6 Faktor Paling Penting untuk Permintaan Maaf yang Berkesan
Sebagai manusia, kita melakukan kesalahan sepanjang masa, dan kadang-kadang kesalahan ini menyebabkan menyakiti seseorang atau menyebabkan keburukan. Mungkin anda mengacau di tempat kerja dan menghantar pelanggan dengan borang yang salah, atau mungkin anda meminjam kereta rakan sebilik anda hanya untuk masuk ke bender kecil fender. Anda tidak mahu menjadi brengsek, jadi anda tahu anda harus meminta maaf.
Kadang-kadang permintaan maaf kami diterima, dan lain kali permintaan maaf tidak melakukan apa-apa untuk meredakan keadaan. Anda cuba mengetahui apa yang anda buat salah apabila orang yang anda minta maaf tidak menerima permintaan maaf anda. Tidakkah mereka menyangka bahawa itu ikhlas? Kemudian ada kalanya mengatakan bahawa anda minta maaf tidak cukup.
Sekiranya Pasangan Anda Melakukan 6 Perkara Ini, Anda Disalahgunakan secara Emosi
Dalam satu kajian baru yang berjudul "Penjelajahan Struktur Permintaan Maaf" yang diterbitkan dalam jurnal Penyelidikan Rundingan dan Pengurusan Konflik, penulis menunjukkan unsur-unsur untuk meminta maaf yang berjaya.
Para saintis mendapati bahawa elemen penting dari permintaan maaf yang berkesan adalah menerima tanggungjawab atas tindakan anda.
"Penemuan kami menunjukkan bahawa komponen yang paling penting adalah pengakuan tanggungjawab," kata Roy Lewicki, profesor pengurusan dan sumber daya manusia di Fisher College of Business Ohio State University dan pengarang utama kajian ini. "Katakan itu salahmu bahawa kamu melakukan kesalahan."
Dalam dua eksperimen berasingan, Lewicki dan rakannya mengesan bagaimana 755 orang bertindak balas terhadap permintaan maaf. Para penyelidik dapat menentukan enam faktor terpenting dalam permintaan maaf yang berkesan:
- Pengakuan tanggungjawab.
- Tawaran pembaikan.
- Ekspresi penyesalan.
- Penjelasan mengenai apa yang salah.
- Pengisytiharan bertaubat.
- Memohon pengampunan.
Walaupun permintaan maaf yang terbaik mempunyai keenam-enam elemen, tidak semua elemen sama. Komponen yang paling penting, seperti yang dinyatakan di atas, adalah menerima tanggungjawab dan elemen terpenting berikutnya adalah untuk diperbaiki.
7 Cara Orang Yang Berminat Menganiaya Cinta Berbeza
"Satu kebimbangan mengenai permintaan maaf adalah bahawa perbincangan itu murah. Tetapi dengan mengatakan, ‘Saya akan memperbaiki apa yang salah,’ anda berkomitmen untuk mengambil tindakan untuk memperbaiki kerosakan, ”jelas Lewicki.
Tiga elemen seterusnya (mengatakan anda minta maaf, menjelaskan, dan menjanjikan untuk menjadi lebih baik pada waktu berikutnya) adalah sama. Elemen yang paling tidak berkesan adalah meminta pengampunan. "Itulah yang dapat anda tinggalkan jika anda perlu," kata Lewicki.
Lewicki menyatakan bahawa dalam kajian ini, subjek hanya membaca pernyataan maaf. Dan sekiranya berlaku permintaan maaf di dunia nyata, emosi dan nada suara adalah alat yang kuat.
"Jelas, perkara seperti kontak mata dan ungkapan kesungguhan yang tepat adalah penting ketika anda memberikan permintaan maaf secara langsung," katanya.
Apabila anda tidak dapat melakukan kesalahan, pastikan bahasa dan suara badan anda sesuai dengan apa yang anda katakan, jadi permintaan maaf anda akan dikeluarkan dengan tulus seperti yang anda maksudkan.
Artikel tetamu ini mula-mula muncul di YourTango.com: Cara BENAR Minta Maaf secara Seseorang dengan Berkesan, Kata Sains.
