongan harga untuk perkhidmatan atau produk anda sebagai pertunjukan niat baik.
Teratur dan bersedia untuk semua perjumpaan: Ini memberitahu pelanggan anda bahawa anda menghargai dan menghormati mereka dan menghargai perniagaan mereka.
Tunjukkan kemesraan: Melalui kata-kata, nada suara dan tindakan anda, tunjukkan kepada pelanggan bahawa anda menghargai hubungan anda dengan mereka sebagai orang, di atas dan di atas hubungan perniagaan anda.
Bersikap empati: Pertimbangkan perasaan dan keadaan klien anda dengan membuat keputusan yang menjadikannya penyelesaian perniagaan anda.
Letakkan prinsip di atas keuntungan: Bersikap fleksibel dan bersedia berkompromi untuk memenuhi keperluan pelanggan anda. Pada masa yang sama, tidak rela mengorbankan nilai-nilai teras anda ... walaupun menghadapi peluang perniagaan yang hebat. Ini memberitahu pelanggan anda bahawa mereka selalu boleh mempercayai anda untuk melakukan perkara yang betul oleh mereka.
Pimpin dengan rasa humor: Biarkan pelanggan anda tahu bahawa anda memandang serius perkhidmatan atau produk anda, tetapi bukan diri anda sendiri. Bersedia mencari humor dalam situasi, terutamanya ketika mereka tidak mengikut rancangan.

Lebih banyak lagi dari YourTango: Adakah Anda Berkencan dengan Lelaki yang Tidak Beremosi?

Bersama Kakitangan Anda:

Jelaskan tentang harapan anda dan atasi mereka: Salah satu kesilapan terbesar yang saya lihat dalam perniagaan yang saya rujuk ialah pekerja tidak benar-benar memahami apa yang diharapkan daripada mereka.
Cari peluang untuk menepuk punggung pekerja anda: Dengan melakukan ini, anda akan mendorong lebih banyak perkara yang anda mahukan daripada pekerja anda dan dengan itu memberi impak yang ketara.
Tanpa rasa sakit, Tanpa keuntungan: Tanpa konsekuensi yang konsisten untuk prestasi sub-par, pekerja cenderung untuk memenuhi harapan anda.
Perlakukan kakitangan anda dengan hormat: Walaupun tugas anda adalah untuk memberitahu mereka ketika mereka tidak memenuhi standard, kritikan harus selalu diberikan secara membina. Melabel pekerja sebagai tidak cekap, mementingkan diri sendiri, malas atau dengan pejoratif lain hanya akan mendorong mereka untuk memberi anda balasan yang sama.
Bersikap empati: Penting bagi pekerja anda untuk mempercayai bahawa anda mementingkan mereka di luar hubungan perniagaan anda. Sekiranya mereka benar-benar mempercayai ini, mereka akan berusaha lebih jauh untuk anda dan organisasi anda.

Cabaran sebenarnya adalah menjaga keseimbangan antara memperhatikan perasaan pelanggan dan pekerja, semasa menjalankan perniagaan anda dengan berkesan. Walaupun tidak ada formula sempurna untuk melakukan ini, anda hanya akan memperoleh keuntungan dengan menjadikan kecerdasan emosi sebagai keutamaan pada tahun 2012.

Kandungan yang lebih hebat dari YourTango: