Ketidaksepakatan Boleh Membantu Mengurangkan Bias

Penyelidikan baru dari College of Business di Virginia Tech University menunjukkan bahawa mungkin untuk mengaktifkan mindset yang mendorong orang menjadi terbuka untuk mempersoalkan andaian mereka.

Salah satu sebab bias berleluasa berakar pada keperluan manusia untuk "konsistensi kognitif," yang bermaksud memproses maklumat dengan cara yang mengesahkan kepercayaan yang telah ditetapkan, kata Dr. Ann-Sophie Chaxel, pengarang kajian.

"Biasanya kita menganggap kita objektif ketika membuat keputusan, tetapi kita sangat subjektif," kata Chaxel. "Orang secara tidak sedar memutarbelitkan maklumat untuk mengesahkan kepercayaan mereka yang sudah ada."

Chaxel meneroka sama ada dia dapat memimpin orang untuk mempertimbangkan semula kepercayaan mereka dengan mengganggu proses pemikiran konsistensi kognitif.

Dia memulakan dengan meminta satu kumpulan peserta menulis karangan pendek yang menjelaskan mengapa mereka setuju atau tidak setuju dengan tiga pernyataan yang kebanyakan orang tidak setuju, seperti "Belajar tentang masa lalu tidak mempunyai nilai bagi kita yang hidup sekarang."

Ini mengaktifkan apa yang disebut "mind-counter-arging mindset", yang dapat membantu mengurangkan bias. Peserta dalam kumpulan kawalan menulis karangan mengenai topik-topik neutral, seperti "Apa idea anda untuk percutian yang sempurna."

Kemudian dia meminta peserta untuk memilih antara dua komputer riba berdasarkan perihalan tiga atribut produk -
reka bentuk, papan kekunci dan ciri. Penerangan mengenai atribut pertama jelas menyukai salah satu komputer riba untuk memberi para peserta "pilihan awal" untuk yang satu ini.

Setelah membaca mengenai dua sifat lain dari kedua-dua komputer riba, Chaxel mencatatkan sejauh mana pilihan awal ini mempengaruhi penilaian peserta terhadap dua atribut produk berikut.

Hasil kajian menunjukkan bahawa orang yang telah menulis mengenai mengapa mereka tidak bersetuju dengan pernyataan cenderung untuk dipengaruhi oleh pilihan awal mereka dalam proses pilihan.

"Dengan mendorong orang untuk tidak setuju dengan tiga pernyataan yang tidak berkaitan, mereka menjadi lebih skeptis mengenai pilihan awal mereka," kata Chaxel.

Dalam eksperimen lain, orang membaca penerangan produk mengenai minuman sukan baru yang secara teori akan dilancarkan oleh Coke dan Pepsi.

Kali ini, penerangannya sama baiknya, jadi peserta memilih minuman berdasarkan pilihan mereka yang ada untuk salah satu jenama.

Seperti sebelumnya, para peserta menulis karangan yang menjelaskan mengapa mereka tidak bersetuju dengan tiga pernyataan atau mengenai tiga topik yang berkecuali.

Kemudian mereka membuat pilihan antara dua produk Coke dan Pepsi. Sekali lagi, orang yang menulis karangan yang menolak pernyataan cenderung tidak dipengaruhi oleh pilihan mereka yang ada untuk satu jenama.

Penemuan ini menunjukkan bahawa memperlihatkan diri kepada kepercayaan yang berbeza daripada kepercayaan kita adalah salah satu cara mengatasi kecenderungan untuk menjadi berat sebelah.

"Kami cenderung lebih suka berada di sekitar orang yang berkongsi pendapat kami, tetapi tidak setuju sangat sihat," kata Chaxel. "Membagikan kepercayaan kita kepada orang-orang yang mempunyai pandangan yang bertentangan adalah cara semula jadi untuk menciptakan pemikiran yang bertentangan."

Kajian ini boleh didapati secara dalam talian di Jurnal Psikologi Pengguna.

Sumber: Persatuan untuk Psikologi Pengguna / EurekAlert