Lumosity Membayar Jutaan Denda, ‘Pelanggan Ditipu’
Seperti yang saya nyatakan hampir empat tahun yang lalu, Lumosity nampaknya menjual minyak ular yang setara dengan orang yang tidak curiga. Syarikat itu tidak mempunyai penyelidikan untuk menyokong tuntutan besarnya - "meningkatkan kesihatan dan prestasi otak anda" - dari awal syarikat itu hingga awal tahun 2015.
Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) kerajaan persekutuan A.S. akhirnya terjebak dengan penipuan itu, mengumumkan penyelesaian besar dengan syarikat itu semalam.
Seperti yang dinyatakan dalam siaran berita mengenai penyelesaian tersebut, FTC menuduh bahawa Lumosity “menipu pengguna dengan tuntutan tidak berasas bahawa permainan Lumosity dapat membantu pengguna berprestasi lebih baik di tempat kerja dan di sekolah, dan mengurangkan atau menunda gangguan kognitif yang berkaitan dengan usia dan keadaan kesihatan yang serius lainnya. "
Tetapi ia mungkin jauh lebih buruk.
Menurut FTC, "Perintah itu juga mengenakan penghakiman $ 50 juta terhadap Lumos Labs, yang akan ditangguhkan kerana keadaan kewangannya setelah syarikat membayar $ 2 juta kepada Suruhanjaya. " Dari ini, sepertinya syarikat itu nampaknya tidak melakukan semua itu dengan baik dari segi kewangan. (Yang ganjil, apabila anda menganggap ia mengumpulkan dana lebih dari $ 70 juta dan menjana pendapatan $ 24 juta pada tahun 2012.)
Inilah yang dinyatakan oleh FTC mengenai apa yang syarikat lakukan:
"Lumosity menjadi mangsa ketakutan pengguna tentang penurunan kognitif yang berkaitan dengan usia, menunjukkan permainan mereka dapat mencegah kehilangan ingatan, demensia, dan bahkan penyakit Alzheimer," kata Jessica Rich, Pengarah Biro Perlindungan Pengguna FTC. "Tetapi Lumosity tidak mempunyai sains untuk menyandarkan iklannya."
Selain tidak mempunyai penyelidikan untuk menyokong tuntutannya - "meningkatkan ingatan, perhatian dan kreativiti" - Lumosity juga gagal mengungkapkan pengaturan kewangan dari testimoni penggunanya:
Aduan itu juga menuduh para terdakwa gagal untuk mendedahkan bahawa beberapa testimoni pengguna yang dipaparkan di laman web telah diminta melalui pertandingan yang menjanjikan hadiah penting, termasuk iPad percuma, langganan Lumosity seumur hidup, dan perjalanan pulang pergi ke San Francisco.
Saya cukup yakin jika saya mula memberikan iPad, saya dapat membuat orang mengatakan banyak perkara baik tentang Psych Central juga!
Lumositi Tidak Sakit
Lumosity, sebahagian besarnya, adalah mengenai penemuan FTC dan denda $ 50 juta. Daripada meminta maaf kerana menyesatkan pelanggannya selama bertahun-tahun (dan mengambil wang mereka dalam prosesnya), satu-satunya nota syarikat bermula dengan ucapan terima kasih:
Terima kasih kerana membantu kami menjadikan 2015 sebagai tahun yang luar biasa untuk Lumosity. Dengan sokongan anda, kami terus melabur dalam produk kami, melakukan penyelidikan saintifik, dan berusaha untuk terus maju dalam mempertemukan sains dan teknologi. Seperti yang anda ketahui, baru-baru ini kami menyelesaikan pertanyaan Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan mengenai bahasa iklan tertentu dari kempen pemasaran yang lalu.
Yang mengejutkan, Lumosity juga menuntut perkara berikut:
Penting untuk diperhatikan bahawa penyelesaian ini tidak menunjukkan ketelitian penyelidikan atau kualiti produk kami.
Ini memang menunjukkan kualiti syarikat anda (yang, umm, membuat produk anda) bahawa anda dengan sengaja akan salah menyatakan apa yang ditunjukkan oleh penyelidikan pada masa itu. Untuk tahun-tahun pertama kewujudan syarikat, syarikat itu hampir tidak melakukan penyelidikan mengenai produk sebenarnya, sebaliknya bergantung pada tugas yang serupa (tetapi tidak serupa) dengan yang terdapat dalam beberapa penyelidikan yang diterbitkan.
Tetapi seperti yang saya nyatakan pada tahun 2012, tugas kognitif tersebut hampir selalu dilakukan pada orang dewasa yang lebih tua, atau orang dewasa yang mengalami kekurangan kognitif. Penyelidik etika biasanya tidak membuat generalisasi dari populasi sedemikian kepada semua orang, mengetahui batasan kaedah dan reka bentuk penyelidikan.
Tidak ada tempat yang sebenarnya Lumosity meminta maaf kerana menyesatkan pelanggannya (sekurang-kurangnya tidak dapat saya temui pada masa penulisan ini).
Mengapa Saya Turunkan Lumosity
Sekiranya saya adalah pelanggan Lumosity, saya akan melepaskan keahlian saya hari ini. Kenapa? Kerana pada pendapat saya mana-mana syarikat yang dengan sengaja melakukan penipuan pemasaran seperti ini - bukan hanya untuk seketika, tetapi selama bertahun-tahun - bukanlah syarikat yang beretika. Para eksekutif di Lumosity tahu bahawa mereka membentangkan apa yang sebenarnya ditunjukkan oleh penyelidikan berbanding dengan apa yang mereka tuntut, tetapi merasakannya dibuat untuk mesej pemasaran yang lebih baik dan lebih kuat untuk menjelaskan butiran tersebut. Lebih buruk lagi, daripada mengakui kesalahannya, meminta maaf, dan meminta pengampunan, syarikat itu terus bertindak seolah-olah tidak melakukan kesalahan.
Kita harus memegang syarikat dengan etika yang sama dengan yang kita miliki. Tidak ada tempat untuk seseorang menjual "permainan otak" yang menjanjikan satu perkara, tetapi menyampaikan sesuatu yang sangat berbeza. Usaha penyelidikan Lumosity baru saja mengikuti pemasarannya. Tetapi bagi saya - dan saya mengesyaki bagi kebanyakan orang - terlalu sedikit, terlambat.
Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan: Lumosity untuk Membayar $ 2 Juta untuk Menetapkan Bayaran Iklan Menipu FTC untuk Program "Brain Training"
