Pemasaran Industri Rehab Memerlukan Pengawasan Persekutuan, Peraturan

Walaupun berusaha membersihkan tindakannya, industri rawatan ketagihan (juga dikenal sebagai "industri pemulihan") tetap menjadi bongkahan pemasaran yang buruk oleh terlalu banyak syarikat untuk dihitung. Pada bulan Julai, pakar industri cuba melukiskan gambaran yang berbeza kepada jawatankuasa Dewan Perwakilan A.S., yang menunjukkan bahawa peraturan diri dapat dilakukan.

Namun dalam pandangan sepintas lalu terhadap beberapa pemain besar yang bersalah, pada pendapat saya, terhadap amalan pemasaran yang menipu, tidak ada yang benar-benar berubah. Dan persatuan industri yang percaya bahawa mereka dapat menguruskan diri sendiri keahliannya kehilangan beberapa pemain terbesar dalam keanggotaannya, yang bermaksud polisi dan peraturannya tidak berlaku untuk mereka yang paling bersalah atas tingkah laku pemasaran yang bermasalah.

Industri rawatan ketagihan adalah wang yang besar, walaupun terdapat sedikit penyelidikan yang menunjukkan bahawa model rawatan pesakit dalam untuk pemulihan ketagihan berkesan atau menghasilkan hasil yang lebih baik daripada pesakit luar sahaja. Oleh kerana hampir setiap orang yang mempunyai insurans kesihatan di Amerika mempunyai akses 30 hari percuma untuk rawatan ketagihan pesakit dalam, industri ini fokus untuk mendapatkan sebanyak mungkin orang melalui pintu mereka. Kadang-kadang tanpa memikirkan sama ada (a) orang itu benar-benar akan mendapat manfaat daripada rawatan ketagihan pesakit dalam (berbanding pesakit luar) dan (b) sama ada orang itu mempunyai ketagihan yang baik.

Rekod Pemasaran Dalam Talian Rawatan Ketagihan

Saya mula-mula mencatat masalah penting dengan sistem rawatan ketagihan di Amerika pada tahun 2013 (tidak ada yang berubah dengan ketara daripada ketika saya menulis artikel itu). Kemudian pada tahun 2016, saya menganalisis usaha pemasaran dalam talian pusat rawatan ketagihan yang kurang memuaskan. Artikel itu dibuat berdasarkan contoh awal bagaimana masalah - dan sengaja menyesatkan - usaha pemasaran sistem rawatan ketagihan.

Jadi adakah sesuatu yang benar-benar berubah dalam 3 atau 4 tahun yang lalu? Tidak juga.

Menurut laporan berita mengenai mesyuarat jawatankuasa Washington, "Persatuan Penyedia Rawatan Ketagihan Nasional (NAATP) mengemas kini kod etika untuk 2018 dan mula menegakkan pematuhan anggota pada 1 Januari."

"Menurut Pengarah Eksekutif NAATP, Marvin Ventrell, dua lusin organisasi yang terdiri daripada hampir 100 kemudahan telah dikeluarkan dari keahlian tahun ini kerana mereka tidak dapat memenuhi kriteria."

Masalahnya, tentu saja, ialah syarikat besar seperti American Addiction Centers, Inc. dan Freedom Healthcare of America LLC bukan ahli. Oleh itu, jika syarikat bukan ahli organisasi profesional, peraturan dan etika mereka tidak terpakai kepada mereka.

Dan kita dapat melihat dengan segera mengapa Freedom Healthcare of America, misalnya, tidak mahu menjadi ahli dan mengikuti Kod Etika untuk industri ini. Prinsip ini sangat bermasalah bagi syarikat-syarikat ini:

B. Amalan Iklan atau Pemasaran yang Menipu

[…] Sepanduk dan sempadan di laman web yang menggunakan nombor pusat panggilan direktori web, terutama ketika menyampaikan penampilan sebagai perunding atau pakar bebas, dilarang.

Oleh itu, bagaimana syarikat-syarikat ini melakukan amalan pemasaran dalam talian mereka?

Masih Aktif Menipu Pengguna

Seperti inilah entri direktori di salah satu laman web Freedom Healthcare of America, drugrehab.org, seperti tahun lalu:

Apakah nombor telefon yang paling terkenal di halaman ini? Lihat masalah di sana?

Hazelden juga melakukannya. Mereka merasa muak kerana berhadapan dengan amalan pemasaran yang menipu dalam industri ini, mereka hanya mengajukan tuntutan terhadap Freedom Healthcare dan syarikat pusat rawatan ketagihan lain, Addiction Enders.

Kedua-dua syarikat itu tidak kelihatan sebagai anggota organisasi perdagangan Persatuan Penyedia Rawatan Ketagihan Nasional. Bermakna tidak mungkin ada sekatan dari kumpulan itu.

