Hubungan - Ketika Diam adalah Emas
Inilah yang mereka dapati mengenai seberapa banyak mesej yang diterima oleh pendengar berdasarkan kata-kata, suara, dan bahasa tubuh pengirim ketika orang berkomunikasi mengenai perasaan dan sikap mereka:
- Kata-kata lisan: 7 peratus
- Nada suara: 38 peratus
- Bahasa badan: 55 peratus
Nada suara merangkumi kelantangan dan belokan. Contoh bahasa badan termasuk kontak mata atau kekurangannya, ekspresi wajah, kedudukan badan (seperti menghadap ke arah atau berpaling dari orang lain, tangan terbuka atau disilangkan), dan postur tubuh. Terutama semasa perbincangan penting, perhatikan nada suara dan bahasa badan anda, serta kata-kata yang anda ucapkan.
Ingatlah untuk tersenyum ketika anda menyatakan penghargaan dan melihat pasangan anda di mata ketika anda ingin berhubung. Gunakan suara yang ramah dan lembut jika anda ingin menganggapnya sebagai menerima dan penyayang, walaupun ketika membincangkan masalah atau cabaran. Apabila anda duduk berdampingan, dan bukannya saling berhadapan, anda membantu memupuk semangat bekerjasama.
Hadiah Keheningan
Tidak mengatakan apa-apa boleh menjadi bentuk komunikasi yang paling baik dan berkesan apabila dilakukan dengan sensitif, terutama apabila pasangan anda paling perlu merasa didengar dan difahami. Mendengarkan dengan penuh perhatian, tidak menyuntikkan fikiran dan perasaan anda sendiri, boleh menjadi hadiah yang berharga.
Dr. Larry Meredith, bekas bos saya di Pusat Penilaian dan Rawatan Alkoholisme San Francisco, akhirnya menjadi Pengarah Kesihatan dan Perkhidmatan Manusia di Marin County, tempat saya tinggal. Setelah dia memberi ceramah dan turun dari pentas, saya bergabung dengan kumpulan yang mengelilinginya, menunggu giliran saya untuk bertanya khabar.
Seorang wanita yang marah-marah mendekat dan terus mengecamnya dengan lantang mengenai masalah yang dia anggap bertanggungjawab. Adakah Larry mempertahankan dirinya? Minta maaf? Ulangi kembali apa yang dia dengar sehingga dia tahu yang dia dengar? Tanya dia apa yang dia mahu dia lakukan sekarang?
Tidak. Dia tetap diam sambil menatap matanya dengan ekspresi penyayang yang mengejutkan ketika dia bercakap dan setelah dia selesai. Beberapa saat kemudian, wajahnya menjadi lembut. Mengenai dia dengan penuh penghargaan, dia berkata, "Terima kasih," dan berjalan pergi.
Larry tahu bagaimana membuat semua orang merasa bahawa dia menghargai apa yang mereka katakan dan bahawa dia mengerti, kerana dia benar-benar mendengar dan mengambil berat.
Mendengar Boleh Mengucapkan Lebih Daripada Kata
Gaya mendengar Larry yang penuh belas kasihan berfungsi sebagai model untuk diterapkan dalam perkahwinan. Pasangan anda mungkin mengadu tentang masalah pekerjaan, pemandu kasar, atau anda. Yang paling dikehendaki, sekurang-kurangnya pada mulanya, adalah mengetahui bahawa anda benar-benar mendengar sepenuhnya. Selalunya perkara terbaik yang boleh anda lakukan adalah dengan ikhlas, diam-diam memproyeksikan sikap ini.
Mendengarkan dengan penuh kasih sayang berlaku secara semula jadi ketika kita berempati. Ini bukan "teknik" atau sesuatu yang kita boleh palsu. Mendengar dengan separuh hati semasa melihat telefon pintar atau skrin televisyen adalah tidak produktif. Berpura-pura mendengar ketika pemikiran kita berada di tempat lain menunjukkan kurangnya perhatian. Perhatikan diri anda. Ketahui bila anda benar-benar hadir sepenuhnya antara satu sama lain.
Sekiranya tindak balas lisan diinginkan, orang itu mungkin meminta pendapat atau nasihat anda. Sekiranya anda tidak pasti, anda boleh bertanya, "Adakah anda ingin mendengar pendapat saya?" Maklum balas anda mungkin bermanfaat, jika diminta.
Ramai di antara kita mendapati bahawa pengudaraan membantu kita memproses pemikiran dan perasaan kita. Ketika kita hanya didengar, jalan keluar sering muncul dari dalam, seolah-olah dengan sihir. By the way, apa yang berlaku dalam psikoterapi yang baik.
Cabarannya adalah untuk mengelakkan menyuntik pemikiran dan perasaan kita sendiri ke dalam perbualan apabila tidak diminta. Perlu dilakukan upaya sadar ketika kita tergoda untuk melompat terlalu cepat. Bernafas masuk dan keluar beberapa kali, kemudian kembali ke pendengaran yang tulen.
Sudah tentu, ada tempat untuk kata-kata. Namun, kebanyakan komunikasi, dan yang paling kuat, dinyatakan dengan senyap.
Rujukan
- A. Mehrabian dan M. Wiener, "Penyahkodan Komunikasi Tidak Konsisten," Jurnal Keperibadian dan Psikologi Sosial 6 (1967): 109–14; dan A. Mehrabian dan S. R. Ferris, "Kesimpulan Sikap dari Komunikasi Nonverbal dalam Dua Saluran," Jurnal Psikologi Perundingan 31, tidak. 3 (1967): 248–52. Artikel lain yang berkaitan disenaraikan di laman web Mehrabian di bawah "Keperibadian dan Komunikasi: Buku Psikologi dan Artikel Kepentingan Popular," www.kaaj.com/psych
