Strategi Mengatasi Penyalahgunaan Tempat Kerja Selalunya Tidak Berkesan
Bagi kebanyakan orang, berurusan dengan bos yang kasar bermaksud menghindari, bukan menghadapi, walaupun konfrontasi mungkin merupakan taktik yang paling berkesan.
Satu kajian baru mengkaji strategi mengatasi tradisional dan mendapati ia jarang berkesan dan sering menyumbang kepada peningkatan tekanan dan kegelisahan.
“Pengawasan yang tidak baik sangat menyusahkan pekerja. Kajian kami menunjukkan bahawa strategi yang digunakan oleh pekerja untuk mengatasi tekanan yang disebabkan oleh tingkah laku tersebut tidak membawa kepada hasil yang paling positif, ”kata Dana Yagil, Ph.D., dari University of Haifa di Israel.
Menurut penulis, kajian terdahulu telah melihat kesan pengawasan yang kasar terhadap prestasi pekerja. Tetapi kajian mengenai kesan strategi mengatasi yang berbeza terhadap kesejahteraan pekerja masih kurang.
Kajian semasa mengkaji lima jenis strategi yang digunakan untuk mengatasi tekanan perlakuan kasar: berkomunikasi secara langsung dengan penyelia yang kasar untuk membincangkan masalah; menggunakan bentuk ingratiasi - iaitu, menolong, menggunakan sanjungan dan kepatuhan; meminta sokongan daripada orang lain; mengelakkan hubungan dengan penyelia; dan apa yang dikenal sebagai "reframing" - menyusun semula mental penyalahgunaan dengan cara yang mengurangkan ancamannya.
Penyelidik mengikuti 300 pekerja yang meminta mereka menilai kekerapan tingkah laku kasar oleh penyelia - seperti ejekan, pencerobohan privasi, kekasaran dan pembohongan.
Para peserta juga diminta untuk menilai kekerapan terlibat dalam setiap 25 strategi yang termasuk dalam lima kategori.
Contohnya: "Saya memberitahu penyelia secara langsung bahawa dia tidak boleh memperlakukan saya seperti itu" (kategori komunikasi langsung); "Saya menyokong pengawas dalam hal-hal yang penting baginya, sehingga dia akan melihat saya berada di pihaknya" (ingratiasi); "Saya cuba mengadakan hubungan paling sedikit dengan penyelia (mengelakkan hubungan); "Saya melegakan diri dengan bercakap dengan orang lain mengenai tingkah laku penyelia" (mencari sokongan); dan "Saya mengingatkan diri saya bahawa ada perkara-perkara yang lebih penting dalam hidup saya" (reframing).
Penyiasat mendapati bahawa perlakuan kasar dari pegawai atasan sangat berkaitan dengan mengelakkan hubungan; melepaskan diri dari penyelia sebanyak mungkin dan meminta sokongan sosial.
Selanjutnya, komunikasi langsung dengan penyelia yang menghadapi penyalahgunaan adalah strategi komunikasi yang paling tidak berkaitan.
Para penyelidik mendapati strategi ini tidak berkesan sebagai penghindaran dan mencari sokongan meningkatkan emosi negatif pekerja. Lebih-lebih lagi, berkomunikasi dengan penyelia - yang mana pekerja kurang - adalah strategi yang paling berkaitan dengan emosi positif pekerja.
"Dapat dimengerti bahawa pekerja ingin mengurangi kontak mereka dengan bos yang kasar," kata Yagil. "Namun, strategi ini semakin meningkatkan tekanan pekerja kerana dikaitkan dengan rasa lemah dan mengabadikan ketakutan mereka terhadap penyelia."
Para penyelidik mengatakan bahawa walaupun kajian itu memfokuskan pada tingkah laku yang dinyatakan oleh pekerja sebagai akibat tindakan oleh penyelia, pengurus harus memerhatikan tanda-tanda pemisah pekerja - kerana ini menunjukkan bahawa tingkah laku mereka sendiri dianggap menyinggung perasaan pekerja.
Kajian ini diterbitkan di Jurnal Pengurusan Stres Antarabangsa .
Sumber: Universiti Haifa