Versi hari ini dari halaman yang sama tidak kelihatan lebih baik, walaupun dengan tuntutan mahkamah yang difailkan:

Masih ada satu nombor yang sangat menonjol di halaman itu ... Dan itu bukan milik Hazelden. Tetapi kebanyakan pengunjung yang tidak curiga ke laman web ini tidak akan pernah mengetahui perkara itu. Dan jika anda mengisi borang itu tepat di sebelah entri Hazelden? Ia tidak pergi ke Hazelden - ia pergi ke Freedom Healthcare.

Syarikat lain tidak jauh lebih baik. Mental Help Net - dengan 1.1 juta pelawat bulanannya - masih menambah bilangan rujukannya (yang merujuk orang ke kemudahan Pusat Ketagihan Amerika atau penaja mereka) dalam sepanduk tebal yang tetap ada di bahagian atas halaman tidak kira kandungan apa pun yang anda sedang melihat:

Untuk bersikap adil, laman web utama Pusat Ketagihan Amerika, rehabs.com, dengan jelas menyenaraikan nombor telefon dan maklumat hubungan syarikat lain dalam pangkalan data mereka. Tetapi selama bertahun-tahun, rehabs.com juga tidak memperlihatkan atau memperhatikan secara jelas bahawa ia dimiliki oleh Pusat Ketagihan Amerika, yang mungkin menyebabkan ratusan ribu pengunjung percaya bahawa ia hanyalah direktori bebas dari kemudahan rawatan ketagihan.

Rakan kami yang tidak tahu malu Sean Callahan, yang kami tampilkan dalam artikel 2016 kami, masih menjalankan rangkaian laman webnya yang tidak berjenama untuk pusat rawatan di Florida. Walaupun beberapa domain yang kami senaraikan dalam artikel tersebut telah dibawa ke luar talian, masih banyak yang lain. Beberapa yang baru (untuk kita, bagaimanapun) juga telah ditambahkan ke kerajaannya.

Tidak perlu dikatakan, organisasi Sean juga tidak menjadi anggota NAATP. Bermakna ada sedikit jalan industri untuk menghentikan amalan pemasarannya yang menipu.

Penyelesaian Persekutuan Diperlukan

Kerana contoh-contoh ini - dan percayalah apabila saya memberitahu anda bahawa ini hanyalah puncak gunung es - saya tidak melihat cara yang munasabah bahawa industri ini dapat mengawal dirinya sendiri. Terlalu banyak pemain dalam industri ini telah menunjukkan selama bertahun-tahun sejauh mana mereka akan membawa pesakit ke kemudahan mereka. Walaupun NAATP adalah organisasi yang baik dan Kod Etika mereka adalah permulaan yang baik, jelas bahawa ia tidak akan mencukupi.

Selain itu, NAATP telah menyatakan dengan jelas bahawa mereka tidak benar-benar ingin melakukan tindakan berat dalam mengatur kod etika mereka sendiri. Mereka menyarankan agar orang lain menghubungi syarikat yang melanggar kod mereka terlebih dahulu, kemudian mencuba dan menavigasi birokrasi salah satu badan pentauliahan (lol!), KEMUDIAN menghubungi agensi pelesenan negeri mereka, dan KEMUDIAN menghubungi Biro Perniagaan yang Lebih Baik. Hanya setelah anda melakukan semua itu, NAATP ingin melihat keluhan anda. Ini melucukan, kerana NAATP dan anggotanya tahu bahawa hanya sedikit orang yang mempunyai masa, tenaga, atau kemampuan untuk melalui semua langkah tersebut agar syarikat berhenti daripada tidak beretika dalam amalan pemasaran mereka.

Itulah sebabnya penyelesaian persekutuan diperlukan. Hanya organisasi pengawasan dan kepolisian seperti Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan atau Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan yang dapat menghentikan amalan pemasaran menipu yang berterusan oleh syarikat rawatan ketagihan ini. Berjuta-juta orang Amerika dipengaruhi oleh amalan ini setiap tahun, hanya untuk memenuhi beberapa pemilik dan pemegang saham syarikat. Ini mesti berhenti.

Industri ini, tentu saja, hanya boleh dipersalahkan. Ini membolehkan amalan pemasaran dalam talian yang menipu ini berkembang selama bertahun-tahun, menutup mata terhadap bahaya yang ditimbulkan kepada orang yang tidak curiga mencari maklumat objektif dan bebas mengenai pusat rawatan ketagihan. Sudah terlambat untuk berpura-pura tidak ada yang berlaku atau berfikir bahawa tingkah laku bermasalah ini akan hilang dengan sendirinya.