Orang Mungkin Berfikir Permintaan Maaf Lebih Penting Daripada Mereka
Walau bagaimanapun, kajian baru, diterbitkan dalam Sains Psikologi, jurnal Persatuan Sains Psikologi, mendapati bahawa orang tidak pandai meramalkan berapa banyak mereka akan menghargai permintaan maaf.
Permintaan maaf telah banyak muncul dalam beberapa tahun terakhir dalam konteks krisis kewangan, kata Dr David De Cremer dari Universiti Erasmus di Belanda. Dia menyusun kajian dengan Drs. Chris Reinders Folmer dari Universiti Erasmus dan Madan M. Pillutla dari London Business School.
Bermula dengan bencana Enron, diikuti oleh skema Bernie Madoff Ponzi dan kemerosotan kewangan semasa, orang yang telah dirugikan ingin meminta maaf.
"Bank tidak mahu meminta maaf kerana tidak merasa bersalah tetapi, di mata orang ramai, bank-bank bersalah," kata De Cremer. Tetapi walaupun beberapa bank dan CEO meminta maaf, orang ramai sepertinya tidak merasa lebih baik.
"Kami tertanya-tanya, apa sebenarnya nilai permintaan maaf?"
De Cremer dan rakan-rakannya menggunakan eksperimen untuk meneliti bagaimana orang berfikir tentang meminta maaf.
Sukarelawan duduk di komputer dan diberi 10 euro untuk menyimpan atau memberi kepada pasangan, dengan siapa mereka berkomunikasi melalui komputer.
Wang itu dilipatgandakan sehingga pasangan itu menerima 30 euro. Kemudian pasangan boleh memilih berapa banyak untuk dikembalikan - tetapi dia hanya memberikan lima euro. Sebilangan sukarelawan diberi permintaan maaf atas tawaran murah ini, sementara yang lain diberitahu untuk membayangkan mereka telah diberi permintaan maaf.
Orang yang membayangkan permintaan maaf lebih menghargainya daripada orang yang benar-benar menerima permintaan maaf. Ini menunjukkan bahawa orang adalah peramal yang cukup miskin ketika datang ke apa yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik.
Walaupun mereka menginginkan permintaan maaf dan dengan itu menilai ia sangat berharga, permintaan maaf sebenarnya kurang memuaskan daripada yang diramalkan.
"Saya rasa permintaan maaf adalah langkah pertama dalam proses pendamaian," kata De Cremer. Tetapi "anda perlu menunjukkan bahawa anda akan melakukan sesuatu yang lain."
Dia dan penulisnya berspekulasi bahawa, kerana orang membayangkan bahawa meminta maaf akan membuat mereka merasa lebih baik daripada yang mereka lakukan, permintaan maaf sebenarnya lebih baik untuk meyakinkan pemerhati luar bahawa orang yang melakukan kesalahan itu merasa tidak baik daripada membuat pihak yang dianiaya merasa lebih baik.
Sumber: Persatuan Sains Psikologi
