Banyak Hospital Berjuang untuk Menjadi ‘Pesakit Berfokus’
Namun, pada tahap awal peralihan ini, banyak organisasi penjagaan kesihatan berjuang untuk menjadi "fokus pesakit."
Penyelidikan baru dari Brigham dan Hospital Wanita menawarkan penjelasan yang berpotensi - sokongan yang tidak mencukupi dari pihak pengurusan hospital untuk meningkatkan pengalaman pesakit dengan melibatkan doktor dan jururawat dalam proses tersebut.
Mengubah budaya hospital untuk meningkatkan interaksi antara pengguna akhir (pesakit dan penyedia) adalah langkah penting dalam evolusi penjagaan kesihatan.
"Dua belas tahun setelah laporan Institute of Medicine's Quality Chasm meminta peningkatan mendasar untuk perawatan yang berpusat pada pesakit, penemuan kami menimbulkan keprihatinan sama ada pengurusan hospital secara aktif melibatkan doktor dalam meningkatkan kepuasan pesakit," kata Ronen Rozenblum, Ph.D., MPH , pengarang utama kajian.
Kajian ini diterbitkan dalam edisi terkini Kualiti dan Keselamatan Jurnal Perubatan British.
Penemuan kajian dibuat berdasarkan tinjauan terhadap 1004 doktor dan jururawat di empat hospital akademik di Denmark, Israel, UK dan Amerika Syarikat.
Hasil menunjukkan bahawa walaupun mengembangkan inisiatif, dan kepercayaan kebanyakan organisasi penjagaan kesihatan bahawa pengalaman dan kepuasan pesakit adalah penting, majoriti tidak mempunyai rancangan tersusun untuk bagaimana penyedia barisan depan dapat meningkatkan kepuasan pesakit semasa berada di hospital.
Secara khusus para penyelidik melaporkan bahawa sementara 90.4 persen klinik yang disurvei percaya bahawa peningkatan kepuasan pesakit semasa dirawat di hospital dapat dicapai, hanya 9.2 persen dari klinik yang mengatakan bahawa jabatan mereka mempunyai rancangan tersusun untuk meningkatkan kepuasan pesakit semasa dirawat di hospital.
Selain itu, para penyelidik mendapati bahawa doktor yang meninjau:
- 38 peratus mengingati tindakan yang disasarkan yang dilakukan di jabatan mereka untuk meningkatkan kepuasan pesakit;
- 34 peratus menyatakan bahawa selama dua belas bulan terakhir mereka telah menerima maklum balas dari pihak pengurusan hospital mengenai tahap kepuasan pesakit di jabatan mereka;
- 85 peratus berpendapat pengurusan hospital harus berperanan lebih aktif dalam program peningkatan kepuasan pesakit;
- 83 peratus dipercayai mencapai tahap kepuasan pesakit yang tinggi adalah penting untuk kejayaan klinikal organisasi penjagaan kesihatan.
"Organisasi yang berjaya memupuk budaya perawatan berpusatkan pesakit telah memasukkannya sebagai prioritas pelaburan strategik oleh kepemimpinan yang komited, pengukuran aktif, maklum balas kepuasan pesakit dan penglibatan pesakit dan staf," kata David Bates, MD, ketua pegawai mutu di BWH dan pengarang kanan makalah tersebut.
"Kami, dalam organisasi perawatan kesihatan, perlu mengambil peran yang lebih aktif dalam mengembangkan dan melaksanakan program untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pesakit dan juga dalam mengenal pasti cara untuk melibatkan klinik garis depan dalam proses ini serta memastikan mereka mendapat maklum balas rutin tentang pengalaman pasien dan kepuasan. Pada akhirnya, pengalaman pesakit berada di sisi katil. "
Sekarang jurang ini telah dikenal pasti dan ditentukan, Bates dan Rozenblum berusaha untuk mengatasinya, kata mereka. Mereka membuat kerangka untuk budaya pengalaman pasien dan telah mulai mengambil langkah berikutnya untuk menguji dan menerapkan model kepuasan pesakit berstruktur ini.
Rozenblum berkata, "Untuk memperbaiki, kita memerlukan pendekatan sistematik yang dimulai di samping tempat tidur dan tumbuh melalui tahap pengurusan hospital kepada pembuat dasar, yang semuanya harus berkomitmen untuk mengalihkan organisasi kesihatan ke arah budaya pengalaman pesakit dengan membuat pengalaman pasien keutamaan pelaburan strategik. "
Sumber: Brigham dan Hospital Wanita
